У игрока из Великобритании возникли проблемы с выводом средств из казино, и ей потребовалась помощь в решении этой проблемы. Отдел по рассмотрению жалоб пытался связаться с ней по поводу необходимых документов KYC, но не получил ответа. В результате расследование не удалось продолжить, что привело к отклонению её жалобы.
Gamblezen Casino - Игроку сложно вывести свой выигрыш.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: £1 000
Gamblezen Casino
Индекс безопасности 9.5 Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись.
Пожалуйста, примите во внимание, что KYC — это важный процесс безопасности, гарантирующий отправку средств законному владельцу. Поскольку казино не могут лично верифицировать игроков, проверка личности и документов — единственный надёжный способ пройти эту процедуру. Все серьёзные и лицензированные казино относятся к процедуре KYC с особой тщательностью, и иногда её полное завершение может занять несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда вы отправляли последний?
Вы предоставили подтверждение адреса в правильном формате?
Объяснило ли казино, почему ваше подтверждение адреса еще не одобрено?
Есть ли у вас какие-либо альтернативные документы, которые могут послужить действительным подтверждением адреса?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
