GarrisonBet Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой Wolfie1968,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Есть ли в вашем аккаунте документы, ожидающие проверки?
• Не могли бы вы пояснить, какой документ вы отправляли в казино для подтверждения своего адреса?
• Вы получили какое-либо уведомление о статусе вашей последней отправленной заявки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Они запросили:

Копия моей банковской выписки

Копия лицевой и оборотной стороны использованной карты, на которой определенная информация скрыта.

У меня есть письмо от государственного или газового/электроэнергетического предприятия с четко указанным адресом — я предоставил счет за электроэнергию, но они поинтересовались, как указан адрес. У меня нет альтернативного адреса, но адрес в моей банковской выписке соответствует их запросу. Обратите внимание, что это один и тот же адрес, просто в одном указан город и округ, а в другом — нет.

Я предоставил лицевую и оборотную стороны своих водительских прав.

Наконец-то селфи, на котором четко видно мое удостоверение личности сбоку лица.

Дорогой Wolfie1968,

Спасибо за ответ. Не могли бы вы, пожалуйста, переслать все соответствующие доказательства, а также вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншот здесь.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Здравствуйте, Аттила! Я отправил вам серию электронных писем и включил вас в копию моей последней переписки с Garrisonbet.

Дорогой Wolfie1968,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Хади ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Привет, Wolfie1968!

Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Хади, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь я постараюсь связаться с представителем казино вне этой темы, так как у нас пока нет контактного лица в казино. Также, если появятся какие-либо новости, пожалуйста, держите меня в курсе.

С наилучшими пожеланиями

Хади

Спасибо за обновление.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет, Хади!

Они действительно начали мне платить, хотя позволяют выводить только 500 фунтов за раз, и между запросами на вывод средств проходит 3 дня. На сайте указано, что я могу иметь 3 ожидающих запроса на вывод средств одновременно, но мне не разрешают иметь больше одного. По крайней мере, деньги поступают, пусть и медленно.

Дорогой Wolfie1968,

Спасибо за обновление информации. Пожалуйста, держите нас в курсе.

Дорогой Вулфи1968

У вас есть какие-либо новые сведения относительно вашей ситуации?

Я продлю срок еще на одну неделю.

Я получила 3 ​​платежа по 500 фунтов стерлингов, а затем они начали сообщать об ошибке в способе оплаты, но не объяснили, в чем именно она заключается. Два запроса на вывод средств теперь либо отображаются как «ОШИБКА», либо отменены. Я отправила запрос на вывод средств банковским переводом, а не на карту Visa, как они предлагали. Я сделала это 8 марта, и до сих пор не получила никакой дальнейшей связи с отделом платежей. Служба поддержки просто заявила, что этим занимается отдел платежей.

Дорогой Wolfie1968,

Спасибо за ваше сообщение, пожалуйста, держите нас в курсе.

Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем срок на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно повлиять на его рейтинг.

Уважаемый Wolfie1968 ,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. К сожалению, без их сотрудничества мало что можно сделать. Теперь я отмечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить их подход. Если казино решит ответить, мы возобновим рассмотрение жалобы и уведомим вас по электронной почте.

Тем временем я рекомендую обратиться в Управление по лицензированию азартных игр Анжуана и подать жалобу через их веб-сайт по адресу https://anjouangaming.com/submit-dispute/. У них есть дополнительные инструменты и возможности для оказания помощи игрокам в подобных ситуациях. Полезную информацию о том, как эффективно подать жалобу в регулирующий орган, вы найдете по адресу https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators. Если вам потребуется помощь в процессе подачи жалобы или вы получите ответ от регулирующего органа, пожалуйста, не стесняйтесь написать мне по электронной почте ( [email protected] Мне искренне жаль, что на этот раз я не смог предложить более благоприятное решение.

С наилучшими пожеланиями,

Хади