Игрок из Венгрии сообщил о пропаже 90 000 форинтов, запрошенных более недели назад для вывода средств, несмотря на успешное выполнение требований по отыгрышу. Казино отметило вывод средств как обработанный 15 января 2026 года, но деньги так и не поступили, и отказалось предоставить ARN-код для дальнейшего отслеживания. Проблема была решена после того, как казино признало временную техническую неполадку, вызвавшую задержки, и подтвердило, что вывод средств снова обрабатывается. Игроку было рекомендовано дождаться завершения транзакции, и после подтверждения игроком жалоба была отмечена как решенная.
Gambloria Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 90 000 Ft
Gambloria Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводЯ сообщаю о пропаже 90 000 HUF при выводе средств. Я внес депозит в размере 10 000 HUF, получил бонус и успешно выполнил требование по отыгрышу в размере 350 000 HUF. Мой вывод средств был отмечен как обработанный 15 января 2026 года, но деньги так и не поступили. Казино отказывается предоставить ARN. Они открыли заявку в службу поддержки (OFX1VO), но проблема остается нерешенной.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемый Enci40,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
- Вы обращались в службу поддержки клиентов по этому вопросу?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
ПереводДорогой Аттила,
Спасибо за помощь. Вот ответы на ваши вопросы, исходя из моей ситуации:
Вы когда-нибудь успешно выводили средства? Нет, я никогда раньше не выводил деньги из этого казино. Моя недавняя попытка вывода 90 000 HUF была снова отклонена 13 января 2026 года по «техническим причинам».
Подтвердите, пожалуйста, что вы прошли проверку KYC. Да, я загрузила все свои документы. По словам моего собеседника из службы поддержки (Таниши), вся моя информация и документы проверены, и никаких проблем с ними нет.
Вы обращались в службу поддержки по этому вопросу? Да, я несколько раз связывался с ними через онлайн-чат. Они подтвердили, что с моим счетом все в порядке, но вывод средств все равно был отменен.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
ПереводУважаемый Аттила, сегодня я в третий раз попытался вывести свой выигрыш в размере 90 000 форинтов. Вывод средств был отклонен по причине несоблюдения требований по отыгрышу. Я успешно выполнил эти требования дважды до этого, поэтому не понимаю, почему сейчас мне вдруг отказали.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемый Enci40,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Хади ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемый Enci40,
Мне очень приятно познакомиться с вами онлайн. Меня зовут Хади, и я буду заниматься вашей жалобой.
Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые события, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.
В соответствии со стандартной процедурой, я хотел бы пригласить представителя казино Gambloria присоединиться к этой беседе. Его участие поможет обеспечить более плавное и эффективное разрешение вашего дела.
Уважаемое казино Гамблория!
Не могли бы вы предоставить подробную информацию о проблеме игрока? В частности, я был бы признателен, если бы вы пояснили причины задержки обработки запроса игрока на вывод средств.
Заранее благодарю за сотрудничество и скорейший ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Хади
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
ПереводДорогой Хади,
Благодарим вас за рассмотрение моего дела. Хотела бы предоставить подробную хронологию моих неудачных попыток вывода средств и текущую ситуацию:
Первая попытка (2 января 2026 г.): Я запросил вывод 90 000 HUF банковским переводом, но запрос был отклонен по «техническим причинам».
Вторая попытка (13 января 2026 г.): Я снова запросил ту же сумму. Система показала, что платеж был "Оплачено" 15 января, и служба поддержки (Кайл) подтвердила, что он был обработан. Однако средства так и не поступили на мой банковский счет.
Отсутствует код ARN: Когда я запросил код ARN (номер ссылки эквайера) для отслеживания транзакции в моем банке, казино отказалось его предоставить.
Текущая проблема (третья попытка): После того, как предыдущая транзакция не удалась, деньги снова появились на моем балансе в казино. Когда я попытался вывести их в третий раз, казино заблокировало запрос, заявив, что теперь у меня осталось 24 000 HUF для выполнения требований по отыгрышу депозита.
Моя обеспокоенность:
Недопустимо, что после двух недель «технических ошибок» и подтвержденных (но так и не полученных) платежей казино теперь вводит новые требования по отыгрышу средств, которые я уже отыграл и пытался вывести несколько раз. Это выглядит как тактика, направленная на то, чтобы помешать мне получить выигрыш.
К этому сообщению я прикрепил все соответствующие скриншоты (отказы, переписку в службе поддержки и информацию о новом блоке ставок).
С наилучшими пожеланиями,
Enci40
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемый Enci40,
Спасибо, что связались с нами.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Задержка с вашими предыдущими выводами средств была вызвана временной технической проблемой, связанной с отыгрышем. Проблема устранена, и вы можете попробовать отправить новый запрос на вывод средств в удобное для вас время. На этот раз он должен быть успешно обработан.
Кроме того, предыдущие запросы на вывод средств были автоматически отменены, поскольку ваш банк не смог принять эти транзакции. Если проблема сохраняется, рекомендуем обратиться в ваш банк за дополнительной информацией.
Еще раз приносим свои извинения за доставленные неудобства и искренне благодарим вас за терпение и понимание.
С уважением,
Казино Гамблрия
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводБлагодарим обе стороны за предоставленную информацию.
Уважаемый Enci40
Мы будем терпеливо ждать вашего ответа, прежде чем отправлять запрос на вывод средств. Пожалуйста, держите нас в курсе.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемая служба поддержки Gambloria!
Благодарим вас за предыдущее письмо. Однако я должен сообщить вам, что проблема не решена.
Что касается вашего утверждения о том, что мой банк блокирует транзакцию: я связался со своим банком, и они подтвердили, что входящих транзакций не заблокировано и никаких ограничений на моем счете нет.
Согласно истории операций в моем аккаунте Gambloria (см. прикрепленный скриншот), вывод 90 000 HUF был отмечен как «Обработан» (Kifizetés feldolgozva) 1 февраля 2026 года. По состоянию на сегодняшний день, 5 февраля, средства до сих пор не поступили на мой банковский счет.
Поскольку проблема не в банке, прошу вас: предоставить номер транзакции (ARN/RRN) или официальное подтверждение перевода, чтобы мой банк мог отследить средства.
Если перевод с вашей стороны не удался, пожалуйста, немедленно верните сумму на мой баланс в казино, чтобы мы могли попробовать другой способ.
Надеемся на скорейшее сотрудничество.
С уважением,
Enci40
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемый Enci40,
Буду очень признателен, если вы отправите файлы на мой электронный адрес: [email protected] При первой же возможности. Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПривет, Enci40!
Мы подтверждаем, что ваш запрос на вывод средств был отправлен сегодня и в настоящее время обрабатывается. В соответствии с нашими условиями, обработка запроса на вывод средств может занять до 72 часов, хотя часто она завершается быстрее. После обработки банковский перевод может занять до 5 рабочих дней, чтобы поступить на ваш счет, в зависимости от времени обработки вашего банка.
В настоящий момент с вашим счетом все в порядке, поэтому мы не ожидаем никаких проблем с выводом средств. Вы можете просто дождаться завершения обработки и поступления средств на ваш банковский счет в кратчайшие сроки.
Благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Гамблрия
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемое казино Гамблрия!
Благодарим за обновление информации и подтверждение текущего статуса вывода средств.
Уважаемый Enci40
На данном этапе мы будем ждать от вас следующего подтверждения завершения вывода средств и их перевода.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Уважаемый Enci40!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Hadi
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Hadi
Автоматический перевод:
