Gizbo Casino - Выигрыши игрока отсутствуют из-за задержки вывода средств.

Я подаю эту жалобу, потому что я потерял 21 000 евро своего выигрыша в казино из-за неудачных попыток вывода средств через платежную систему Gizbo, VerserPay.

20 августа в 02:00 я запросил вывод средств на общую сумму 40 205,50 евро (40 x 1000 евро, 1 x 205,50). Мой банк (Revolut) отклонил и вернул 24 транзакции обратно в VerserPay в тот же день в 09:05, оставив одну в режиме ожидания на моём счёте. После этого объёма транзакций Revolut заблокировал и ограничил все входящие и исходящие транзакции. (Лимит вывода составляет 1000 евро).

До сих пор Gizbo Casino вернуло мне только 3000 евро 29 августа, заявив, что будет возвращать деньги партиями. Теперь, спустя два дня, 31 августа, они утверждают, что VerserPay сообщил им, что оставшиеся 21 000 евро «дошли до меня». Это неправда — Revolut письменно подтвердил, что все 24 платежа были отклонены, и ни один не был зачислен на мой счет.

Я неоднократно просил Gizbo Casino передать этот вопрос в отдел сверки VerserPay и предоставить подтверждение платежа (подтверждение SEPA/сквозные контрольные идентификаторы), если они действительно считают, что деньги были отправлены мне. Таких доказательств они не предоставили.

На данный момент:

Revolut подтверждает, что все платежи были возвращены обратно в VerserPay.

Gizbo/VerserPay показывают только полученные 3000 евро и отказываются расследовать пропажу 21 000 евро.

Мои средства застряли в подвешенном состоянии, и Gizbo не берет на себя ответственность.

Сегодня, 1 сентября, они говорят, что мне нужно ждать 20 дней, но я отказываюсь, так как все платежи были возвращены в одно и то же время.

Эта ситуация привела меня и мою семью к серьёзным финансовым трудностям. Я прошу CasinoGuru выступить посредником в этом деле и обязать Gizbo Casino и VerserPay найти и вернуть пропавшие 21 000 евро.

Благодарим вас за помощь.

P.S. Я также могу предоставить свои банковские реквизиты и выписку + другие файлы относительно вводящей в заблуждение несуществующей информации, которую мне сообщили Gizbo.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Gizbo.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Поступил ли на ваш счет выигрыш?
• Удавалось ли Вам ранее успешно вывести выигрыши из казино?
• Можете ли вы поделиться доказательствами того, что Revolut отклонил транзакции?
• Отправляйте электронные письма, стенограммы чатов или другие доказательства на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Проблемы были только с этим Verserpay, который они используют.

Они отправили 30x1000€. Первые 5 пришли на мой счёт, но потом Revolut заблокировал его и вернул 24 из них, а 1 оставил в ожидании.

Gizbo предоставил мне все 5 квитанций от Verserpay, утверждая, что я получил остальное (полагаю, основываясь на слове Verserpay, поскольку они отказываются отправлять мне какие-либо квитанции за то, что я якобы «получил»)

Gizbo зачислил на мой счет 3000 евро, а 21000 евро я «получил», конец истории.

Я отправлю вам подтверждение адреса электронной почты, так как там много конфиденциальной информации.

Спасибо.

Спасибо за предоставленные доказательства.

Обращались ли вы в Revolut за помощью в отношении отмененных транзакций?

Не могли бы вы поделиться полученным ответом?

Пожалуйста, дайте мне знать.

Неделю назад я получил 21000 евро от Gizbo, но сейчас я все еще жду 1000 евро, которые были в ожидании на моем банковском счете и были возвращены им.

Спасибо за обновление.

• Правильно ли я понимаю, что транзакция от 20 августа, которая ранее находилась в состоянии ожидания, была отменена?
• Получили ли вы какие-либо объяснения от вашего банка?
• Получили ли вы какую-либо помощь от казино по этому вопросу?

Пожалуйста, дайте мне знать.

ТЕПЕРЬ GIZBO ЗАЯВЛЯЕТ, ЧТО ОНИ ДОБАВИЛИ ВСЕ НЕДОСТАЮЩИЕ ДЕНЬГИ (КОТОРЫЕ СОСТАВЛЯЛИ 25 ТЫС.), НО НА САМОМ ДЕЛЕ ОН ДОБАВИЛ ТОЛЬКО 24 ТЫС., ПРИ ЭТОМ НЕДЕЛЯМИ ЗАСТАВЛЯЯ МЕНЯ «ЖДАТЬ ОТВЕТ ОТ ПЕЧАТНОЙ СИСТЕМЫ»

извините, но у меня просто нет слов.

Вчера (а это было 20 дней назад) утром они заявили, что возвращено всего 24 тысячи, хотя я отправил им выписки с банковского счёта и попросил прислать также подтверждающие выписки, чтобы они могли подтвердить свои слова. Они не могут.

и в тот же день вечером они утверждают, что я получил обратно 25000€ на свой баланс.

1000 евро всё ещё не найдены, но они закрыли моё дело, заявив, что я получил все деньги. Они отказываются мне ничего присылать. Персональный менеджер обещал отправить мне письмо с доказательствами, но ничего. Когда я прошу об обновлении, менеджеры прерывают чат.

Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Уважаемый Пользователь777,

Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю всё возможное, чтобы помочь решить проблему как можно скорее.

На этом этапе я хотел бы пригласить представителя Gizbo Casino присоединиться к этой беседе и оказать помощь в рассмотрении жалобы.

Уважаемое казино Gizbo,

Не могли бы вы прокомментировать ситуацию?

Не могли бы вы прокомментировать ситуацию?

Заранее благодарим Вас за сотрудничество и предоставление любой важной информации.

Здравствуйте, уважаемые игроки и представители Casino Guru! Мы уже отправили запрос в платёжную систему 25 сентября по поводу вывода €1000 и сейчас ждём ответа. Как только получим ответ, сразу же свяжемся с игроком.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Гизбо

Уважаемое казино Gizbo,

Благодарим Вас за быстрый ответ и дальнейшее сотрудничество.

Мы просим вас держать нас в курсе любых изменений по данному вопросу.

Уважаемый Пользователь777,

Не могли бы вы подтвердить, делали ли вы какие-либо запросы на вывод средств? Кроме того, не могли бы вы сообщить нам текущий баланс вашего счёта в казино и планируете ли вы вывести оставшиеся средства?

Мы с нетерпением ждем вашего ответа.

Нет обновлений от Gizbo.

Ну, был один - он прислал мне выписку из другой платежной системы (которую я действительно получил) и заявил, что это она.

нет нет, я еще не получил свои деньги

Уважаемое казино Gizbo,

Ознакомившись с вашими Условиями, я заметил, что ежедневный лимит вывода составляет 4000 евро, а ежемесячный — 125 000 евро. Прошу вас соблюдать эти условия и обрабатывать платеж игрока соответствующим образом.

С нетерпением жду вашего скорейшего ответа.

Здравствуйте, уважаемые игроки и представители Casino Guru! Согласно сообщениям нашей службы поддержки, игрок уже получил ответ от платёжной системы по поводу перевода. Однако после подтверждения возврата средств отправителю был отправлен повторный запрос в платёжную систему. В настоящее время мы снова ждём ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Гизбо

Уважаемое казино Gizbo,

Спасибо за ваш ответ.

Не могли бы вы подробнее прояснить ситуацию? Судя по вашему сообщению, первоначальный вывод в размере 1000 евро был возвращён в казино, после чего игрок подал новый запрос на вывод на ту же сумму. Всё верно?

Буду признателен за подтверждение и любую дополнительную информацию относительно текущего статуса процесса оплаты.

С нетерпением жду вашего ответа.

Нет... Gizbo утверждали, что вернули все недостающие платежи (не предъявив никаких доказательств и т. п.), когда я спросил, когда будут возвращены эти недостающие 1000 евро, они ничего не сказали.

потому что они этого не сделали.

поэтому я спросил, кто здесь лжет - платежная система Verserpay или сам Gizbo.

теперь они снова затягивают этот вопрос, задавая тот же вопрос платежной системе.

Я не получил последние 1000 евро, которые мне вернул мой банк.

Gizbo вернул последнюю недостающую сумму на мой игровой счёт! Спасибо, Gizbo и CasinoGuru!

Уважаемый Пользователь777,

Благодарим вас за ответ и подтверждение того, что средства были зачислены обратно на ваш счёт в казино. Не могли бы вы подтвердить, можем ли мы считать этот вопрос решённым, или вы намерены продолжить вывод средств из казино?

Ваши разъяснения помогут нам определить дальнейшие шаги. С нетерпением жду вашего ответа.

Всё решено. С выводом денег проблем не было, но им стоит поискать платёжные системы получше. В остальном — обожаю Gizbo!

Уважаемый Пользователь777,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.

Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное нам время.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан

Казино.Гуру