Игрок из Квебека столкнулась с проблемами при выводе средств, поскольку отдел KYC запросил скриншоты ее банковского профиля, которые она неоднократно предоставляла безрезультатно. Ее запросы на вывод средств были аннулированы, и она не получала дальнейших сообщений от казино.
Gamblezen Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с процедурой "Знай своего клиента".
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
5d 20h 13m 0s
Gamblezen Casino
Индекс безопасности 9.5 Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводВ онлайн-чате мне говорят, что с выводом средств все в порядке, но когда я пишу в отдел KYC, меня просят прислать скриншот моего личного онлайн-банковского профиля, содержащего следующую информацию:
Номера учреждения, транзита и счета.
Я отправил им несколько скриншотов, но ни один из них не оказался правильным.
Теперь они не отвечают мне по электронной почте, мой запрос на вывод средств был аннулирован, и я не получил электронное письмо с объяснением причин.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы переслать мне электронное письмо от казино с запросом на верификацию, из-за которого задерживается обработка ваших выплат? Мой адрес электронной почты: [email protected] Пожалуйста, приложите также документ, который вы предоставили казино для проверки.
- Какие документы вы уже предоставили казино для подтверждения вашей учетной записи? Были ли какие-либо из ваших документов рассмотрены и одобрены соответствующим отделом?
- Какие из ваших документов еще ожидают проверки?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш, который пытаетесь вывести?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
