Игрок из Финляндии ожидает вывода средств менее двух недель. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
Gamblezen Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.
Открыто
Текущий статус
Ожидание задержанного платежа
6d 23h 11m 44s
Gamblezen Casino
Индекс безопасности 9.5 Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводПривет,
Я хотел бы подать официальную жалобу по поводу ситуации с выводом средств, которая произошла вчера.
Вчера я выиграл около 700 евро благодаря бесплатным вращениям, предоставленным вашим казино. Когда на моем балансе было около 700 евро, я специально спросил представителя вашей службы поддержки, могу ли я вывести эту сумму без каких-либо проблем. Представитель вашей службы поддержки ответил, что я могу вывести всю сумму.
К этому моменту выигрыш уже был полностью поставлен на кон, и сумма отобразилась в моем игровом аккаунте как обычный доступный баланс.
После этого я решил снять 500 евро. Я отправил запрос на вывод 500 евро, полагаясь на информацию, которую только что получил от вашей службы поддержки. Однако позже запрос на вывод был аннулирован, и теперь мне говорят, что я могу снять только 100 евро.
Я считаю это совершенно необоснованным и противоречащим тому, что мне прямо сообщили в вашей службе поддержки клиентов до того, как я подал запрос на вывод средств. Я бы не стал снимать 500 евро, если бы меня заранее предупредили об ограничениях на вывод средств.
Прошу вас предоставить четкое письменное объяснение:
● Почему мой запрос на вывод 500 евро был отклонен?
● На каком правиле или условии вашего казино основано ограничение на вывод средств в размере не более 100 евро?
● Почему ваш представитель службы поддержки подтвердил, что я могу снять всю сумму в размере приблизительно 700 евро, если это на самом деле не так?
● Почему выигрыши, которые уже были полностью отыграны и доступны на моем счету в казино, подлежат дополнительным ограничениям?
Я также хотел бы попросить вас пересмотреть переписку со службой поддержки и историю моих выводов средств. Я следовал полученным инструкциям, поэтому считаю неприемлемым, что сначала мне разрешили вывести деньги, а затем запрос на вывод был аннулирован, и сумма, которую можно вывести, ограничена 100 евро.
Я ожидаю четкого обоснования принятого решения, а также исправления ситуации и одобрения моей заявки на вывод средств в размере не менее 500 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод
Здравствуйте, Vladeboi!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
