Игрок из Германии сталкивается с проблемами при проверке аккаунта, поскольку казино требует фотографии его личной банковской карты, несмотря на то, что он не использует этот банк для депозитов. Он считает этот запрос неприемлемым и подозрительным, особенно после предоставления множества документов и выписок из банка.
Gamblezen Casino - У игрока возникают проблемы с проверкой.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
3d 0h 32m 6s
Gamblezen Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Всем привет,
Они уже запросили множество документов для проверки, все из которых я, конечно, предоставил. Но теперь они явно перешли черту. Они просят меня сфотографировать мою личную банковскую карту. Это совершенно неприемлемо. Я никогда не вносил деньги в этот банк, и у меня нет никакой другой связи с казино. Я даже отправлял им выписки по банковским счетам. Они не объяснили мне, зачем им это нужно, и я нахожу это крайне подозрительным.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой Теманинблэк,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их личность и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
- Правильно ли я понимаю, что проверка этой карты — единственная проблема?
- Предоставили ли вы какие-либо другие документы для подтверждения вашей личности и все ли они были одобрены?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Themaninblack!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Привет Кристина,
Да, эта карта — единственная проблема. Я не раскрываю никакой информации о моем личном банковском счете (который не имеет к этому никакого отношения). Все остальное было одобрено.
С наилучшими пожеланиями,
Карим
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ, Themaninblack. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Themaninblack!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Themaninblack, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой Теманинблэк,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Gamblezen Casino присоединиться к нашей беседе.
Уважаемое Gamblezen Casino, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом деле?
С нетерпением жду вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Themaninblack и Катарина,
Спасибо, что обратились. Мы получили эту жалобу и в настоящее время расследуем дело. Наша команда изучает ситуацию, чтобы понять все детали, и мы предоставим обновление как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Gamblezen
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Уважаемое казино Gamblezen,
Есть ли у вас какие-либо новости по этому делу?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Катарина! Мы отправили вам подробности по этому делу по электронной почте. Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Gamblezen
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Уважаемое казино Gamblezen,
Спасибо за письмо. Я ответил.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет Кристина,
Gamblezen угрожает закрыть мой аккаунт навсегда, если я не отправлю документ до 28 апреля 2025 года (послезавтра). Что мне теперь делать? Жалоба находится на рассмотрении уже месяц, и казино, очевидно, долго не отвечает...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Теманинблэк,
Я все еще жду ответа от казино.
Я бы рекомендовал предоставить изображение вашей банковской карты, на котором видны только первые и последние четыре цифры. Пожалуйста, отредактируйте оставшиеся восемь цифр и номер CVC. Если вам неудобно делиться этой информацией, пожалуйста, проявите терпение, пока я активно передаю вашу жалобу представителю казино. В любом случае, пожалуйста, держите меня в курсе любых новых событий.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет, Катарина,
Хорошо, я подожду и ничего не отправлю.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет, Катарина.
Мы хотели бы сообщить, что счет игрока был закрыт 28 апреля 2025 года в соответствии с нашими Условиями и положениями (T&C). За последние 90 дней игрок получил 12 уведомлений с просьбой предоставить необходимую информацию для проверки. В этих письмах конкретно запрашивались IBAN, BIC и имя; банковская карта не упоминалась.
Мы действовали в соответствии с разделом 14.6.1 наших Условий и положений, с которыми игрок согласился при регистрации, а именно: «(Gamblezen оставляет за собой право закрыть ваш аккаунт и расторгнуть условия в одностороннем порядке, если: пользователь не заходил в свой аккаунт в течение 90 дней подряд; пользователь не подтвердил право собственности на аккаунт (не прошел процедуру верификации), не подтвердил свой способ оплаты в течение 90 дней или отказался проходить верификацию, Gamblezen имеет право списать оставшиеся средства с неактивного аккаунта в свою пользу.)»
Несмотря на 12 напоминаний по электронной почте, мы не получили все документы, показанные на скриншоте во вложении. 
Игроку неоднократно делали предупреждения, и о закрытии счета сообщалось в каждом письме-напоминании, отправленном нашим отделом KYC. По состоянию на вчерашний день, 28 апреля 2025 года, счет был закрыт в соответствии с изложенными условиями.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Gamblezen
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Уважаемое казино Gamblezen,
спасибо за сообщение.
Дорогой Теманинблэк,
Не могли бы вы предоставить электронное письмо или сообщение, которое вы получили от казино с просьбой предоставить вашу банковскую карту? Не стесняйтесь поделиться им здесь или отправить его на мой адрес электронной почты [email protected] .
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод
Привет, Катарина,
Вот скриншот запроса казино. Я все еще не могу понять, зачем казино мои личные банковские данные, которые я не использовал для депозита.
Первый запрос на этот документ был 17 февраля, а не 90 дней назад.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Теманинблэк,
Спасибо за ваше сообщение и предоставленную информацию.
Что касается скриншота, представленного в вашем предыдущем сообщении, я понимаю вашу обеспокоенность по поводу запроса информации о банковской карте. Я хотел бы уточнить, что предоставление фотографии карты было одним из двух вариантов, представленных казино.
Чтобы объяснить, почему казино может запрашивать такую конфиденциальную информацию, важно понимать политику по борьбе с отмыванием денег (AML), обычно применяемую онлайн-казино. Эти заведения обязаны соблюдать местные правила и законы, включая проверку игроков и источника средств, используемых для игры. Хотя это может показаться навязчивым, это отраслевой стандарт, и казино имеют право запрашивать эту информацию в целях соблюдения требований.
Для продолжения рассмотрения вашего дела готовы ли вы предоставить запрошенную документацию, чтобы казино могло завершить процесс проверки?
Уважаемое казино Gamblezen,
Учитывая скриншот, предоставленный Themaninblack, на котором в качестве одного из вариантов указан запрос данных банковской карты, готовы ли вы предоставить ему дополнительное время для завершения процесса проверки?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Катарина! Спасибо за ваши усилия по посредничеству в этом вопросе.
Мы хотели бы уточнить, что с момента начала процесса верификации до закрытия счета прошло в общей сложности 90 дней. Этого срока более чем достаточно для того, чтобы игрок предоставил необходимую документацию.
Важно отметить, что запрос на изображение банковской карты был представлен как один из нескольких приемлемых вариантов проверки, а не как обязательное требование. Во всех случаях мы действовали в полном соответствии с нашими Условиями и положениями.
Учитывая, что времени уже предоставлено достаточно, с сожалением сообщаем вам, что мы не сможем продлить период проверки дальше.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Gamblezen
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Это несправедливо и фактически неверно. Я был уведомлен об этих документах 17 февраля, но до этого мой аккаунт был заблокирован без запроса каких-либо документов. Поэтому у меня не было 90 дней, чтобы отправить документ. Более того, казино так долго затягивало проверку CasinoGuru, что я не смог вовремя узнать, были ли действия казино законными. В целом, я считаю действия казино очень несправедливыми и неудобными для пользователя. Мои запросы и опасения никогда не были удовлетворены; вместо этого они всегда отправляли один и тот же скопированный текст. Реальное общение происходило только через CasinoGuru, где Gamblezen всегда отвечает максимум 7 дней, что приводит к задержкам. Я честно вносил депозит и честно выигрывал; я ожидаю, что со мной будут обращаться таким же образом и я получу свои средства.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Теманинблэк,
Спасибо за ваше сообщение и предоставленную информацию.
Пожалуйста, предоставьте все соответствующие сообщения казино, касающиеся этой проблемы, включая электронные письма и скриншоты. Особое значение имеют любые обмены, в которых были сделаны запросы документов. Пожалуйста, укажите даты этих сообщений. Пожалуйста, отправьте все материалы по адресу [email protected] .
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, Катарина,
Я переслал вам письма.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Теманинблэк,
спасибо за ваше сообщение и за ваши электронные письма.
Уважаемое казино Gamblezen,
Согласно информации, предоставленной Themaninblack, первоначальный запрос на документы KYC был сделан 17 февраля. Следовательно, 18 мая отмечает 90-й день с даты запроса, а не 28 апреля. Вы согласны с этой оценкой?
Учитывая эти сроки, сможете ли вы предоставить игроку небольшую отсрочку, чтобы предоставить ему дополнительное время для подачи необходимых документов?
С нетерпением жду вашего ответа,
Катарина
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод
Привет, Катарина,
Процесс верификации аккаунта игрока начался 28 января 2025 года, когда игрок успешно прошел автоматическую идентификацию через систему SumSub. Это подтверждается соответствующим внутренним журналом и скриншотом (прилагается). Этот шаг ознаменовал начало процесса верификации, но верификация не ограничивается только этим этапом и также включает в себя подтверждение способов оплаты и возможное предоставление дополнительных документов.
Согласно пункту 14.6.1 наших Условий, если пользователь не завершит проверку и не подтвердит свои способы оплаты в течение 90 дней, казино оставляет за собой право закрыть счет.
По истечении этого срока — 28 апреля 2025 года — аккаунт был закрыт в полном соответствии с условиями, с которыми пользователь согласился при регистрации.
Продление невозможно, так как все действия, предпринятые с нашей стороны, строго соответствовали установленным правилам и срокам, изложенным в Условиях. У игрока было достаточно времени для завершения процесса верификации, и ему неоднократно сообщали, что непредставление требуемых документов приведет к закрытию счета.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Gamblezen
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
К сожалению, ваш аргумент не имеет смысла. Зачем учитывать первые 20 дней, если мой аккаунт был полностью верифицирован и у меня не было никаких инструкций что-либо делать?
Более того, запрошенный вами документ не имел абсолютно никакого отношения к моему способу оплаты. Поэтому понятно, что я был обеспокоен таким деликатным запросом и хотел сначала услышать оценку CasinoGuru. Тем более, что было бы достаточно времени, если бы казино ответило на мои запросы или не всегда уделяло максимальное время для ответа на эту жалобу. Я всегда отвечал быстро и с упором на решение. Таким образом, задержка полностью вина казино. Я искренне считаю, что позорно, как казино справилось с этим.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Уважаемое казино Gamblezen,
спасибо за ваше сообщение.
После всестороннего рассмотрения и консультаций с группой по разрешению жалоб мы пришли к выводу, что закрытие счета Themaninblack не было надлежащим наказанием, и мы поддерживаем его право на завершение процесса «Знай своего клиента» (KYC). Мы с уважением просим вас пересмотреть свое решение, поскольку классификация этой жалобы как неразрешенной негативно повлияет на ваш индекс безопасности.
С нетерпением жду вашего ответа,
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Теманинблэк,
Хочу вас заверить, что ваша жалоба в настоящее время обсуждается вне этой ветки обсуждения.
Не могли бы вы собрать документы, которые у вас запросило казино, и отправить их на мою электронную почту? [email protected] ? А именно скриншот вашего банковского счета со следующей информацией:
Номер банковского счета / IBAN (международный номер банковского счета)
Идентификатор банка/БИК (код банка)
Подробный адрес получателя (почтовый индекс, улица, город, страна)
Благодарим Вас за сотрудничество.
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет, Катарина,
Я отправила вам фотографии. Спасибо за вашу работу!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Теманинблэк,
Спасибо за ваше письмо. Я ответил вам.
С нетерпением жду вашего ответа,
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет, Катарина,
Я отправил вам документ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Теманинблэк,
спасибо за ваше письмо.
В настоящее время я обсуждаю это дело с представителем казино вне этой ветки. Я буду держать вас в курсе любых новых успехов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Уважаемое казино Gamblezen,
Я отправил вам письмо и жду вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет, Катарина.
Мы ответили вам в личном сообщении.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Gamblezen
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Уважаемое казино Gamblezen,
Спасибо за ваше сообщение. Я уже ответил.
С нетерпением жду вашего ответа,
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет, Катарина.
Мы ответили вам напрямую по этому вопросу.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Gamblezen
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Уважаемое казино Gamblezen,
Спасибо за ваше сообщение. Я уже ответил.
С нетерпением жду вашего ответа,
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет, Катарина.
Мы ответили вам в ЛС по поводу документов.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Gamblezen
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Уважаемое казино Gamblezen,
Спасибо за ваше сообщение. Я уже ответил.
С нетерпением жду вашего ответа,
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет, Катарина.
Мы ответили вам в личку. Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Gamblezen
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Всем привет,
Это продолжается уже около трёх месяцев. Могу ли я спросить, как долго это продлится? Неужели Gamblezen серьёзно отказывается выплачивать мой выигрыш? Если да, я хотел бы принять дальнейшие меры.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Уважаемое казино Gamblezen,
Я ответил на ваше сообщение.
Дорогой Теманинблэк,
Благодарим вас за сообщение и терпение. Казино Gamblezen всё ещё запрашивает скриншот вашего онлайн-банковского счёта.
Не могли бы вы это предоставить?
С нетерпением жду вашего ответа,
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет, Катарина,
Я не могу делать скриншоты в своём банковском аккаунте: приложение блокирует эту возможность. Однако теперь я готов отправить данные своей банковской карты.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Themaninblack!
Поскольку Katarina находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Katarina хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Katarina свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Katarina находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Katarina хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Katarina свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет, Themaninblack,
спасибо за ваше сообщение и терпение.
Не могли бы вы сфотографировать свой банковский счёт каким-нибудь другим устройством? Перешлите, пожалуйста, снимок на мою электронную почту. [email protected] .
С нетерпением жду вашего ответа,
Катарина
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод
Привет, Катарина,
Я отправил вам скриншот. Прикрепляю его здесь.
МФГ
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет, Themaninblack,
спасибо за ваше сообщение и электронное письмо.
Я свяжусь с представителем казино и предоставлю вам соответствующую информацию после ее получения.
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет, Themaninblack,
В настоящее время я обсуждаю эту жалобу с представителем казино и буду держать вас в курсе любой важной информации.
Благодарим вас за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет, Катарина,
Мы передали информацию в отдел KYC и в настоящее время ожидаем рассмотрения.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Gamblezen.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Уважаемое казино Gamblezen,
спасибо за ваше сообщение.
Есть ли какие-либо новости по этому делу?
С нетерпением жду вашего ответа,
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет, Катарина,
Мы отправили наш ответ по данному делу на Вашу электронную почту.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Gamblezen.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Уважаемое казино Gamblezen,
спасибо за ваше сообщение и электронное письмо.
Дорогой Теманинблэк,
Казино сообщило мне, что вам необходимо будет пройти видеоверификацию. Не могли бы вы подтвердить свою готовность к следующему этапу?
С нетерпением жду вашего ответа,
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет, Катарина,
Конечно, согласен. Я просто хочу свой выигрыш уже сейчас. Я уже почти год жду, это невероятно...
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой Теманинблэк,
спасибо за ваш ответ.
Уважаемое казино Gamblezen,
Поскольку игрок готов к видеоверификации, пожалуйста, назначьте с ним удобное время как можно скорее.
С нетерпением жду ваших обновлений.
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет, Катарина,
Спасибо за ваше сообщение и за подтверждение готовности игрока.
Мы передали информацию и запрос на видеоверификацию в наш отдел KYC. Они свяжутся с игроком напрямую по его зарегистрированному адресу электронной почты, чтобы назначить встречу в ближайшее время.
Обратите внимание, что проверочный звонок будет проводиться на английском языке.
Мы сообщим вам, как только процедура будет назначена.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Gamblezen
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Уважаемое казино Gamblezen,
Спасибо за сообщение.
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о процессе проверки?
С нетерпением жду вашего ответа.
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет, Катарина!
Мы поручили нашему отделу KYC связаться с игроком по указанному им адресу электронной почты и сообщить подробности расписания.
Предлагаемое время для видеоверификации — завтра, с 12:00 до 14:00 по берлинскому времени, через Google Meet, и будет проводиться на английском языке.
Как только игрок подтвердит свою доступность для этого времени, наша команда KYC предоставит ему прямую ссылку на встречу и продолжит звонок.
Мы немедленно уведомим вас по завершении проверки.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Гамблзен
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет,
К сожалению, завтра у меня нет времени из-за столь короткого уведомления. Я мог бы предложить вам встречу 26 декабря 2025 года, начиная с 14:00 по Гринвичу+1. В качестве альтернативы подойдут также 27, 28 или 29 декабря, также начиная с 14:00. Буду очень признателен за скорый ответ.
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Уважаемое казино Gamblezen,
Спасибо за сообщение.
Проведено ли видеоинтервью?
С нетерпением жду вашего ответа.
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Привет,
Нет, казино больше со мной не связывалось и не назначило встречу. Сейчас закончились праздники, и я буду доступен только по вечерам или в выходные. Просто невероятно, насколько непрофессионально Gamblezen всё затягивает. Я всегда отвечаю сразу, а здесь приходится ждать целую вечность, и так было с самого начала.
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Наш отдел KYC свяжется с вами, чтобы назначить дату видеоверификации.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Gamblezen.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Уважаемый Themaninblack,
Спасибо за обновление.
Уважаемое казино Gamblezen,
Просим вас как можно скорее связаться с Themaninblack, поскольку эта проблема существует уже довольно давно.
Мы будем признательны, если вы будете держать нас в курсе любых обновлений или новых событий.
Благодарим вас за помощь и с нетерпением ждём вашего ответа.
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Привет, Катарина!
Игроку было отправлено сообщение с датой видеоверификации, и мы ожидаем его ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Gamblezen.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Уважаемое казино Gamblezen,
Спасибо за обновление.
Уважаемый Themaninblack,
Просим вас ответить на сообщение казино и держать нас в курсе дальнейших событий.
С нетерпением жду вашего ответа.
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Привет,
Я подтвердил запись на завтра.
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Уважаемый Themaninblack,
Спасибо за ваше сообщение.
Пожалуйста, держите нас в курсе всех дальнейших событий.
С нетерпением жду вашего ответа.
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Привет,
Я успешно прошёл видеоверификацию и ожидаю активации своего аккаунта.
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Уважаемый Themaninblack,
Спасибо за ваше сообщение.
Уважаемое казино Gamblezen,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию по этому делу?
С нетерпением жду вашего ответа.
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Дорогая Катарина,
Спасибо за ваше сообщение и за информацию от игрока.
Мы получили подтверждение о прохождении видеоверификации и передали запись вместе со всеми соответствующими документами в наш отдел безопасности и проверки личности (KYC) для окончательной проверки и оценки.
После завершения внутренней проверки мы обязательно свяжемся с вами и предоставим дальнейшие обновления.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Gamblezen.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Уважаемое казино Gamblezen,
Спасибо за обновление.
В связи с уходом с должности специалиста по рассмотрению жалоб, я хотел бы сообщить вам, что ответственность за обработку данной жалобы передается моему коллеге Михалу ( [email protected] ).
Михал был досконально проинформирован обо всех деталях вашего дела, включая предысторию, переписку на данный момент и текущий статус. Теперь он возьмет на себя дальнейшее сотрудничество с вами, чтобы обеспечить тщательное, последовательное и бесперебойное ведение дела.
Я уверен, что вы окажетесь в очень надёжных руках. Михал — опытный и преданный своему делу коллега, и я верю, что он обеспечит вам тот же уровень профессионализма и внимания, который вы получали до сих пор.
Пользуясь случаем, я хотел бы поблагодарить вас за сотрудничество и общение на протяжении всего этого процесса. Желаю вам всего наилучшего в дальнейшем и надеюсь, что оставшиеся шаги приведут к удовлетворительному решению.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться напрямую к Михалу с любыми дополнительными вопросами или за обновлениями.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Автоматический перевод:
