Gamblezen Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с процедурой "Знай своего клиента".

Здравствуйте, команда по работе с жалобами! Я подаю жалобу по поводу моего ожидающего вывода средств в размере 500 € в казино Gamblezen, запрошенного 27 августа 2026 года. Основные детали: - Играл только на реальные деньги (160 € бонусный бай-ин), активный бонус не использовался. - Предоставил все запрошенные документы для верификации KYC для всех трех способов оплаты. - Автоматические электронные письма от казино по поводу KYC не доходят до меня из-за проблем с доставкой почты. Служба поддержки в онлайн-чате отказывается вручную верифицировать мой аккаунт или предоставлять информацию о статусе, даже переключая языки, чтобы избежать ответа. Выплата необоснованно задерживается из-за затянувшейся процедуры KYC. Прошу вашей помощи в верификации моего аккаунта и возврате моих 500 €.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой skyrexzz,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание.

Обратите внимание, что верификация KYC (Know Your Customer) — это обязательный процесс обеспечения безопасности, разработанный для защиты как игроков, так и казино. Поскольку онлайн-казино не могут лично подтвердить личность, KYC является единственным надежным способом подтверждения того, что счет и его средства принадлежат законному владельцу. Лицензированные, авторитетные казино тщательно подходят к этому этапу. Хотя верификация иногда может занять несколько рабочих дней, она проводится для вашей защиты и предотвращения неправомерного использования вашего счета.

Чтобы помочь нам в расследовании и ускорить процесс, не могли бы вы предоставить следующую информацию:

• Какие документы вы уже отправили, и когда вы отправили последний?
• Не могли бы вы уточнить, загружали ли вы документы через свой аккаунт в казино или отправляли их в казино по электронной почте?

Мы надеемся быстро разрешить этот вопрос. Заранее благодарим вас за ответ и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Дорогая Кристина,

Спасибо за ответ. Вот подробная информация о моих документах:

1. Представленные документы:

- Удостоверение личности / Паспорт (обе стороны)

- Фотография моей бумажной банковской карты (с конфиденциальными цифрами, скрытыми в целях безопасности).

- Выписки по счетам Revolut/другим банковским счетам

- Скриншот моей виртуальной цифровой кредитной карты (что является стандартной практикой и полностью принимается другими лицензированными казино, такими как Stake7).

2. Способ подачи заявки:

- Идентификационные данные были загружены непосредственно через портал казино.

- Все остальные документы для подтверждения способа оплаты были отправлены напрямую по электронной почте. [email protected] .

Несмотря на предоставление всех запрошенных доказательств, казино затягивает процесс, и автоматические электронные письма от их системы до меня не доходят. Служба поддержки в онлайн-чате не отвечает и не оказывает никакой помощи в вопросе ручной проверки.

С наилучшими пожеланиями,

skyrexzz

Дорогой skyrexzz,

Я ознакомился с информацией по вашей жалобе — вы предоставили все необходимые документы, и ваш аккаунт успешно верифицирован. Что касается вывода средств: запрос был отменен, поскольку для вывода средств вам необходимо использовать банковский перевод. Пожалуйста, отправьте новый запрос на вывод средств этим способом.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Gamblezen.