Игрок из Швейцарии запросил вывод 800 евро после отыгрыша бонусного депозита, но получил отказ из-за предполагаемого нарушения правил бонуса. Он утверждает, что информация от казино относительно лимитов ставок была неясной, и что его выигрыш получен в другой игре, что должно было бы дать ему право на выплату.
Gambiva Casino - Заявление игрока о выводе средств отклонено из-за претензий по поводу нарушения условий получения бонуса.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
5d 23h 7m 51s
Gambiva Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
13 часов назад
ПереводЯ внес депозит в размере 50 швейцарских франков и принял бонус за пополнение счета. Я отыграл всю сумму бонуса и, следовательно, вывел свой выигрыш в виде реальных денег. Я продолжил играть и, накопив прибыль в размере 800 евро, запросил вывод средств.
После того, как мой аккаунт был подтвержден и одобрен, служба поддержки отклонила мой запрос на вывод средств (как и у 99% пользователей) под предлогом нарушения правил использования бонуса, а именно: ставок более 2 евро за игру и игры в Big Bass Bonzana (игра, запрещенная при использовании бонуса).
Во-первых, их веб-сайт нечестен, потому что они никогда не присылают уведомления о том, что вы не можете делать ставки с активным бонусом (как это делают большинство казино), а во-вторых, выигрыши я получил в игре Sugar Rush Superscatter. Я играл и на других автоматах, но все мои выигрыши были получены именно в этой игре.
Я отправил им электронное письмо с просьбой предоставить подробную информацию о моей игровой деятельности, включая ставки свыше двух евро и тот факт, что я играл в запрещенную игру, но получаю стандартный ответ.
Я хотел бы вернуть свой выигрыш, я все-таки выиграл 800 евро на совершенно ненадежном сайте, к сожалению, я увидел отзывы только после выигрыша.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
53 минут назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
53 минут назад
ПереводУважаемая Хона.94,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Пожалуйста, уточните некоторые детали, чтобы я мог понять ситуацию.
- Вы сделали ставки на сумму более 2 евро во время действия бонусной программы?
- Вы использовали функцию покупки бонуса, пока бонус был активен?
- Я знаю, что вы уже прикрепили электронные письма из казино о нарушениях, связанных с бонусами, в своем предыдущем сообщении, но не могли бы вы, пожалуйста, переслать их мне? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
- Кроме того, пожалуйста, пришлите историю ваших игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали.
Если между вами и казино имеется какая-либо другая важная переписка, пожалуйста, также отправьте ее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Жан
Автоматический перевод:
