Gamblezen Casino - Запрос игрока на вывод средств и подтверждение учетной записи задерживаются.

Я подаю жалобу на действия компании GambleZen в отношении верификации моей учетной записи, вывода средств и истории операций по счету.

Я зарегистрировался в GambleZen 29 мая 2026 года. Увидев ваш логотип на их сайте и очень высокий рейтинг безопасности, я почувствовал себя в безопасности.

Сразу после открытия счета я прошел процедуру подтверждения личности в Sumsub и был успешно верифицирован. Впоследствии я внес на свой счет более 4000 канадских долларов.

Чтобы избежать проблем с выводом средств в будущем, я также добровольно предоставил GambleZen полную выписку с банковского счета, содержащую все внесенные в казино депозиты. Я написал в службу поддержки письмо с просьбой подтвердить, что все требования KYC были выполнены и что мой аккаунт полностью верифицирован. Мои письма остались без ответа.

Когда я связался со службой поддержки в онлайн-чате, мне сказали не волноваться и объяснили, что мой аккаунт по-прежнему отображается как «ожидающий подтверждения» только потому, что я еще не совершил вывод средств. Представитель службы поддержки заявил, что как только я совершу вывод средств, мой статус изменится на «подтверждено».

31 мая 2026 года я выиграл примерно 1420,50 канадских долларов, играя в Hand of Anubis, и примерно 1200 канадских долларов, играя в Gates of Olympus Scatter. Ни один из этих выигрышей не отображается в истории игр за 31 мая, хотя должен бы. Скриншот выигрыша в Hand of Anubis прилагается. После этих выигрышей я отправил два запроса на вывод средств по 750 канадских долларов каждый.

В истории моего счета отображается только одно снятие средств.

Когда я обратился в онлайн-чат по поводу пропавшего вывода средств, мне сказали, что я его отменил. Это неверно. Хотя я отменял и другие выводы средств ранее, два вывода по 750 канадских долларов, осуществленные после этих выигрышей, не были отменены.

Затем я просмотрел свою историю игр и обнаружил, что она, по-видимому, заканчивается примерно в 13:37:20 UTC 31 мая 2026 года. Никакая моя активность за последующие несколько часов не отображается, включая выигрыш в Hand of Anubis в размере приблизительно 1420,50 канадских долларов или в Gates of Olympus Scatter, где я выиграл дополнительно около 1200 долларов.

У меня есть скриншоты, показывающие, что отображаемая история заканчивается на этой временной метке и не включает в себя оставшуюся часть моей игровой активности за этот день.

Меня беспокоят следующие моменты:

• Несмотря на то, что проверка завершена и предоставлены дополнительные документы, мой аккаунт по-прежнему находится в статусе «ожидает подтверждения».

• На мои электронные письма с просьбой подтвердить верификацию ответа не последовало.

• Похоже, пропала одна из моих сумм, снятых со счета, — 750 канадских долларов.

• Моя история игр выглядит неполной и не отображает несколько часов активности, включая значительные выигрыши. Два последних крупных выигрыша в Hands of Anubis и Gates of Olympus Scatter не отображаются в истории.

Я прошу компанию GambleZen предоставить следующую информацию:

• Полная история игр по состоянию на 31 мая 2026 года.

• Полная история транзакций.

• Подтверждение всех поданных, отмененных или обработанных запросов на вывод средств.

• Подтверждение моего статуса верификации.

• Незамедлительная выплата всех причитающихся мне средств.

Я не прошу никаких бонусов. Я просто прошу казино предоставить полную информацию и обработать мои законные запросы на вывод средств без дальнейших задержек.

Я требую свои 1500 долларов без промедления и прошу вас пересмотреть свою оценку этого казино.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Gamblezen.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Вы запрашивали у казино историю своих игровых действий позднее, указав обновленную дату окончания вашей активности в казино?
• Уточнило ли казино, требуются ли от вас дополнительные шаги для прохождения процедуры KYC (верификации личности) в казино?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас