Gambiva Casino - Запрос игрока на закрытие учетной записи игнорируется.

У меня есть аккаунт, и я прошу его закрыть из-за проблем с азартными играми, но они никак не реагируют, поэтому я хочу вернуть деньги, которые потратил после отправки письма с просьбой закрыть аккаунт.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Я ознакомился с политикой казино в отношении ответственной игры, и вот что я там обнаружил:

В рамках опции самоисключения игрок может связаться со службой поддержки компании по электронной почте. [email protected] и сообщите, если игрок желает прекратить играть на Веб-сайте на определенный период времени или на неопределенный срок. После получения такого запроса Компания примет необходимые меры для блокировки доступа игрока к учетной записи и прекращения отправки любых маркетинговых и рекламных материалов. Указанные условия вступят в силу после получения электронного письма с подтверждением выбранного вами самоисключения, которое будет отправлено на адрес электронной почты, связанный с регистрацией вашей учетной записи. В электронном письме будет указана дата завершения самоисключения. Важно помнить, что запросы, отправленные через нашу функцию чата, обрабатываться не будут. Вместо этого сотрудник службы поддержки направит вас к нашей службе поддержки по электронной почте. Обратите внимание, что запросы, отправленные через нашу функцию чата, обрабатываться не будут. Однако сотрудник службы поддержки направит вас к нашей службе поддержки по электронной почте.

Какой адрес электронной почты вы использовали для регистрации в этом казино? Использовали ли вы тот же адрес электронной почты для обращения в казино с просьбой закрыть ваш аккаунт из-за игровой зависимости?

Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила