Gangsta Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я подаю жалобу на Gangsta Casino / Boom Line BV по поводу конфискации выигрыша в размере приблизительно 7400 евро.

Я получил бонус с ограничением на максимальную сумму вывода, не превышающей сумму бонуса в 10 раз. Казино первоначально применило это ограничение и соответственно уменьшило мой баланс, оставив на моем счету примерно 600 евро.

Затем я продолжил играть с оставшимся балансом и получил дополнительный выигрыш. Впоследствии казино снова конфисковало дополнительный выигрыш, утверждая, что оставшиеся 600 евро по-прежнему привязаны к первоначальному бонусу и, следовательно, остаются под действием того же ограничения на максимальный выигрыш до момента вывода средств.

Моя претензия заключается в том, что это толкование нечетко изложено в применимых условиях бонуса. В условиях указано, что после выполнения требований по отыгрышу бонусные средства и выигрыши переводятся на реальный денежный счет, а выигрыши, превышающие максимальный лимит вывода, удаляются на этапе вывода средств. В них не указано четко, что максимальный лимит выигрыша может многократно применяться к будущим выигрышам, полученным с уже скорректированного баланса реальных денег.

Я неоднократно просил казино указать точный пункт договора, подтверждающий такую ​​интерпретацию, но они так и не дали четкого ответа.

Я также попросил их предоставить подробную информацию о внешнем органе по альтернативному разрешению споров, упомянутом в их собственной процедуре рассмотрения жалоб, но эта информация не была предоставлена.

В связи с этим я прошу провести независимую проверку того, было ли повторное изъятие моего выигрыша справедливым и соответствовало ли оно опубликованным условиям казино.

Αυτό είναι αρκετό για открытие жалобы. Воспользуйтесь доказательствами / хронологией, скриншотами, фотографиями, электронными письмами и т.д.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Spy89,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с Gangsta Casino. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Вас когда-нибудь информировали о том, что условия получения бонуса остаются в силе даже после выполнения требований по отыгрышу?

Пожалуйста, подтвердите, разделен ли баланс вашего счета в казино на реальные деньги и бонусные средства?

Остаток средств, с которым вы продолжали играть, отображался как «доступный для вывода»/«реальные деньги», или ваши выигрыши по-прежнему отображались на бонусном балансе?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила