Игрок из Швеции запросил вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Он еще не получил свой выигрыш.
Gamblezen Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание задержанного платежа
5d 12h 58m 47s
Gamblezen Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет!
Первый запрос на вывод средств я отправил 4 апреля. Я отменил эти запросы, когда меня стали запрашивать дополнительные документы для верификации KYC. После того, как я предоставил запрошенные документы, я получил электронное письмо о том, что моя верификация одобрена и завершена. Я отменил свои запросы на вывод средств и отправил 3 новых запроса 5 мая.
Поскольку я могу запросить вывод средств максимум на 500 евро за раз, у меня в обработке находятся 3 запроса на вывод средств на суммы 500, 500 и 400 евро, в общей сложности 1400 евро.
Дело в том, что я даже не могу нажать кнопку «онлайн-чат» на их сайте со вчерашнего дня. При этом остальные кнопки нажимаются. Я также не получаю ответов на электронные письма в службу поддержки и отдел KYC. Я не получаю никакой информации о ходе вывода средств и не могу связаться со службой поддержки.
Раньше с ними можно было связаться, нажав кнопку «онлайн-чат», но со вчерашнего дня ничего не происходит при нажатии на неё, в остальном же можно нажать любую другую кнопку.
Я думаю, что стал жертвой мошенничества, но в то же время меня беспокоит высокий уровень безопасности, который вы им присвоили.
Буду благодарен за помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, danielb!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
