Gangsta Casino - Вывод средств игроком из игры значительно задерживается.

В казино установлен максимальный лимит вывода средств в размере 400 евро за одну транзакцию. Я уже успешно прошёл полный процесс верификации KYC, и моя личность подтверждена.

Для сравнения, даже мой самый первый запрос на вывод средств обрабатывался около месяца, и в итоге деньги были выплачены.

После этого я запросил следующее снятие средств 15 апреля 2026 года. Однако с тех пор этот второй запрос на снятие средств остается в статусе «в ожидании». Прошло уже 51 день с 15 апреля, и до сегодняшнего дня (5 июня 2026 года) средства так и не были обработаны или выплачены.

Я неоднократно обращался в их службу поддержки клиентов с вопросами о такой экстремальной задержке, но так и не получил ни вразумительного объяснения, ни информации о ходе решения проблемы.

Поскольку я выполнил все правила, и мой аккаунт полностью верифицирован, нет никаких законных оснований заставлять меня ждать так долго. Я прошу вашей помощи в расследовании этого дела и настоятельно призываю казино обработать оставшуюся часть моих средств для вывода.

Большое спасибо за ваше время и помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Вы получили свой выигрыш с бонусом или без него?
• В какие игры вы играли, чтобы получить этот выигрыш?
• Какой способ оплаты вы выбрали для обработки запросов на вывод средств?
• Какое объяснение предоставила служба поддержки казино в связи с задержкой выплаты вашего выигрыша?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника