Игрок из Германии столкнулась с проблемами с непогашенными выплатами на общую сумму 380 евро из казино Gangsta. Первый запрос на вывод средств был сделан 19 дней назад, а второй — 11 дней назад. Несмотря на прохождение верификации и предоставление всех необходимых документов, она получает от службы поддержки лишь заверения относительно ожидаемых выплат.
Gangsta Casino - Вывод средств игроками из Gangsta Casino задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
3d 20h 45m 56s
Gangsta Casino
Индекс безопасности 8.4 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводУважаемая команда Guru Casino,
Настоящим я подаю жалобу на казино GANGSTA.
Я играл в казино Gangsta 13 июля 2026 года и выиграл примерно 439 евро.
Поскольку процесс верификации занял очень много времени, а также в казино было проведено обновление системы, я смог запросить первый вывод средств только 23 июля 2026 года.
Первый запрос на вывод средств составляет 280 евро. Вывод должен быть осуществлен на мой банковский счет/карту Visa. Я предоставил все необходимые документы для верификации, и процесс верификации завершен.
31 июля 2026 года я запросил еще один вывод средств в размере 100 евро. Поскольку этот вывод должен был быть произведен на другой адрес кошелька, я предоставил новые документы для верификации. Они были предоставлены, и верификация для этого вывода была завершена 4 августа 2026 года. Впоследствии я получил электронное письмо от KYC-Gangsta, которое я загружу сюда.
До настоящего времени остаются непогашенными два платежа на общую сумму 380 евро!
Я уже отправил несколько писем в службу KYC и в службу поддержки. Каждый раз я жаловался на чрезмерно долгие сроки обработки и выплат. Я каждый раз запрашивал выплату.
Но меня постоянно уверяли, что мне следует набраться терпения и что казино работает над этим и так далее.
Сегодня 11 августа 2026 года, прошло 19 дней с момента моего первого запроса на вывод средств и 11 дней со второго. Я до сих пор не получил платеж!!!
Прошу Вас рассмотреть дело и потребовать от Gangsta Casino разъяснений или выплаты задолженности.
При необходимости я могу предоставить скриншоты соответствующей документации по запросам на оплату.
Заранее благодарю и надеюсь на скорейший и успешный результат.
С наилучшими пожеланиями
YaseminKB
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводУважаемая YaseminKB,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из казино?
- Вы получили выигрыш с помощью бонуса?
- Не могли бы вы, пожалуйста, прислать скриншот вашего ожидающего выплаты от казино? Опубликуйте его здесь или отправьте информацию на мой электронный адрес. [email protected]
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
