Игрок из Германии столкнулся с трудностями при подтверждении своей учетной записи для вывода средств, поскольку статус отображался как «ожидает подтверждения» и «не подтверждено». Кнопка «продолжить» не реагировала на повторную отправку, что заставило игрока предположить, что казино удерживает его выигрыш, несмотря на предоставленные им документы, удостоверяющие личность и адрес. Жалоба была закрыта в связи с отсутствием ответа игрока на запросы и напоминания отдела по работе с жалобами. Дальнейшего расследования или решения проблемы на тот момент не было.
Gamblezen Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 499 EUR
Gamblezen Casino
Индекс безопасности 9.5 Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводМне не позволяют подтвердить свою личность. Они сообщают, что мой аккаунт не подтвержден, но при этом подтверждение находится в процессе. Кнопка «Продолжить» неактивна (серая) и не позволяет повторно отправить заявку. Мне кажется, они удерживают мой выигрыш. Я успешно подтвердила свой адрес. Я также подтвердила свою личность, но теперь система сообщает, что данные неверны.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Пожалуйста, подтвердите, правильно ли вы указали дату своего рождения в своем профиле в казино.
- Соответствует ли вся личная информация в вашем аккаунте данным, указанным в ваших документах, удостоверяющих личность?
- Вы пробовали очистить файлы cookie и кэш, удалить историю просмотров или использовать другой браузер или устройство, чтобы проверить, сохраняется ли проблема с проверкой?
- Вы обращались в службу поддержки клиентов по поводу возникших проблем? Если да, то какие инструкции или рекомендации они вам предоставили?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Mandy12345!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Veronika
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Veronika
Casino.Guru
Автоматический перевод:
