Игрок из Сингапура столкнулся с конфискацией выигрыша в размере около 3100 долларов США со стороны Gembet, которая сослалась на «нечестные ставки» после того, как игрок выполнил необходимые условия по обороту. Игрок утверждал, что ставки на красное и черное в рулетке не принесли никакой прибыли, однако казино ограничило выигрыш на основании этого действия. Вместо ожидаемых 4200 долларов игрок смог вывести только 990 долларов, которые до сих пор не выведены. Отдел по работе с жалобами связался с казино, которое позже признало внутреннюю ошибку в конфискации всего баланса вместо только выигрыша, связанного с бонусом, и вернуло игроку депозит в размере 400 сингапурских долларов без требований по обороту. Однако из-за отсутствия ответа игрока на последующие обращения жалоба была закрыта как неразрешенная. Игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Анжуана за дальнейшей помощью.
GemBet Casino - Выигрыши игрока конфискованы.
Игрок перестал отвечать
Количество: 4 159 $
GemBet Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводGembet конфисковал мой выигрыш в размере 3,1 тыс. долларов, ссылаясь на "нечестную ставку" после того, как я сделал 30-кратный оборот в размере 24 тыс. долларов, рассчитанный по формуле (400 долларов моих собственных денег + 400 долларов бонусных денег)x30 оборот. А максимальный оборот на ставку составляет всего 100 долларов
Примером «нечестной ставки», который они привели, была ставка на красное и черное на рулетке. Но согласно их положениям и условиям выигрыш от этого будет конфискован. Но как вообще можно получить прибыль от этого? Допустим, 50 долларов на красное и 50 долларов на черное не принесут мне никакой прибыли, но я рискую проиграть 100 долларов на зеленое из-за преимущества заведения в рулетке.
Вместо $4,2 тыс., которые я должен был вывести, я смог вывести только $990, и это еще не подтверждено.
ПереводДорогой Deanxdd,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Играли ли вы в какие-либо другие игры, помимо рулетки, пока этот бонус был активен?
- Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу [email protected] ? Либо вы можете разместить его здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
ПереводЯ также играл в баккару, делая ставки как на игрока, так и на банкира, что является чистым убытком, поскольку комиссия банка составляет 5%.
ПереводБольшое спасибо, Deanxdd, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
ПереводПривет,
Спасибо Deanxdd за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить GemBet Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему выигрыши игрока были конфискованы и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
ПереводПереводЯ неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( [email protected] ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
ПереводМы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино GemBet. Мы получили следующее сообщение:
Мы рассмотрели эту жалобу и детально переоценили действия игрока. Мы можем подтвердить, что игрок неоднократно пытался использовать приветственный бонус не в развлекательных целях, делая множество «безопасных ставок» в процессе отыгрыша. Такое поведение считается злоупотреблением бонусом в соответствии с нашими условиями акции.
Однако в данном конкретном случае мы допустили внутреннюю ошибку. Наш приветственный бонус является «липким» бонусом, и мы ошибочно конфисковали весь баланс, включая депозит игрока в размере 400 SGD реальных денег. В обычных обстоятельствах были бы аннулированы только выигрыши, полученные с использованием бонуса, а депозит игрока в виде реальных денег был бы возвращен с нашим стандартным требованием по обороту в 1x.
В связи с задержкой в решении этого вопроса и признанием нашей ошибки, мы полностью вернули игроку депозит в размере 400 сингапурских долларов без каких-либо требований по обороту средств.
Уважаемый Deanxdd, сообщите нам, получили ли вы средства или вам потребуется дополнительная помощь. Спасибо!
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводОднако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Peter
Casino.Guru
