Gamblezen Casino - Выигрыш игрока конфискуется.

07.07.2025 я внес депозит в размере 20 евро, рассчитывая получить ежедневный бонус. Я поговорил с ассистентом, и он сказал мне, что для его получения мне нужно внести 25 евро. Я внес ещё 25 евро и получил денежный бонус и бонус с бесплатными вращениями.

Я потратил ежедневные вращения, в которых выиграл, если не ошибаюсь, 25 евро. Я играл весь день, чтобы вывести то, что выиграл в играх, и иметь возможность вывести деньги. У меня было около 400 евро, и когда я достиг цели, я пошёл проверить баланс, и он уменьшился до 98,60 евро, и я проиграл денежный бонусный баланс для игры в казино. Я поговорил с администратором, и он сказал мне, что таковы условия казино, что, по-моему, очень несправедливо. Если мы сделаем депозит, чтобы получить бонусы, а затем сыграем, чтобы достичь цели вывода, то всё, что мы выиграем, будет принадлежать нам. Я выиграл 400 евро только в одной игре. Я отправляю данные истории игр для этого выигрыша. Когда я играл в Candy Ways Bonanza 2 Megaways 07.07.2025 в 15:43:04 с ID 203388160, у меня был бонусный баланс в размере 53,89 долларов. Вскоре после этого я снова сыграл в 15:44:13 с ID 203388292 и выиграл 400,12 реалов, что дало мне бонус в размере 454,01 реала. Позже я сыграл в Piggy Bonanza Halloween в 16:37:15 с ID 134057866 и получил бонус в размере 380,96 евро. Тем временем я сыграл в Nighty Masks в 17:21:09 с ID 667404622 и выиграл 120,62 евро, получив бонус в размере 501,58 евро. Настоящим я прошу вернуть мне то, что принадлежит мне по праву, в противном случае я подам жалобу в законном порядке.

Сегодня мне пришло письмо с предложением внести депозит в размере 20 евро и активировать его в чате, чтобы выиграть 75 бесплатных вращений в Sugar Rush. Я внёс депозит и отправил скриншот письма в чат. Помощник ответил, что администрация отклонила запрос. Я попытался вывести эти 20 евро, но и мне отказали. Настоящим прошу вернуть мне то, что принадлежит мне по праву, в противном случае я подам жалобу в суд.

Уважаемый игрок,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с казино Gamblezen. Я ознакомился с общими условиями предоставления бонусов в казино и обнаружил следующее правило:

1.4. Все выигрыши по бонусу на депозит ограничены суммой бонуса, умноженной на 5. Это относится как к максимальной сумме, которую можно конвертировать в реальные деньги, так и к максимальной сумме вывода. Любые средства, превышающие лимит, будут аннулированы перед выводом.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию:

• Какова была точная сумма полученного вами бонуса?
• Не могли бы вы поделиться ссылками на конкретные бонусы, о которых вы говорите, или скриншотами с описанием бонусов?
• Что касается второй части вашей жалобы, вы отыграли внесенные деньги перед тем, как подать заявку на вывод? Согласно условиям , сумма депозита должна быть отыграна трижды, прежде чем её можно будет вывести.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Я внес депозит в размере 25 евро и получил денежный бонус и один с бесплатными вращениями.

Я потратил деньги на ежедневные вращения, выиграв 22,60 евро. Я играл весь день, чтобы вывести выигрыш и вывести его. У меня было около 400 евро, и когда я достиг нужной суммы, я проверил баланс, и он уменьшился до 98,60 евро, и я проиграл остаток бонуса, чтобы играть в казино.

До того, как я внес депозит в размере 25 евро, мой реальный баланс составлял 13,48 евро, а затем исчез и превратился в 25,03 евро.

Сегодня я зашёл на сайт, чтобы сделать скриншоты истории за период с 7.07 по 8.07, но она оказалась неполной. Я связался с чатом, и вот что они ответили. Я отправил электронное письмо [email protected] Прошу полную историю игр, бонусов и депозитов с 7.07 по 8.07. Жду ответа.

У меня есть еще скриншоты, но это окно чата ограничено.

Уважаемый игрок, не могли бы вы поделиться историей бонусов в вашем аккаунте казино, а также перепиской с казино по этому вопросу? Получили ли вы какие-либо объяснения от службы поддержки относительно того, почему бонус был ограничен таким образом?

Пожалуйста, прикрепите скриншоты истории бонусов и переписки здесь или отправьте их на мою электронную почту по адресу [email protected] . Спасибо.

Я отправил электронное письмо [email protected] . Спасибо за вашу помощь и внимание.

С наилучшими пожеланиями

Таня Антунес

Уважаемый игрок, я проверил все скриншоты, которыми вы поделились. Ежедневный бонус, который вы запросили, состоял из двух частей: денежного бонуса на депозит и бесплатных вращений. Исходя из истории ставок и вашего описания событий, предполагаю, что вы проиграли денежную часть бонуса во время отыгрыша, а часть FS осталась. Вы успешно отыграли бесплатные вращения, но, согласно правилам и условиям казино, максимальная сумма вывода, выигранная с бесплатных вращений, составляет €100. Поэтому ваш выигрыш был ограничен.

Хочу подчеркнуть, что, согласно нашему Кодексу честной игры , мы считаем установленное ограничение выигрыша несправедливым и грабительским только в случае игры на реальные деньги. Однако мы принимаем условия бонусной игры, ограничивающие максимальный размер вывода средств с бонусной игры. Могу заключить, что казино действовало в соответствии со своими условиями.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Благодарим за понимание. Мне очень жаль, что мы не смогли вам помочь. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Наталья