Игрок из Гамбурга ожидает обработки трех запросов на вывод средств по 400 евро каждый, поданных после выигрыша 4750 евро 6 декабря 2025 года. Несмотря на полную верификацию, он сталкивается с задержками и получает только стандартные ответы от отдела KYC относительно статуса своих запросов на вывод средств.
Gangsta Casino - Вывод средств игроками задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 18h 18m 23s
Gangsta Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, команда CasinoGuru, и с Новым годом!
Я выиграл 4750 евро 6 декабря 2025 года (изначально сумма составляла более 11 000 евро, но она была уменьшена из-за максимального выигрыша с учетом бонуса).
Мой аккаунт был полностью верифицирован 12 декабря 2025 года, и был обработан первый вывод средств в размере 400 евро. Сразу после этого, в тот же день, я отправил три новых запроса на вывод средств по 400 евро каждый. С тех пор ничего не произошло, и, несмотря на многочисленные запросы, отдел KYC продолжает присылать мне один и тот же стандартный ответ.
«Обратите внимание, что время обработки запросов на вывод средств может иногда увеличиваться из-за высокой активности, возросшей рабочей нагрузки и различных операционных факторов. К сожалению, в таких случаях могут возникать задержки, несмотря на все наши усилия по максимально быстрой обработке запросов».
Я играю в онлайн-игры уже много лет. Конечно, я знаю настоящую причину задержки запросов на вывод средств, которые всегда можно отменить. Но я никогда раньше не ждал вывода средств так долго.
Пожалуйста, постарайтесь, чтобы ваш контактный сотрудник занялся моим делом. Я держу себя в руках и не собираюсь проигрывать свой выигрыш. Но я хотел бы получить свой выигрыш как можно скорее. Также в интересах казино было бы снова открыть мой счет для пополнения. Я получаю рекламные письма от казино почти ежедневно.
Спасибо и всего наилучшего.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Уважаемая Тиллике,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?
- Пожалуйста, сообщите нам текущий статус ваших запросов на вывод средств — отображаются ли они как «ожидающие» или «обработанные» в вашем аккаунте казино? Если возможно, прикрепите скриншот истории ваших выводов средств к этому сообщению, чтобы мы могли ее просмотреть.
- Какой способ вывода выигрыша вы выбрали? Тот же самый, что вы использовали ранее?
Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить эту проблему. Заранее благодарим вас за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 неделю назад
Перевод
Привет,
Вот скриншот истории моих транзакций. Депозит в размере 274,33 евро был сделан 6 декабря 2025 года в 19:41. Остальные депозиты по 20 евро каждый — от казино; я понятия не имею, для чего они предназначены.
Первая выплата в размере 400 евро была обработана 12 декабря 2025 года после полной проверки. Три последующих запроса на выплату сразу же отобразились как «ожидающие обработки» 12 декабря 2025 года.
Все депозиты и снятия средств осуществлялись через один и тот же криптовалютный кошелек, и в качестве валюты всегда использовалась Ripple.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 часов назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ, Тиллике. Когда вы в последний раз обращались в казино по этому вопросу? Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино? [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь. Я понимаю, что это может занять время, поэтому буду благодарен за вашу помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 часов назад
Перевод
Привет, Кристина!
Я только что переслал вам это письмо. Окончательный ответ на мой запрос от 5 января 2026 года пришел сегодня.
В чате не отвечают на запросы, касающиеся выплат, и перенаправляют в отдел KYC.
Автоматический перевод:
