Игрок из Японии столкнулся с серьезными задержками при выводе средств в GangstaCasino: его запрос от 19 мая оставался в обработке в течение 33 дней. Он прошел все проверки KYC и имел на счету 1941 евро, однако служба поддержки не предоставила четкого решения и проигнорировала заявленные сроки обработки. Казино признало наличие технической проблемы, влияющей на вывод средств, и заявило, что специалисты работают над ее устранением, пообещав уведомить игрока, как только средства будут отправлены. Из-за отсутствия ответа игрока на запросы отдела по работе с жалобами, жалоба была временно закрыта с возможностью возобновления, если игрок возобновит общение.
Gangsta Casino - Игрок столкнулся с задержками при выводе средств и их блокировкой.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 1 941 EUR
Gangsta Casino
Индекс безопасности 8.4 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЖалоба на GangstaCasino по поводу серьезных задержек с выводом средств и удержания денег.
Я некоторое время назад играл в GangstaCasino, но подаю эту жалобу, потому что поведение сайта и обращение с моими средствами были абсолютно злонамеренными.
Я впервые сыграл на этом сайте 14 марта 2026 года. Мне удалось выиграть значительную сумму денег, но я испытываю огромные трудности с выводом всей суммы.
Процесс вывода средств настолько медленный, что непонятно, когда именно деньги поступят на мой счет. Поэтому я укажу даты, исходя из статуса, отображаемого на сайте:
14 марта 2026 г.: Обработано (Оплачено)
24 марта 2026 г.: Обработано (Оплачено)
15 мая 2026 г.: Обработано (Оплачено)
19 мая 2026 г.: Запрос отправлен (в ожидании)
С момента моего запроса на вывод средств 19 мая прошло 33 дня, а я до сих пор не получил деньги. Более того, на моем счету по-прежнему остается 1941 евро.
Когда я обращался в службу поддержки раньше, мне сообщали, что вывод средств обычно обрабатывается в течение 3 рабочих дней. В настоящее время задержка более чем в 11 раз превышает стандартный срок.
Я успешно завершил все процедуры KYC (Know Your Customer — «Знай своего клиента») без задержек, и на странице KYC на веб-сайте четко указано, что моя проверка полностью завершена.
Я не знаю, испытывают ли они финансовые трудности, но они категорически отказываются одобрить мой вывод средств.
Я был бы искренне признателен за вашу помощь в разрешении этого вопроса.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемый kitaichi29,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из казино?
- Когда вы прошли верификацию аккаунта? Какие документы вас попросили предоставить?
- Вы получили свой выигрыш с помощью бонуса?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино или любыми другими подтверждающими доказательствами? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, kitaichi29!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемые администрация и игроки! Мы понимаем, что в данный момент могут возникнуть технические проблемы с выводом средств.
В настоящее время наши специалисты работают над этой проблемой, и как только она будет решена, средства будут выведены игроку.
Мы отправим игроку электронное письмо, как только средства поступят на счет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводС сожалением сообщаем, что в связи с отсутствием ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания, мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения в данный момент. В результате мы вынуждены временно закрыть эту жалобу.
Однако, пожалуйста, обратите внимание, что игрок сохраняет за собой право возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Casino.Guru
Автоматический перевод:
