Игрок из Латвии столкнулся с задержкой в выводе выигрыша в размере 380 евро из казино Gangsta, несмотря на предоставление всех необходимых документов KYC. Статус верификации остается «В процессе», казино не отвечает на электронные письма, а онлайн-чат недоступен.
Gangsta Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 0h 45m 41s
Gangsta Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
Здравствуйте. Казино Gangsta Casino намеренно затягивает выплату выигрыша в размере 380 EUR (ID транзакции 496149).
Мною были предоставлены все документы для KYC, включая выписку в формате PDF для виртуальной карты Revolut, как и требовала поддержка. На данный момент статус верификации "In Progress" не меняется уже долгое время.
Казино игнорирует мои электронные письма, а живой чат (Live Chat) стал для меня недоступен. Прошу помочь в разрешении данной ситуации и ускорении выплаты моего выигрыша. Мой ник в казино: Player160383
Открытый
Открытый
23 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
23 часов назад
ПереводУважаемая Амизанте,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из казино?
- Когда вы предоставили документы, необходимые для проверки?
- Вы получили свой выигрыш с помощью бонуса?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино при попытке решить проблему? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
