GarrisonBet Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Я отправил свой первый запрос на вывод средств 29.12.2026. И каждые 3 дня или чаще они отменяют мой запрос, указывая на ошибку в предоставленных мною данных удостоверения личности. В настоящее время проблема заключается в том, что в моем счете за электроэнергию указан мой адрес:

296 Бертон Роуд

Мидуэй

Свадлинкот

Дербишир

DE11 7LY

А адрес, который у них есть в базе данных (не знаю, откуда), это:

296 Бертон Роуд

Свадлинкот

DE11 7LY

Я предоставила выписку из банка с более коротким адресом, но они все равно отменили мой запрос на снятие 500 фунтов стерлингов и не прислали мне электронное письмо с объяснением причин.

Я также запросил копию их процедуры рассмотрения жалоб, но они мне ее не предоставили.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой Wolfie1968,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Есть ли в вашем аккаунте документы, ожидающие проверки?
• Не могли бы вы пояснить, какой документ вы отправляли в казино для подтверждения своего адреса?
• Вы получили какое-либо уведомление о статусе вашей последней отправленной заявки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила