Gamblezen Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Уважаемая команда Casino Guru!

Я подаю жалобу на казино Gamblezen по поводу несправедливого изъятия 950,89 евро с моего баланса и аннулирования моего вывода средств в размере 1100 евро. Казино неверно истолковывает и злоупотребляет правилом 1.4 о бонусах, чтобы аннулировать законные выигрыши на реальные деньги.

Последовательность событий:

Я получил бонус в размере 30 евро и успешно выполнил все требования по отыгрышу.

После завершения отыгрыша средств автоматизированная система Gamblezen корректно применила Правило 1.4: мой баланс был ограничен и автоматически уменьшен до ровно 150 евро (5-кратный размер бонуса). Излишне выигранные с бонуса средства были аннулированы системой.

В этот самый момент оставшиеся 150 евро были официально конвертированы и переведены на мой реальный денежный баланс.

Я НЕ вносил никаких новых депозитов. Я просто продолжал играть, используя этот разблокированный баланс в 150 евро реальных денег. Я действительно рисковал своими реальными средствами и сумел выиграть в общей сложности 1100 евро.

Когда я запросил вывод средств, финансовый отдел аннулировал его и конфисковал 950,89 евро, заявив, что правило 1.4 применяется ко всем последующим выигрышам навсегда, поскольку средства изначально были получены в виде бонуса.

Почему казино — это неправильно:

Правило 1.4 гласит: «Любой превышенный баланс будет аннулирован до вывода средств». Система казино уже произвела именно такую ​​аннулировку, уменьшив мой баланс до 150 евро. Как только деньги становятся «реальными», на них больше не распространяются бонусные лимиты. Казино позволило мне свободно использовать этот баланс без каких-либо ограничений или всплывающих предупреждений. Ретроспективное изъятие выигрыша после того, как игрок законно рискует, используя конвертированные в реальные деньги, крайне несправедливо и хищнически.

Прецедентное дело:

Хочу подчеркнуть, что Casino Guru уже вынес решение против Gamblezen Casino в 100% идентичном случае, когда выигрыш игрока после конвертации был восстановлен:

(Ссылка: https://casino.guru/complaints/gamblezen-casino-player-s-winnings-have-been-confiscated-1)

Я действовал исключительно добросовестно и соблюдал все письменные условия. Я убедительно прошу команду Casino Guru выступить посредником в этом споре и помочь мне вернуть конфискованные средства в размере 950,89 евро и завершить вывод 1100 евро.

Спасибо за помощь.

С уважением,

[Засекречено]

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Gamblezen. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Вас когда-нибудь информировали о том, что условия получения бонуса остаются в силе даже после выполнения требований по отыгрышу?
• Пожалуйста, подтвердите, разделен ли баланс вашего счета в казино на реальные деньги и бонусные средства?
• Остаток средств, с которым вы продолжали играть, отображался как «доступный для вывода»/«реальные деньги», или ваши выигрыши по-прежнему отображались на бонусном балансе?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Здравствуйте,

Спасибо за ваш ответ и за то, что вы изучили мою ситуацию. Вот точные ответы на ваши вопросы, основанные на моем опыте и прикрепленных скриншотах:

Вас когда-нибудь информировали о том, что условия получения бонуса остаются в силе даже после выполнения требований по отыгрышу?

Нет, система меня об этом не информировала, и не было никаких всплывающих сообщений или уведомлений о том, что условия бонуса будут продолжать действовать в отношении моей игры после конвертации. Я действовал совершенно добросовестно, предполагая, что после автоматической корректировки баланса оставшиеся средства будут представлять собой обычные реальные деньги.

Пожалуйста, подтвердите, разделен ли баланс вашего счета в казино на реальные деньги и бонусные средства?

Да, как вы можете видеть на прикрепленном скриншоте, интерфейс Gamblezen четко разделяет счет на отдельные разделы: «Guthaben» (Реальный баланс) и «Bonus-Guthaben» (Бонусный баланс).

Остаток средств, с которым вы продолжали играть, отображался как «доступный для вывода»/«реальные деньги», или ваши выигрыши по-прежнему отображались на бонусном балансе?

После выполнения требований по отыгрышу мой баланс автоматически был ограничен и полностью переведен в раздел «Guthaben» (Реальный баланс). В разделе «Bonus-Guthaben» баланс снизился до 0,00 евро. Средства отображались как реальные деньги, доступные для вывода, и система позволила мне делать ставки, используя этот реальный баланс, без каких-либо ограничений со стороны программного обеспечения.

Также хотел бы уточнить историю транзакций, показанную на скриншоте:

Запрос на вывод 141,00 евро был первоначально отправлен мной самостоятельно после конвертации бонуса, но я решил отменить его, чтобы продолжить играть на реальные деньги. Затем я успешно увеличил свой баланс до 1100 евро. Я запросил вывод средств на общую сумму (500 + 500 + 100 евро). Казино отменило эти запросы, конфисковало 950,89 евро и обработало только максимальную сумму в 150 евро (-150,00 евро).

Как говорится в письме от финансовой команды Gamblezen.

Это подтверждает, что они позволили мне свободно играть и рисковать собственным конвертированным денежным балансом, а затем применили «двойной лимит» после моего выигрыша, что соответствует прецедентному делу, на которое я ссылался.

Еще раз благодарю вас за помощь в разрешении спора.

С уважением,

[Засекречено]

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Самуэлем ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила