Игрок из Бразилии выполнила требования по отыгрышу для бонуса в казино Gizbo и выиграла значительную сумму, но ее счет был заблокирован после того, как она запросила вывод средств. Несмотря на наличие подтвержденного счета, она столкнулась с дополнительными запросами на верификацию, что было для нее сложным из-за языкового барьера. Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь ей, запросив разъяснения и документацию относительно статуса ее счета, но дело в конечном итоге было отклонено из-за отсутствия ответа с ее стороны. Следовательно, дальнейшее расследование не могло быть проведено.
Gizbo Casino - Счет игрока был закрыт после запроса на вывод средств.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 2 500 USD
Gizbo Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Я сделал депозит в казино GIZBO и получил бонус, я проиграл свои деньги, но продолжил играть с бонусом, я выполнил требование по отыгрышу, которое составляет 45x, и я выиграл, я продолжил играть и получил большой выигрыш, но они заблокировали мой аккаунт после того, как я сделал запрос на вывод средств, помня, что мой аккаунт уже был верифицирован, они попросили меня предоставить фотографию с документом, а затем позвонили, помня, что я даже не могу нормально говорить по-португальски, представьте себе английский, я бы хотел, чтобы вы сдержали свое слово, потому что я выполнил требование по отыгрышу, и мой аккаунт верифицирован...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогая Франсия,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о ситуации, с которой вы столкнулись в отношении Gizbo Casino.
Чтобы лучше помочь вам решить эту проблему, я хотел бы прояснить несколько вещей:
- Можете ли вы подтвердить, указало ли казино причину блокировки вашего счета после запроса на вывод средств?
- Возникали ли у вас проблемы при общении с казино относительно ваших документов, подтверждающих личность, особенно учитывая языковой барьер?
- Можете ли вы предоставить какие-либо сообщения или ответы от казино, особенно касающиеся процесса верификации или блокировки аккаунта?
- Если у вас есть какие-либо соответствующие документы или сообщения, которые могут помочь в вашем деле, смело направляйте их мне по адресу [email protected] .
Ваше сотрудничество имеет решающее значение для нас, чтобы двигаться вперед в этом деле. Предоставляя любую дополнительную информацию и подтверждающую документацию, мы можем работать вместе, чтобы решить эту проблему более эффективно.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Между тем, мы ценим ваше терпение после того, как вы ответите, и мы исследуем проблему.
Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Я не могу сказать, была ли у них причина заблокировать его, они просто заблокировали его после того, как я запросил вывод средств. У меня не было никаких проблем с моим документом. Я снова отправил его в службу поддержки, как они и просили. Они попросили о видеозвонке, но нам не удалось поговорить, потому что никто не появился на видеозвонке. Не было никаких причин блокировать мой аккаунт. ОНИ ЗАБЛОКИРОВАЛИ ЕГО ПОСЛЕ ТОГО, КАК Я ЗАПРОСИЛ ВЫВОД СРЕДСТВ!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
КАЗИНО GIZBO заблокировало мой доступ к аккаунту после запроса на вывод средств, я позвонил в службу поддержки, но они не решили эту проблему, мы поговорили по видео, но они не решили эту проблему, ПО ИХ СЛОВАМ, МОЙ АККАУНТ ЗАБЛОКИРОВАН НА НЕОПРЕДЕЛЕННОЕ ВРЕМЯ, потому что они сказали, что мой профиль должен пройти дополнительную проверку, И НЕТ ОПРЕДЕЛЕННОГО КРАТКА ДЛЯ ЗАВЕРШЕНИЯ? СНОВА ВСПОМНИМ, ЧТО МОЙ ПРОФИЛЬ УЖЕ БЫЛ ПРОВЕРЕН, И МОЙ ДОСТУП БЫЛ ЗАБЛОКИРОВАН ТОЛЬКО ПОСЛЕ ТОГО, КАК Я ЗАПРОСИЛ ВЫВОД СРЕДСТВ!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет, Франсия,
Спасибо за ваш ответ и за предоставление более подробной информации. Я понимаю, как это должно быть неприятно, когда ваш аккаунт блокируют сразу после запроса на вывод средств, особенно когда ваш профиль уже был верифицирован.
- Просто для уточнения — если я правильно понимаю, видеозвонок в конечном итоге состоялся? Вы упомянули, что изначально никто не появился, но позже вы смогли поговорить со службой поддержки. Они указали какую-то конкретную причину, по которой ваш профиль внезапно потребовал дополнительной проверки?
- Чтобы лучше оценить ваш случай, не могли бы вы отправить подтверждение того, что ваш аккаунт казино был проверен в прошлом? Это может быть электронное письмо от казино или скриншот вашего аккаунта, показывающий статус проверки. Мой адрес электронной почты: [email protected] .
- Также, удалось ли вам ранее успешно вывести какие-либо выигрыши из этого казино или это был ваш первый запрос на вывод средств?
С нетерпением жду вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Fransia!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
С сожалением сообщаем вам, что мы вынуждены отклонить это конкретное дело из-за отсутствия ответа игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет за собой возможность повторно подать эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Автоматический перевод:
