Gamblezen Casino - Запрос игрока на вывод средств и подтверждение учетной записи задерживаются.

Я подаю жалобу на действия компании GambleZen в отношении верификации моей учетной записи, вывода средств и истории операций по счету.

Я зарегистрировался в GambleZen 29 мая 2026 года. Увидев ваш логотип на их сайте и очень высокий рейтинг безопасности, я почувствовал себя в безопасности.

Сразу после открытия счета я прошел процедуру подтверждения личности в Sumsub и был успешно верифицирован. Впоследствии я внес на свой счет более 4000 канадских долларов.

Чтобы избежать проблем с выводом средств в будущем, я также добровольно предоставил GambleZen полную выписку с банковского счета, содержащую все внесенные в казино депозиты. Я написал в службу поддержки письмо с просьбой подтвердить, что все требования KYC были выполнены и что мой аккаунт полностью верифицирован. Мои письма остались без ответа.

Когда я связался со службой поддержки в онлайн-чате, мне сказали не волноваться и объяснили, что мой аккаунт по-прежнему отображается как «ожидающий подтверждения» только потому, что я еще не совершил вывод средств. Представитель службы поддержки заявил, что как только я совершу вывод средств, мой статус изменится на «подтверждено».

31 мая 2026 года я выиграл примерно 1420,50 канадских долларов, играя в Hand of Anubis, и примерно 1200 канадских долларов, играя в Gates of Olympus Scatter. Ни один из этих выигрышей не отображается в истории игр за 31 мая, хотя должен бы. Скриншот выигрыша в Hand of Anubis прилагается. После этих выигрышей я отправил два запроса на вывод средств по 750 канадских долларов каждый.

В истории моего счета отображается только одно снятие средств.

Когда я обратился в онлайн-чат по поводу пропавшего вывода средств, мне сказали, что я его отменил. Это неверно. Хотя я отменял и другие выводы средств ранее, два вывода по 750 канадских долларов, осуществленные после этих выигрышей, не были отменены.

Затем я просмотрел свою историю игр и обнаружил, что она, по-видимому, заканчивается примерно в 13:37:20 UTC 31 мая 2026 года. Никакая моя активность за последующие несколько часов не отображается, включая выигрыш в Hand of Anubis в размере приблизительно 1420,50 канадских долларов или в Gates of Olympus Scatter, где я выиграл дополнительно около 1200 долларов.

У меня есть скриншоты, показывающие, что отображаемая история заканчивается на этой временной метке и не включает в себя оставшуюся часть моей игровой активности за этот день.

Меня беспокоят следующие моменты:

• Несмотря на то, что проверка завершена и предоставлены дополнительные документы, мой аккаунт по-прежнему находится в статусе «ожидает подтверждения».

• На мои электронные письма с просьбой подтвердить верификацию ответа не последовало.

• Похоже, пропала одна из моих сумм, снятых со счета, — 750 канадских долларов.

• Моя история игр выглядит неполной и не отображает несколько часов активности, включая значительные выигрыши. Два последних крупных выигрыша в Hands of Anubis и Gates of Olympus Scatter не отображаются в истории.

Я прошу компанию GambleZen предоставить следующую информацию:

• Полная история игр по состоянию на 31 мая 2026 года.

• Полная история транзакций.

• Подтверждение всех поданных, отмененных или обработанных запросов на вывод средств.

• Подтверждение моего статуса верификации.

• Незамедлительная выплата всех причитающихся мне средств.

Я не прошу никаких бонусов. Я просто прошу казино предоставить полную информацию и обработать мои законные запросы на вывод средств без дальнейших задержек.

Я требую свои 1500 долларов без промедления и прошу вас пересмотреть свою оценку этого казино.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Gamblezen.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Вы запрашивали у казино историю своих игровых действий позднее, указав обновленную дату окончания вашей активности в казино?
• Уточнило ли казино, требуются ли от вас дополнительные шаги для прохождения процедуры KYC (верификации личности) в казино?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Да, я трижды запрашивал историю игр, но мне её так и не предоставили. Вместо этого они прислали мне ответ, который я вам вышлю по электронной почте, и в нём нет ответа на вопрос о пропавших 13 часах игровой истории, в течение которых были зафиксированы две крупные победы.

Я вышлю вам электронные письма. Спасибо.

Что касается верификации. Я предоставил им полную банковскую выписку, в которой указаны банк, мое имя, адрес, логотип банка и все операции по пополнению счета за последние 5 дней. Они проигнорировали это. Сегодня они попросили меня предоставить образец того, что им нужно, я отправил его, и прошло уже 3 дня, а выплат до сих пор нет.

Привет, Томас!

Я хотел бы предоставить обновленную информацию по моей жалобе.

После подачи этой жалобы компания GambleZen наконец подтвердила по электронной почте, что мой аккаунт полностью верифицирован и что теперь я могу вносить и снимать средства без дополнительной верификации.

Несмотря на это, у меня по-прежнему остаются серьезные опасения относительно обработки моих выводов средств и истории операций по счету.

Во-первых, казино до сих пор не предоставило полную историю игр и транзакций, которую я запрашивал. Эта информация особенно важна, поскольку в видимой для игрока истории есть пробел между:

31.05.2026 13:37:20 UTC (ID 6062894783)

и

01.06.2026 00:16:35 UTC (ID 1155990316)

Казино ссылается на операции, якобы происходившие в этот период, чтобы объяснить изменения баланса на моем счете, однако эти записи мне недоступны и не были предоставлены, несмотря на мои запросы.

Во-вторых, порядок вывода средств в казино по-прежнему вызывает опасения.

В истории моих выводов средств теперь указано, что запрос на вывод 750 канадских долларов, поданный 31 мая 2026 года, был отменен. В результате мне пришлось подать новый запрос на вывод 750 канадских долларов 3 июня 2026 года, который до сих пор находится на рассмотрении.

Это не первый случай отмены вывода средств за всё время моего пребывания на сайте.

После того, как я задал вопрос о состоянии своих средств, казино ответило, что мой запрос на вывод средств не был отклонен и просто ожидает рассмотрения финансовым отделом в порядке очереди.

Хотя я и ценю это объяснение, мне трудно понять, почему на полностью верифицированном аккаунте продолжаются отмены и задержки с выводом средств, особенно после того, как депозиты, превышающие 4000 канадских долларов, были приняты немедленно.

На данный момент мои основные требования остаются неизменными:

Полная история игр и транзакций за 31 мая 2026 года, включая недостающий период, указанный выше. Это докажет, что они должны мне еще 750 долларов.

Мгновенная выплата моих первых 750$

Я считаю вполне разумным ожидать полной прозрачности в отношении игровой статистики и своевременной обработки выводов средств теперь, когда казино подтвердило верификацию моего аккаунта.

Благодарим вас за помощь.

Моя заявка на вывод 750 канадских долларов была не просто задержана один раз. Теперь она уже дважды отменена компанией GambleZen.

Первоначальная заявка на вывод средств была подана 31 мая 2026 года. Вместо обработки, GambleZen аннулировала ее и потребовала повторно подать заявку на вывод средств через Interac.

Я так и сделал, но выплата снова не была произведена.

Это происходит несмотря на то, что GambleZen подтвердила по электронной почте, что мой аккаунт полностью верифицирован и я могу выводить средства без дополнительной проверки.

На данный момент я не требую дополнительных объяснений причин отмены вывода средств. Я прошу компанию GambleZen выплатить сумму в размере 750 канадских долларов, которая не была выплачена с 31 мая 2026 года.

Я также до сих пор не получил полную историю игр и транзакций, которую запрашивал за 31 мая 2026 года, включая недостающий период между 31.05.2026 13:37:20 UTC и 01.06.2026 00:16:35 UTC.

Здравствуйте, я получил первые 750 долларов. Мне до сих пор не прислали историю игр за вторые 750 долларов, которые мне должны. Вы всё ещё планируете рассматривать эту жалобу? Прошло уже некоторое время... Спасибо.

Спасибо за обновления.

Не могли бы вы пояснить, зачислены ли указанные вами выигрыши на ваш игровой баланс? Является ли отсутствие истории ваших игр единственным несоответствием, с которым вы столкнулись?

С нетерпением жду вашего ответа.

Привет, Томас!

Для простоты пояснения:

Я получил первое снятие средств в размере 750 канадских долларов.

Второй запрос на вывод 750 канадских долларов исчез вместе со всей историей игр за соответствующий период (31.05.2026 13:37:20 UTC – 01.06.2026 00:16:35 UTC).

Отсутствие информации о прерывании беременности и истории обращений — единственные несоответствия, которые я сейчас наблюдаю.

Все остальное, включая верификацию личности (KYC) и проверку аккаунта, выполнено. Моя просьба состоит в том, чтобы был произведен второй вывод средств и предоставлена ​​полная история игр за 31 мая 2026 года.

Спасибо

Можно ли передать эту жалобу кому-нибудь, у кого есть немного больше времени? У Gamblezen до сих пор рейтинг 9,5, что возмутительно. Жалоба очень простая. Они должны мне 750 долларов, что будет видно по отсутствующей истории игр.

Спасибо за подтверждение и предоставленную информацию.

Обработало ли казино ваш платеж после вашего последнего сообщения?

Пожалуйста, дайте мне знать.

Как я уже писал неделю назад.

Привет, Томас!

Для простоты пояснения:

Я получил первое снятие средств в размере 750 канадских долларов.

Второй запрос на вывод 750 канадских долларов исчез вместе со всей историей игр за соответствующий период (31.05.2026 13:37:20 UTC – 01.06.2026 00:16:35 UTC).

Отсутствие информации о прерывании беременности и истории обращений — единственные несоответствия, которые я сейчас наблюдаю.

Все остальное, включая верификацию личности (KYC) и проверку аккаунта, выполнено. Моя просьба состоит в том, чтобы был произведен второй вывод средств и предоставлена ​​полная история игр за 31 мая 2026 года.

Спасибо

Уважаемый gpac2024,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Кубо. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемый gpac2024 ,

Мне очень приятно познакомиться с вами онлайн. Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые события, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.

В соответствии со стандартной процедурой, я хотел бы пригласить представителя казино Gamblezen присоединиться к этой беседе. Его участие поможет обеспечить более плавное и эффективное разрешение вашего дела.

Уважаемое казино Gamblezen !

Не могли бы вы предоставить подробную информацию о проблеме игрока? В частности, я был бы признателен, если бы вы разъяснили причины задержки в обработке запроса на вывод средств и верификации игрока.

Заранее благодарю за сотрудничество и скорейший ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Привет, Кубо!

Что касается проверки:

Игрок успешно прошёл полную верификацию, предоставив все необходимые документы. Статус его аккаунта был изменён на «Подтверждён», и мы уведомили его об этом.

Что касается вывода средств:

Игрок неоднократно подавал запросы на вывод средств, некоторые из которых были отменены им лично, а другие — в соответствии с внутренними процедурами. В конечном итоге, был обработан и выплачен игроку только один запрос на вывод средств . Все остальные средства, о которых упоминает игрок, были потеряны в результате продолжения игры после того, как он отменил свои запросы на вывод средств.

Что касается истории игр:

Мы предоставили игроку подробные инструкции по доступу к полной истории его игр — как непосредственно в игровом интерфейсе, так и в разделе личного кабинета. После отправки этих объяснений игрок больше не обращался к нам по поводу каких-либо проблем с историей игр.

Наша позиция:

Мы выполнили все свои обязательства перед игроком. Вывод средств был обработан и произведен. Любые дополнительные средства, которые, по утверждению игрока, ему причитались, просто недоступны, поскольку они были поставлены и проиграны самим игроком. Мы считаем эту жалобу необоснованной.

Мы готовы к сотрудничеству и предоставлению любых дополнительных материалов при необходимости.

Мы отправим все подтверждающие документы по ставкам, сделанным игроком, на ваш электронный адрес для дальнейшего ознакомления.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Gamblezen.