Игрок из Великобритании ожидал возврата 813 фунтов стерлингов от Gambiva, который был обещан 21 января и должен был быть обработан в течение 14 дней. Он не получил возврат средств и не получил ответов на свои электронные письма, несмотря на то, что ранее получал частичные возвраты. Аккаунт игрока был закрыт, при этом ожидались выплаты на сумму 2000 фунтов стерлингов, и он был полностью верифицирован перед тем, как потерять доступ. Мы провели расследование, но не смогли продвинуться дальше, поскольку казино Gambiva постоянно игнорировало наши попытки связаться с ним. Следовательно, жалоба была закрыта как неразрешенная, и рейтинг казино пострадал из-за его нежелания сотрудничать.
Gambiva Casino - Возврат средств игроку задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 212
Количество: £813
Gambiva Casino
Индекс безопасности 3.0 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводКомпания Gambiva (Skunlock) пообещала мне вернуть деньги 21 января, но сказала, что это займет до 14 дней.
Они до сих пор не отправили его и не отвечают на электронные письма. **Как видно из транзакций по счету 8018, они должны мне 813 фунтов стерлингов**
Мне уже вернули 194 фунта стерлингов через CNPCTO и 43 фунта стерлингов через Shlogi, но остальную сумму еще не отправили.
Компания до сих пор должна мне 813 фунтов стерлингов, поэтому не отвечайте на электронные письма.
Добавлено подтверждение электронного письма с предложением возврата средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемый Bosh1234,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить причину, по которой вы запросили возврат средств у казино?
- Вы подавали заявку на самоисключение из казино Gambiva или указывали на наличие у вас проблем с азартными играми?
- Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
ПереводКомпания закрыла мой счет, хотя ожидалось снятие 2000 фунтов стерлингов.
Затем они прислали электронное письмо, в котором сообщили, что вернут мне внесенные депозиты.
Они заплатили мне 300 фунтов стерлингов, но до сих пор должны мне 813 фунтов стерлингов от компании Skunlock LTD.
Я прошел полную проверку.
Вот, вот подтверждение по электронной почте.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемый Bosh1234,
Спасибо за ответ. Не могли бы вы переслать запрос на самоисключение напрямую на мой электронный адрес? Вы можете связаться со мной по адресу: [email protected] .
Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводСпасибо за ответ. Есть ли у вас какие-либо новости? Возврат средств поступил на ваш счет?
Кроме того, не могли бы вы также переслать свой запрос на самоисключение? Вы можете связаться со мной по адресу: [email protected] .
Заранее благодарю за ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Bosh1234!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВозврата денег нет, и от Gambiva ответа нет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Bosh1234!
Поскольку Attila находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Attila хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Attila свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Attila находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Attila хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Attila свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемый Bosh1234,
Спасибо за ваш ответ и за предоставленные доказательства.
К сожалению, в ходе нашего расследования мы пришли к выводу, что не можем продолжить рассмотрение этой жалобы. Обычно мы бы сейчас попытались связаться с казино и запросить у них объяснения. Однако у этого казино более 10 дел закрыты в соответствии с политикой «отсутствия реакции», что ясно показывает, что оно не заинтересовано в сотрудничестве с нами.
К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино.
К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку, похоже, казино Gambiva стало обычной практикой полностью игнорировать наши попытки урегулировать любые вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими неудачными попытками переговоров.
Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями онлайн-чата, а также с сотрудниками партнерской программы. К сожалению, все попытки решить проблемы оказались тщетными, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Gambiva. Жаль, что я не могу помочь больше.
Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
