Gangsta Casino - Учетная запись игрока была повторно открыта после самоисключения.

Уважаемые Casinoguru и Gangsta Casino!

Я пишу, чтобы подать официальную жалобу по поводу серьезных нарушений правил ответственной игры в онлайн-казино, управляемом компанией Boom Line BV (Gangsta Casino). Я уже несколько раз обращался к ним, но ответа не получил, поэтому перехожу сюда.

В 2024 году я дважды обращался в казино по электронной почте и один раз через онлайн-чат, как было указано в электронном письме, с просьбой о бессрочном исключении из всех игорных сервисов. В этом сообщении я прямо указал, что страдаю от игровой зависимости, и попросил навсегда закрыть мой аккаунт, чтобы предотвратить дальнейший вред. Казино закрыло мой аккаунт.

Несмотря на это, мой аккаунт впоследствии был восстановлен, и доступ к игорным услугам был возобновлен, что позволило мне снова играть. Этого не должно было произойти ни при каких обстоятельствах, особенно после явного заявления о игровой зависимости и просьбы о постоянном самоисключении.

Разрешение игроку, самостоятельно исключившему себя из игры и находящемуся в уязвимом положении, восстановить доступ свидетельствует о серьезном несоблюдении мер по обеспечению ответственной игры и подрывает обязательства по защите игроков, ожидаемые от лицензированного оператора.

Пытаясь понять, как это произошло, я позже запросил информацию, касающуюся истории моей учетной записи и предыдущей переписки. Оператор сообщил мне, что они больше не хранят никакой переписки со мной, заявив, что настройки их почтовой системы изменились и данные не могут быть восстановлены. Мне также сказали, что предоставить мне такую ​​информацию невозможно.

Этот ответ вызывает дополнительные опасения относительно практики ведения учета оператором, особенно в отношении запросов на постоянное самоисключение и решений, касающихся ответственной игры. Отсутствие сохраненной переписки, по-видимому, препятствует независимой проверке того, были ли применены и соблюдены надлежащие меры защиты, а также были ли выполнены нормативные обязательства.

Я с уважением прошу Gangsta Casino:

1. Произведен возврат средств на общую сумму: 59 899,22 евро. Это общая сумма, разрешенная для внесения на сайт, за вычетом, я думаю, примерно 1200 евро, которые были сняты, итого: 58 699,22 евро.

Как вы понимаете, это значительная сумма денег, имеющая важное значение для моей жизни, и я хотел бы вернуть её. Если бы у меня не было аккаунта на сайте, я бы не смог внести указанную сумму за этот период времени. Если бы аккаунт оставался закрытым, я бы не смог внести деньги.

Я требую от Gangsta Casino предоставить CasinoGuru и мне все доказательства, включая переписку в онлайн-чате и электронные письма.

По запросу я готов предоставить копии своих электронных писем и любые имеющиеся у меня подтверждающие документы.

Я хотел бы урегулировать этот вопрос вежливо и профессионально между сторонами, поскольку понимаю, что иногда подобные ситуации могут выйти из-под контроля. Я этого не желаю.

Обратите внимание, у меня есть еще несколько скриншотов электронных писем, отправленных в казино Gangsta, на которые я не получил ответа.

Благодарю вас за уделенное время и внимание. С нетерпением жду вашего ответа.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Shandy37, большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль, что у вас возникли негативные впечатления от Gangsta Casino. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

1. Не могли бы вы предоставить подробную информацию о хронологии событий? В частности, когда вы подали запрос на самоисключение, и когда ваш счет был повторно открыт казино?
2. Кроме того, вы восстановили доступ к своему первоначальному аккаунту или создали новый?
3. И наконец, у вас по-прежнему есть доступ к своему аккаунту?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет, Аттила!

Благодарю за ответ и за рассмотрение моей жалобы. Я с удовольствием предоставлю запрошенные сведения относительно моего запроса на самоисключение и доступа к учетной записи.

Первоначально я запросил самоисключение из Gangsta Casino через онлайн-чат 27.06.2024, а затем в тот же день отправил электронное письмо (скриншоты уже предоставлены, к сожалению, у меня нет расшифровки чата). 28.06.2024 я отправил еще одно письмо, в котором был скопирован и вставлен запрос на самоисключение. Я не получил подтверждающего письма о закрытии аккаунта, но, насколько я помню, при попытке входа в систему аккаунт был заблокирован.

Через день-два после моих запросов мой аккаунт был восстановлен, и я заметил, что игра на сайте продолжалась, вопреки моему запросу на самоисключение. Это можно увидеть в истории пополнений на сайте.

Мой доступ был аннулирован только вчера, 05.03.2026, после того, как я отправил несколько электронных писем с вопросом, почему мой аккаунт не был закрыт, и просьбой принять меры в соответствии с GDPR, и, к сожалению, ни на одно из этих писем не получил ответа. (У меня есть скриншоты этих писем, на которые я не получил ответа).

На данном этапе у меня больше нет доступа к своему аккаунту, но меня беспокоит период, в течение которого мой запрос на самоисключение был проигнорирован, а мой аккаунт оставался активным.

Надеюсь, эта хронология поможет прояснить ситуацию и способствовать разрешению моей жалобы.

Большое спасибо за ваше внимание и поддержку. С нетерпением жду ваших указаний относительно дальнейших шагов.

С наилучшими пожеланиями,

Шэнди37

Уважаемая Shandy37,

Благодарим за предоставленную дополнительную информацию.

Мне очень жаль, но, к сожалению, мы не можем помочь вам с вашим запросом. Ваш аккаунт был закрыт в тот же день, когда вы сообщили о проблеме в казино (05.03.2026), что, на наш взгляд, является разумным сроком. Что касается вашего первоначального запроса на самоисключение, вы подтвердили, что он относится к июню 2024 года. Учитывая значительный промежуток времени, прошедший с момента описанного вами инцидента — более шести месяцев — мы не можем эффективно расследовать это дело на данном этапе. Наша политика не позволяет нам заниматься делами, которые считаются «нераскрытыми», поскольку сбор доказательств и восстановление точной хронологии событий после такого длительного периода времени может стать чрезвычайно сложным.

Тем не менее, я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент самоисключения https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Этот инструмент упростит блокировку ваших учетных записей в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с одним конкретным казино. Инструмент самоисключения разработан для оказания помощи людям, испытывающим проблемы с игровой зависимостью, путем ограничения доступа к азартным играм и снижения потенциального вреда.

Прежде всего, если азартные игры перестали приносить вам радость и стали обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, специализирующиеся на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из таких центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Данная жалоба закрывается. Благодарим за понимание. Приносим извинения за то, что не смогли оказать вам дополнительную помощь в данном случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.