Gangsta Casino - Вывод средств игроком из игры значительно задерживается.

В казино установлен максимальный лимит вывода средств в размере 400 евро за одну транзакцию. Я уже успешно прошёл полный процесс верификации KYC, и моя личность подтверждена.

Для сравнения, даже мой самый первый запрос на вывод средств обрабатывался около месяца, и в итоге деньги были выплачены.

После этого я запросил следующее снятие средств 15 апреля 2026 года. Однако с тех пор этот второй запрос на снятие средств остается в статусе «в ожидании». Прошло уже 51 день с 15 апреля, и до сегодняшнего дня (5 июня 2026 года) средства так и не были обработаны или выплачены.

Я неоднократно обращался в их службу поддержки клиентов с вопросами о такой экстремальной задержке, но так и не получил ни вразумительного объяснения, ни информации о ходе решения проблемы.

Поскольку я выполнил все правила, и мой аккаунт полностью верифицирован, нет никаких законных оснований заставлять меня ждать так долго. Я прошу вашей помощи в расследовании этого дела и настоятельно призываю казино обработать оставшуюся часть моих средств для вывода.

Большое спасибо за ваше время и помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Вы получили свой выигрыш с бонусом или без него?
• В какие игры вы играли, чтобы получить этот выигрыш?
• Какой способ оплаты вы выбрали для обработки запросов на вывод средств?
• Какое объяснение предоставила служба поддержки казино в связи с задержкой выплаты вашего выигрыша?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет, Вероника!

Спасибо за ваш ответ и за то, что взялись за мое дело. Вот ответы на ваши вопросы для уточнения ситуации:

1. Вы получили выигрыш с бонусом или без него? Я получил выигрыш, используя бонус за первый депозит. Я строго соблюдал все условия бонуса, включая максимальные лимиты ставок и требования по отыгрышу.

2. В какие игры вы играли, чтобы получить этот выигрыш? Я играл только в игровые автоматы, чтобы получить этот выигрыш.

3. Какой способ оплаты вы выбрали для обработки ваших запросов на вывод средств? Я выбрал USDT (ERC-20) для обоих своих запросов на вывод средств.

4. Какое объяснение предоставила служба поддержки казино за задержку выплаты выигрыша? Казино не предоставило никакого конкретного объяснения задержки. Каждый раз, когда я обращаюсь в службу поддержки по поводу моего ожидающего вывода средств, мне дают лишь общий ответ, что они «передадут вопрос в соответствующий отдел». Несмотря на их обещания, никаких действий предпринято не было, и я жду уже более 50 дней без каких-либо изменений.

Поскольку моя личность полностью подтверждена, и я соблюдал все правила платформы, у них нет никаких оправданных оснований удерживать мои средства таким образом.

Ещё раз благодарю за помощь, и, пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация или скриншоты.

С наилучшими пожеланиями

Не могли бы вы уточнить точные названия игровых автоматов, в которые вы играли, пока действовал ваш бонус?

Также, пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки казино относительно задержки обработки вашего платежа. [email protected] Я ценю ваше время и сотрудничество.

Привет, Вероника!

Спасибо за обратную связь.

К сожалению, я не могу вспомнить точные названия слотов, в которые я играл, пока действовал бонус. Поскольку казино задерживает выплату уже довольно долго, с момента завершения игры прошло значительное количество времени, и я не помню конкретных названий. Однако вся моя история ставок и точные игровые записи должны быть полностью сохранены и доступны в системе казино.

Что касается истории переписки, я только что переслал все соответствующие электронные письма между мной и службой поддержки клиентов казино по поводу задержки платежа на ваш адрес электронной почты ( [email protected] ).

Пожалуйста, сообщите мне, получили ли вы электронное письмо в целости и сохранности или если вам потребуется дополнительная информация для продолжения расследования.

С наилучшими пожеланиями

Дорогой рабубу

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Кубо. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника