Gamblezen Casino - Игроки теряют выигрыш, пока ожидают обработки запроса на вывод средств.

22/6

У меня на счету было 4303 евро, в казино действуют лимиты, и можно запросить вывод только 500 евро, всего 3 вывода за период.

У меня серьёзная проблема, я не могу справиться с играми и ужасно боялся потерять деньги, когда обращался в службу поддержки по электронной почте и в чате.

Служба поддержки в чате мне ничем не помогла, а в службе поддержки по электронной почте мне сказали, что они не предоставляют защиту, например, лимит потерь или блокируют возможность отмены вывода средств. Потому что в данный момент будущее недоступно.

Я ясно дал им понять, что мне действительно нужна помощь в защите, и попросил предложить другие решения.

Казино не захотело мне помочь, они игнорировали мои просьбы и отвечали только на другие вопросы. В чате поддержки мне сказали, что если я потеряю эти деньги, поскольку они отказывают мне в защите, то казино возьмет на себя ответственность и вернет деньги на мой счет. Я отправил копию сообщения в чате на свою электронную почту, но это письмо не открывается, потому что отсутствует домен.

23 июня команда KYC прислала мне электронное письмо и подтвердила мою верификацию. Я ответила им, что мне действительно нужна помощь с защитой, что я больна и потеряю все деньги, если не смогу получить помощь с защитой, и что я закрою свой счет, как только средства будут выплачены.

Они также игнорируют это.

Ранее в этот день я снова начал играть. Сначала я проиграл 300 евро, а затем 2503 евро.

Я снова связался с ними по электронной почте, командой KYC и службой поддержки в чате.

Я сказал им, что потерял эти деньги, так как они отказали мне в защите, и что казино должно выплатить мне компенсацию, которую я должен был получить, а также ускорить вывод 1500 евро, который еще не завершен.

Ответа нет. В чате написано только отправить электронное письмо.

Я также спросил их, кому принадлежит этот сайт: компании Fortuna Games NV или Altacore. Но служба поддержки не знала и посоветовала мне отправить этот вопрос по электронной почте.

Я круглосуточно отправляю электронные письма и сообщения в чате, прошу защиты и помощи. Утверждаю, что потеря средств приведет к большим убыткам. Они не отвечают.

Позже, 24 июня, я сначала отменил вывод 500 евро, сыграл и надеюсь отыграть потерянные 2503 евро.

Но я всё проиграл. В игре Playson — только проигрыши, никаких выигрышей. Я отменил предыдущий вывод средств и сыграл в ту же игру. Снова всё проиграл, никаких выигрышей.

Как только я проиграл все свои деньги, казино прислало мне электронное письмо о том, что они закрыли мой счет, как и просили.

Также сообщаю, что после того, как я связался с ними по поводу своей зависимости 22 июня, я поиграл в игру от Playson.

В итоге я понес только убытки, убытки составили 4203 евро.

Но когда я начал внимательно изучать эту игру, я заметил, что она не похожа на оригинальную игру от Playson.

Я выгляжу именно так, как предостерегал Плейсон.

Это язык компании Playsons:

Компания Playson заявила, что не предоставляла игры на ряде указанных веб-сайтов. Кроме того, Playson заявила, что не имеет прямых, косвенных, договорных, коммерческих или технических отношений ни с одной из компаний, управляющих этими веб-сайтами.

Компания Playson заявила, что игры на этих платформах являются несанкционированными копиями и не принадлежат инфраструктуре Playson. Игры предоставляются операторами, использующими устаревшие логотипы и измененные пользовательские интерфейсы (например, нестандартные кнопки вращения и неправильно расположенные поля ставок). Playson не одобряла распространение и не имеет никакого отношения к этим веб-сайтам.

Описание игры от Playson, являющейся копией, точно соответствует описанию игры на Gamblezen.

Устаревший логотип, нет информации об игре, нет версии игры, ставка Филдс и Бертон перемещена, нельзя переиграть и посмотреть раунд заново, логотип исчезает после загрузки и запуска игры.

В игре, в URL-адресе или журналах DNS невозможно найти название провайдера или провайдера.

В DNS-логах указано лишь, что игра запущена в течение нескольких десятков вращений и с сервера hostjamres.com.

Таким образом, дело не только в том, что они отказываются от защиты, но и в том, что они используют недействительные игры, и результат может быть ими контролируем.

«Заставить меня потерять деньги» — это был спланированный ими трюк.

Я пытался связаться с казино, но они не отвечают, и я не получил компенсацию.

Я также несколько раз спрашивал у службы поддержки в чате, принадлежит ли она компании Fortuna Gaming или Altacore. Они не знают и каждый раз закрывают чат, когда я спрашиваю.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Елизавета,

Благодарим вас за подачу жалобы.

Судя по вашему описанию, здесь задействовано несколько отдельных вопросов. Хотя мы понимаем ваши опасения, я хотел бы уточнить, что Casino Guru не имеет права расследовать или выступать посредником в спорах, касающихся RTP игры, честности или подлинности версии игры, предоставленной разработчиком. Эти вопросы выходят за рамки нашей компетенции и должны решаться с соответствующим поставщиком игры или лицензирующим органом.

Аналогично, мы не можем возложить ответственность на казино за отсутствие конкретных мер по ответственной игре, таких как лимиты потерь или невозможность отмены игроками ожидающих вывода средств. Хотя мы и призываем казино предоставлять надежные инструменты для ответственной игры, отсутствие этих конкретных функций само по себе не является основанием для наложения на них санкций.

Чтобы лучше понять, можем ли мы оказать дальнейшую помощь, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:

• Пожалуйста, предоставьте всю переписку между вами и казино, касающуюся ваших запросов на защиту, закрытие счета или самоисключение, включая электронные письма и расшифровки чатов в режиме реального времени, если таковые имеются.

После получения этой информации мы её рассмотрим и определим, существует ли в рамках нашей компетенции вопрос, который мы можем урегулировать путем посредничества.

С наилучшими пожеланиями,

Жан