Gamblezen Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией.

Мне не позволяют подтвердить свою личность. Они сообщают, что мой аккаунт не подтвержден, но при этом подтверждение находится в процессе. Кнопка «Продолжить» неактивна (серая) и не позволяет повторно отправить заявку. Мне кажется, они удерживают мой выигрыш. Я успешно подтвердила свой адрес. Я также подтвердила свою личность, но теперь система сообщает, что данные неверны.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Пожалуйста, подтвердите, правильно ли вы указали дату своего рождения в своем профиле в казино.
• Соответствует ли вся личная информация в вашем аккаунте данным, указанным в ваших документах, удостоверяющих личность?
• Вы пробовали очистить файлы cookie и кэш, удалить историю просмотров или использовать другой браузер или устройство, чтобы проверить, сохраняется ли проблема с проверкой?
• Вы обращались в службу поддержки клиентов по поводу возникших проблем? Если да, то какие инструкции или рекомендации они вам предоставили?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника