Игрок из Финляндии ожидает вывода средств менее двух недель. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
Gamblezen Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 6h 14m 30s
Gamblezen Casino
Индекс безопасности 9.5 Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Я хотел бы подать официальную жалобу по поводу ситуации с выводом средств, которая произошла вчера.
Вчера я выиграл около 700 евро благодаря бесплатным вращениям, предоставленным вашим казино. Когда на моем балансе было около 700 евро, я специально спросил представителя вашей службы поддержки, могу ли я вывести эту сумму без каких-либо проблем. Представитель вашей службы поддержки ответил, что я могу вывести всю сумму.
К этому моменту выигрыш уже был полностью поставлен на кон, и сумма отобразилась в моем игровом аккаунте как обычный доступный баланс.
После этого я решил снять 500 евро. Я отправил запрос на вывод 500 евро, полагаясь на информацию, которую только что получил от вашей службы поддержки. Однако позже запрос на вывод был аннулирован, и теперь мне говорят, что я могу снять только 100 евро.
Я считаю это совершенно необоснованным и противоречащим тому, что мне прямо сообщили в вашей службе поддержки клиентов до того, как я подал запрос на вывод средств. Я бы не стал снимать 500 евро, если бы меня заранее предупредили об ограничениях на вывод средств.
Прошу вас предоставить четкое письменное объяснение:
● Почему мой запрос на вывод 500 евро был отклонен?
● На каком правиле или условии вашего казино основано ограничение на вывод средств в размере не более 100 евро?
● Почему ваш представитель службы поддержки подтвердил, что я могу снять всю сумму в размере приблизительно 700 евро, если это на самом деле не так?
● Почему выигрыши, которые уже были полностью отыграны и доступны на моем счету в казино, подлежат дополнительным ограничениям?
Я также хотел бы попросить вас пересмотреть переписку со службой поддержки и историю моих выводов средств. Я следовал полученным инструкциям, поэтому считаю неприемлемым, что сначала мне разрешили вывести деньги, а затем запрос на вывод был аннулирован, и сумма, которую можно вывести, ограничена 100 евро.
Я ожидаю четкого обоснования принятого решения, а также исправления ситуации и одобрения моей заявки на вывод средств в размере не менее 500 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Vladeboi!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПривет,
Спасибо за ответ, но, думаю, вы не поняли истинную суть моей жалобы.
Дело не в том, что мой запрос на вывод 500 евро все еще обрабатывается или что я жду поступления денег на свой счет. Ваше казино отменило мой запрос на вывод 500 евро и списало с моего счета 400 евро.
На моем счету было около 700 евро выигрыша, которые уже были полностью отыграны и отображались как доступный баланс. Перед выводом средств я специально спросил представителя службы поддержки вашего казино, могу ли я вывести всю сумму в размере около 700 евро. Мне ответили утвердительно.
На основании этой информации я отправил запрос на вывод 500 евро. Однако казино отменило этот запрос, и после этого на моем счету осталось только 100 евро, которые я могу вывести.
Проблема не в задержке обработки вывода средств, проверке KYC или в том, что я еще не получил деньги на свой банковский счет. Проблема в том, что мой вывод 500 евро был отменен, а затем 400 евро были сняты с баланса моего счета в казино.
Прошу вас провести расследование именно этого инцидента:
Почему мой запрос на вывод 500 евро был отклонен?
На каком основании с моего баланса в казино было списано 400 евро?
На каком правиле казино или условии получения бонуса это основано?
Почему представитель вашей службы поддержки клиентов подтвердил мне перед снятием средств, что я могу снять всю сумму, если на самом деле существует лимит на сумму, которую я могу снять?
Кому сейчас принадлежат 400 евро и на каком основании казино оставляет эту сумму себе?
Также прошу вас ознакомиться с перепиской в службе поддержки, где я спрашивал о выводе средств и получил подтверждение, что вся сумма может быть выведена.
Пожалуйста, прекратите отвечать на это общей информацией о сроках обработки запросов на вывод средств. Я конкретно прошу объяснить, почему с моего счета было списано 400 евро, когда я отменил запрос на вывод 500 евро.
Если 400 евро были ошибочно списаны, я прошу вернуть эту сумму на мой счет в казино и разрешить мне ее вывести.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, Vladeboi!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет,
Ничего нового не произошло, и казино умывает руки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
17 часов назад
ПереводМне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Позвольте мне задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Пожалуйста, подтвердите, разделен ли баланс вашего счета в казино на реальные деньги и бонусные средства?
- Какой бонус вы использовали? Пожалуйста, предоставьте скриншот или ссылку на бонус.
- Если возможно, не могли бы вы поделиться своей историей получения бонусов в казино Gamblezen?
- Известны ли вам какие-либо максимальные лимиты на вывод выигрышей, полученных от игры в бонусные бесплатные вращения?
- Пожалуйста, предоставьте скриншоты соответствующей переписки с казино, в которой объясняется причина отмены вывода средств и конфискации 400 евро.
Заранее благодарю за ответ.
Автоматический перевод:
