Gamblezen Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Уважаемая команда Casino Guru!

Я подаю жалобу на казино Gamblezen по поводу несправедливого изъятия 950,89 евро с моего баланса и аннулирования моего вывода средств в размере 1100 евро. Казино неверно истолковывает и злоупотребляет правилом 1.4 о бонусах, чтобы аннулировать законные выигрыши на реальные деньги.

Последовательность событий:

Я получил бонус в размере 30 евро и успешно выполнил все требования по отыгрышу.

После завершения отыгрыша средств автоматизированная система Gamblezen корректно применила Правило 1.4: мой баланс был ограничен и автоматически уменьшен до ровно 150 евро (5-кратный размер бонуса). Излишне выигранные с бонуса средства были аннулированы системой.

В этот самый момент оставшиеся 150 евро были официально конвертированы и переведены на мой реальный денежный баланс.

Я НЕ вносил никаких новых депозитов. Я просто продолжал играть, используя этот разблокированный баланс в 150 евро реальных денег. Я действительно рисковал своими реальными средствами и сумел выиграть в общей сложности 1100 евро.

Когда я запросил вывод средств, финансовый отдел аннулировал его и конфисковал 950,89 евро, заявив, что правило 1.4 применяется ко всем последующим выигрышам навсегда, поскольку средства изначально были получены в виде бонуса.

Почему казино — это неправильно:

Правило 1.4 гласит: «Любой превышенный баланс будет аннулирован до вывода средств». Система казино уже произвела именно такую ​​аннулировку, уменьшив мой баланс до 150 евро. Как только деньги становятся «реальными», на них больше не распространяются бонусные лимиты. Казино позволило мне свободно использовать этот баланс без каких-либо ограничений или всплывающих предупреждений. Ретроспективное изъятие выигрыша после того, как игрок законно рискует, используя конвертированные в реальные деньги, крайне несправедливо и хищнически.

Прецедентное дело:

Хочу подчеркнуть, что Casino Guru уже вынес решение против Gamblezen Casino в 100% идентичном случае, когда выигрыш игрока после конвертации был восстановлен:

(Ссылка: https://casino.guru/complaints/gamblezen-casino-player-s-winnings-have-been-confiscated-1)

Я действовал исключительно добросовестно и соблюдал все письменные условия. Я убедительно прошу команду Casino Guru выступить посредником в этом споре и помочь мне вернуть конфискованные средства в размере 950,89 евро и завершить вывод 1100 евро.

Спасибо за помощь.

С уважением,

[Засекречено]

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Gamblezen. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Вас когда-нибудь информировали о том, что условия получения бонуса остаются в силе даже после выполнения требований по отыгрышу?
• Пожалуйста, подтвердите, разделен ли баланс вашего счета в казино на реальные деньги и бонусные средства?
• Остаток средств, с которым вы продолжали играть, отображался как «доступный для вывода»/«реальные деньги», или ваши выигрыши по-прежнему отображались на бонусном балансе?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Здравствуйте,

Спасибо за ваш ответ и за то, что вы изучили мою ситуацию. Вот точные ответы на ваши вопросы, основанные на моем опыте и прикрепленных скриншотах:

Вас когда-нибудь информировали о том, что условия получения бонуса остаются в силе даже после выполнения требований по отыгрышу?

Нет, система меня об этом не информировала, и не было никаких всплывающих сообщений или уведомлений о том, что условия бонуса будут продолжать действовать в отношении моей игры после конвертации. Я действовал совершенно добросовестно, предполагая, что после автоматической корректировки баланса оставшиеся средства будут представлять собой обычные реальные деньги.

Пожалуйста, подтвердите, разделен ли баланс вашего счета в казино на реальные деньги и бонусные средства?

Да, как вы можете видеть на прикрепленном скриншоте, интерфейс Gamblezen четко разделяет счет на отдельные разделы: «Guthaben» (Реальный баланс) и «Bonus-Guthaben» (Бонусный баланс).

Остаток средств, с которым вы продолжали играть, отображался как «доступный для вывода»/«реальные деньги», или ваши выигрыши по-прежнему отображались на бонусном балансе?

После выполнения требований по отыгрышу мой баланс автоматически был ограничен и полностью переведен в раздел «Guthaben» (Реальный баланс). В разделе «Bonus-Guthaben» баланс снизился до 0,00 евро. Средства отображались как реальные деньги, доступные для вывода, и система позволила мне делать ставки, используя этот реальный баланс, без каких-либо ограничений со стороны программного обеспечения.

Также хотел бы уточнить историю транзакций, показанную на скриншоте:

Запрос на вывод 141,00 евро был первоначально отправлен мной самостоятельно после конвертации бонуса, но я решил отменить его, чтобы продолжить играть на реальные деньги. Затем я успешно увеличил свой баланс до 1100 евро. Я запросил вывод средств на общую сумму (500 + 500 + 100 евро). Казино отменило эти запросы, конфисковало 950,89 евро и обработало только максимальную сумму в 150 евро (-150,00 евро).

Как говорится в письме от финансовой команды Gamblezen.

Это подтверждает, что они позволили мне свободно играть и рисковать собственным конвертированным денежным балансом, а затем применили «двойной лимит» после моего выигрыша, что соответствует прецедентному делу, на которое я ссылался.

Еще раз благодарю вас за помощь в разрешении спора.

С уважением,

[Засекречено]

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Самуэлем ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Уважаемый suitisedmemo,

Приятно познакомиться онлайн. Меня зовут Самуэль, и я буду помогать вам с вашей жалобой в дальнейшем.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые сведения, пожалуйста, сообщите мне об этом.

В рамках нашей стандартной процедуры я также приглашаю представителя казино Gamblezen присоединиться к этой беседе. Его мнение должно помочь нам более эффективно продвинуть дело вперед.

Уважаемое казино Gamblezen,

Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о проблеме игрока, в частности, точные причины конфискации его выигрыша. Кроме того, игрок утверждает, что максимальный лимит вывода средств, связанный с бонусом, был фактически применен дважды. Пожалуйста, уточните, соответствует ли это действительности, объясните, как был рассчитан окончательный баланс игрока, и укажите соответствующие Условия и положения, подтверждающие решение казино. Если имеется, предоставьте также любые соответствующие подтверждающие доказательства, такие как журнал игрового процесса игрока, история бонусов, история баланса или любые другие записи, подтверждающие выводы казино.

Благодарим за сотрудничество и своевременный ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Самуэль

Дорогой Самуэль,

Спасибо за то, что взялись за мое дело и четко разъяснили проблему «двойного ограничения» в отношении казино.

С момента моих последних сообщений никаких новых обновлений или изменений с моей стороны не было. Я уже предоставил все скриншоты и подробности. Теперь я жду объяснений от казино Gamblezen.

Спасибо за вашу поддержку.

С уважением,

Мехмет Эфе Юксель

Дорогой Самуэль,

Благодарим вас за предоставленную информацию, касающуюся данной жалобы.

Мы обсудили ситуацию с игроком Suitedmemo.

В ходе нашего расследования была выявлена ​​техническая ошибка, повлиявшая на баланс игрока. В результате мы приняли решение урегулировать вопрос в пользу клиента — средства были полностью возвращены на баланс игрока.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

Желаем вам приятного игрового процесса!

С наилучшими пожеланиями,

Казино Гамблзен

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы.

Уважаемое казино Gamblezen,

Благодарим вас за расследование этого вопроса и за предоставленную информацию. Я ценю вашу готовность рассмотреть дело и решить его в пользу игрока после выявления технической проблемы.

Уважаемый suitisedmemo,

Казино подтвердило, что средства были полностью возвращены на ваш баланс.

Пожалуйста, подтвердите, что с вашей стороны все в порядке и что у вас теперь есть доступ ко всей указанной сумме. Если возможно, сообщите также, удалось ли вам подать запрос на вывод средств или остались какие-либо вопросы, требующие решения.

Я буду ждать вашего подтверждения, прежде чем продолжить.

Благодарим вас обоих за сотрудничество.

Всем привет

Я очень благодарен обеим сторонам, так как сегодня на мой банковский счет поступила точная сумма.

С моей стороны дело урегулировано.

Спасибо за помощь!

Мехмет Эфе Юксель

Уважаемый suitisedmemo,

Рад(а) слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарю вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим пользователям, которые, возможно, рассматривают возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю вас за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Самуэль

Гуру казино