Игрок из Норвегии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыши еще не были получены. Команда по рассмотрению жалоб сообщила, что задержка могла быть связана с процессом проверки KYC, и посоветовала проявить терпение. После проверки счета казино подтвердило, что выигрыш в размере 3941 норвежской кроны был обработан. Однако игрок не ответил на последующие запросы команды по рассмотрению жалоб, что привело к отклонению жалобы.
Gamblezen Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 3 941 kr
Gamblezen Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет всем.
Я решил внести 230 крон для получения экстремального бонуса Bonanza в размере 333% 14 марта.
Я закончил отыгрыш бонуса 16 марта и запросил вывод средств 18 марта, но он все еще находится в процессе обработки.
Автоматическая проверка была проведена 18 марта, прежде чем я подал заявку на вывод 3941 норвежской кроны.
Автоматический процесс проверки: получено полное удостоверение личности, я отправил свой паспорт (лицевая и обратная стороны)
Счет за коммунальные услуги в банке для подтверждения адреса.
И последнее, но не менее важное: селфи, на котором я держу свой пропуск.
В среду 19-го числа я получил электронное письмо от Gamblezen, в котором они запросили дополнительную информацию:
1: Номер банковского счета / IBAN (международный номер банковского счета)
2: Идентификатор банка/БИК (банковский идентификационный код)
3: Подробный адрес получателя (почтовый индекс, улица, город, страна). Я не мог себе представить, что мне придется документировать свой адрес еще раз, поскольку он был уже задокументирован с помощью автоматической процедуры проверки на сайте.
4: Цветная фотография кредитной / дебетовой карты, которую вы использовали для пополнения счета (лицевая и обратная стороны). В целях безопасности должны быть видны только первые 6 и последние 4 цифры карты, а также дата истечения срока действия. Цифры на обратной стороне и CVV / CVC должны быть закрыты.
Поэтому я отправил им скриншоты всех необходимых документов и отправил их буквально через несколько минут. Всего было отправлено 5 скриншотов, на которых четко указаны данные владельца банка, кредитной карты и все данные с обеих сторон.
Они даже не ответили мне, хотя я отправил им все возможные документы.
Gamblezen пахнет подозрительно вплоть до Nor! Они удерживают мой выигрыш, не знаю почему, так как я сделал все, что мог, и задокументировал все, что они просили, за исключением этих карт Paygoo, которые были использованы год назад. Это портит весь опыт игры на Gamblezen, эта задержка вывода средств, это просто очень глупо с их стороны! Это не вина игроков!!!
Я бы никому не рекомендовал это казино, держитесь подальше, вывод средств — это полный кошмар, и они не выплачивают никаких выигрышей 🤬
Обновление: Man 24/ Марс
Я только что получил электронное письмо от Gamblezen, и они просят предоставить еще больше документов, например, все кредитные карты, которые я использовал для внесения депозита на сайте. Я объяснил им, что эти две карты: 543977******3852 и 543977******8932 — это обе предоплаченные карты Mastercard, на которых лежит 500 норвежских крон, и они пусты и выброшены несколько месяцев, если не лет назад!
*** Выигрыш был получен с моего последнего депозита с моей собственной банковской карты, поэтому я оставлю вам решать, что здесь правильно, а что нет. Они не отвечают мне на письма с тех пор, как я рассказал им об этих подарочных картах Paygoo. И, конечно же, они не хотят выплачивать выигрыш ***
Я также подал жалобу на Askgamblers, это просто чушь! 🙂 Финансовый персонал Gamblezen — настоящие преступники!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, olegutten85!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет, olegutten85!
Ваш аккаунт был успешно проверен 25 марта, и сегодня, 26 марта, ваш выигрыш в размере 3941 NOK уже обработан. Пожалуйста, подождите некоторое время, пока средства появятся на вашем счете.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Gamblezen
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, olegutten85!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
