Gigaspinz Casino - У игрока возникли проблемы с выводом средств со счета.

Без моего согласия казино присылало мне SMS-сообщения с рекламными предложениями, пока я находился в Нидерландах. Пополнение счета было возможно с банковского счета, который даже не принадлежал мне (его не проверяли), без подтверждения личности, поскольку документы были отклонены, поэтому даже вывести выигрыш было невозможно. 3080 евро — это только внесенный депозит.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый jarenty1983,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о случившемся и о ваших опасениях по поводу вашего опыта взаимодействия с этим казино.

Прежде чем продолжить, я хотел бы уточнить несколько моментов, чтобы лучше понять вашу ситуацию:

• Когда вы получили рекламные SMS-сообщения в Нидерландах, у вас уже был аккаунт в этом казино, или эти сообщения были отправлены до вашей регистрации?
• Что касается отклоненных документов, удостоверяющих личность: объяснило ли казино причину отказа? Если да, то какая причина была указана?
• Вы заявили, что 3080 евро — это только внесенный депозит. Могли бы вы уточнить, что именно представляет собой эта сумма? Это общая сумма вашего депозита, сумма, которая в настоящее время заблокирована в казино, или сумма, которую вы оспариваете и хотели бы вернуть?

Если у вас есть скриншоты, электронные письма, сообщения или другая переписка с казино, которая может помочь прояснить ситуацию, пожалуйста, загрузите их сюда или перешлите по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Привет

У вас уже был аккаунт в этом казино, когда вы получили рекламные SMS-сообщения в Нидерландах, или эти сообщения были отправлены до регистрации? У меня есть аккаунт с 28 декабря 2024 года, а SMS-сообщения приходят с февраля.

Что касается отклоненных документов, удостоверяющих личность: объяснило ли казино причину отказа? Если да, то какова была причина? Они не объяснили, и я не могу добавить их снова, потому что они постоянно отображаются как заблокированные.

Вы заявили, что 3080 евро — это только ваш депозит. Могли бы вы объяснить, что именно означает эта сумма? Это общая сумма вашего депозита, сумма, заблокированная в казино, или сумма, которую вы оспариваете и хотели бы вернуть? Да, это сумма, которую я внес изначально и которую хочу вернуть.

Привет, jarenty1983!

Спасибо за дополнительную информацию. Мне еще нужно уточнить один важный момент, чтобы правильно понять текущую ситуацию:

Что именно произошло с 3080 евро?

Эта сумма была проиграна в процессе игры, или же она была конфискована/удалена казино, пока ваш аккаунт был заблокирован?

Пожалуйста, подтвердите, какой из следующих вариантов подходит вам:

• А) Полная сумма по-прежнему отображается на вашем балансе в казино, но вы не можете получить к ней доступ.
• B) Казино конфисковало средства (на вашем балансе отображается 0 евро).
• C) Вы проиграли деньги во время игры, и спор касается депозитов, а не баланса.
• D) Что-то ещё — пожалуйста, опишите.

Эта информация крайне важна для понимания сути проблемы и того, в чем именно вы хотели бы получить от нас помощь.

Заранее благодарю за ответ.

Когда вы получили рекламные SMS-сообщения в Нидерландах, у вас уже был аккаунт в этом казино, или эти сообщения были отправлены до вашей регистрации? Нет.

Что касается отклоненных документов, удостоверяющих личность: объяснило ли казино причину отказа? Если да, то какая причина была указана? Нет

Вы заявили, что 3080 евро — это только внесенный депозит. Могли бы вы уточнить, что именно представляет собой эта сумма? Это общая сумма вашего депозита, сумма, которая в настоящее время заблокирована в казино, или сумма, которую вы оспариваете и хотели бы вернуть? Да

Вы потеряли деньги во время игры, и спор касается депозитов, а не баланса. Да

Привет, jarenty1983!

Спасибо за разъяснение. Исходя из ваших последних сообщений, я хотел бы кратко изложить вашу позицию и объяснить, как мы можем оценить это дело.

На основании предоставленной вами информации вы запрашиваете возврат утерянных депозитов (3080 евро) по следующим причинам:

• Находясь в Нидерландах, вы получали рекламные SMS-сообщения.
• Вам удалось внести депозит, используя способ оплаты, оформленный не на ваше имя.
• Ваша верификация не удалась, что впоследствии заблокировало вывод средств.
• Деньги были проиграны во время игры, а не конфискованы или удержаны казино.

Я понимаю, почему вы считаете эту ситуацию несправедливой. Однако важно уточнить, в чем именно мы можем реально помочь.

Как правило, мы можем помочь в следующих случаях:

• игрок явно запросил закрытие аккаунта или самоисключение, и
• Казино проигнорировало или не отреагировало на эту просьбу, что привело к дальнейшим депозитам и убыткам.

В вашем случае нет доказательств того, что вы запрашивали закрытие счета или самоисключение, и что казино проигнорировало такой запрос. В связи с этим мы, к сожалению, не можем добиться возврата потерянных депозитов по следующим основаниям:

• Лицензионный статус казино в Нидерландах,
• тот факт, что сторонние способы оплаты были технически приняты, или
• Проверка после внесения депозитов оказалась неудачной.

Я понимаю, что это может быть не тот результат, на который вы рассчитывали, но, исходя из наших правил и опыта, у нас нет достаточных оснований для дальнейшего рассмотрения этой жалобы.

Если у вас есть дополнительная информация, подтверждающая, что вы просили казино закрыть ваш счет или запретить вам играть, и ваша просьба была проигнорирована, пожалуйста, сообщите мне, и мы сможем пересмотреть ситуацию.

Я отправил запрос на возврат средств в банк и операторам.

Уважаемый jarenty1983,

Благодарим вас за ответ и за информацию о том, что вы отправили запросы на возврат средств в свой банк и оператору казино.

На основании всей предоставленной информации я хотел бы четко изложить нашу окончательную позицию.

Как указывалось ранее, мы можем помочь с запросами на возврат средств только в ситуациях, когда есть явные доказательства того, что игрок запросил закрытие счета или самоисключение из-за проблем с азартными играми, а казино не отреагировало на этот запрос, позволив игроку вносить дополнительные депозиты и понести убытки. В вашем случае нет подтвержденных доказательств того, что такой запрос был сделан или проигнорирован казино. Поэтому, к сожалению, мы не можем от вашего имени добиваться возврата потерянных депозитов (€3080).

Что касается возврата платежей, мы хотели бы уточнить следующее. Хотя инициирование возврата платежа иногда может привести к закрытию или ограничению учетной записи у нескольких операторов, это происходит потому, что возврат платежей обычно связан с мошенничеством или неправомерным использованием способов оплаты с точки зрения операторов. Возврат платежа, как правило, предназначен для ситуаций, когда услуга не была предоставлена или когда транзакция была несанкционированной.

В данном случае, игорный сервис был доступен и использовался, а средства были потеряны во время обычной игры. По этой причине обращение за возвратом платежа в таких обстоятельствах также может считаться несправедливым по отношению к казино, поскольку услуга была предоставлена в соответствии с замыслом. Поэтому мы не рекомендуем этот подход. Любой результат будет полностью зависеть от оценки банка или платежного провайдера и выходит за рамки нашего вмешательства.

В заключение:

• Средства были потеряны во время игры, а не конфискованы казино.
• Нет никаких доказательств того, что казино не отреагировало на запрос о самоисключении или закрытии счета.
• Без таких доказательств у нас нет оснований требовать или принудительно взыскивать возврат средств с казино.

По этим причинам мы вынуждены отклонить данную жалобу, поскольку в соответствии с нашими правилами рассмотрения жалоб мы не в состоянии продолжить разбирательство. Если вы сможете предоставить новые доказательства того, что вы просили казино запретить вам играть, и эта просьба была проигнорирована, мы будем готовы пересмотреть дело.

Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Casino.Guru