GarrisonBet Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Уважаемая команда Casino Guru,

Я хотел бы подать предварительную жалобу относительно ожидаемого вывода средств с GarrisonBet (https://garrisonbet5rdh.com), который, судя по всему, является новым дочерним сайтом, работающим под управлением группы UnlimLuck.

Подробности дела:

Я зарегистрировался и внес депозит как игрок из Великобритании.

Я успешно выполнил условия отыгрыша, и мой баланс увеличился до 240 фунтов стерлингов реальных денег.

[дата] я запросил вывод средств на свой банковский счет Monzo.

На самом сайте нет функции верификации. По опыту работы с UnlimLuck, верификация обычно осуществляется по электронной почте, если требуется.

На данный момент я не получил никакого сообщения от их отдела платежей, хотя мне обещали, что они отправят мне электронное письмо, если потребуется дополнительная информация.

Адрес электронной почты службы поддержки сайта совпадает с адресом UnlimLuck, что говорит об их тесной связи.

Почему я обращаюсь к вам:

По данным Casino Guru, некоторым игрокам из Великобритании удалось успешно вывести средства из UnlimLuck, несмотря на неясные условия лицензирования и условия.

Однако, судя по всему, это новый сайт под управлением того же оператора, и меня беспокоит, насколько последовательно и справедливо они относятся к игрокам из Великобритании.

Я хочу поднять этот вопрос сейчас в качестве предварительной жалобы на случай возникновения задержек или проблем, поскольку у меня нет четкого способа обратиться напрямую к оператору за пределами его базовой поддержки.

Запрос:

Я был бы признателен, если бы Casino Guru открыл дело по этой жалобе, отметил бы мой ожидающий вывод средств в размере 240 фунтов стерлингов и предоставил бы рекомендации относительно наилучших действий в случае, если оператор не сможет обработать вывод своевременно или прозрачно.

Уважаемый игрок,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что средства могут появиться на вашем счёте не сразу. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы так и не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Центр рассмотрения жалоб

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый игрок,

Надеюсь, у вас всё хорошо. Поскольку рекомендуемый срок уже прошёл, не могли бы вы сообщить нам, был ли ваш отзыв успешно получен или произошли какие-либо изменения в вашем деле? Спасибо за уделённое время, и с нетерпением жду вашего ответа.

Они заплатили мне вчера, спустя почти две недели.

Уважаемый игрок,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.

Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное нам время.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру