Gizbo Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за бонусных условий.

Я запросил бездепозитный бонус, выиграл €198.36 и полностью выполнил требование по отыгрышу €893.70. Мой аккаунт полностью верифицирован по состоянию на 18 апреля 2025 года.

Когда я попытался вывести свой выигрыш, казино потребовало, чтобы я сначала внес €198.36 и отыграл их 3x (€595), ссылаясь на пункт 10.6. Однако этот пункт применяется только к повторным злоупотреблениям бездепозитным бонусом, и это мое первое и единственное использование любого бездепозитного бонуса на этом сайте.

После того, как я указал на это и попросил пересмотреть мое дело, я получил угрозу от службы поддержки, что если я продолжу делать «заявления такого рода», мой аккаунт может быть заблокирован. Это принудительная и неэтичная практика.

Я предоставил полную документацию, включая:

Бонусные условия и пункт 10.6

Скриншоты завершенных ставок

Полное подтверждение проверки

Попытки вывода средств и ответы поддержки

Сообщение, в котором служба поддержки угрожает заблокировать аккаунт за эскалацию жалобы

Я с уважением прошу, чтобы мой запрос на вывод средств в размере 198,36 евро был выполнен без дополнительных условий.

Дорогой G-Wizz,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом выигрыша из казино.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы ответить на следующие вопросы?

• Можете ли вы подтвердить, обращались ли вы ранее в службу поддержки казино по этому вопросу? Если да, то каков был их ответ?
• Вы когда-нибудь вносили депозит в казино, прежде чем получить этот бонус?
• Внесли ли вы депозит, запрошенный казино?

Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.

Если возможно, пожалуйста, перешлите историю депозитов и бонусов с вашего счета в казино на [email protected] для дальнейшего рассмотрения.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Привет, Ник,

Спасибо, что ответили мне. Пожалуйста, посмотрите мои ответы ниже:

Обращался ли я в службу поддержки казино?

Да – несколько раз. Мне сказали в их службе поддержки, что, несмотря на выполнение всех требований по отыгрышу в размере €893,70 из моего бездепозитного бонуса, мне нужно будет внести €198,36 и отыграть их 3 раза (€595,08), прежде чем я смогу вывести свой выигрыш.

Я подчеркнул, что это мой первый бонус, когда-либо востребованный в Gizbo Casino, и что пункт 10.6 (на который они ссылались) ко мне не применим. Они ответили угрозой заблокировать мой аккаунт, если я продолжу поднимать этот вопрос — что я счел принудительным и неприемлемым.

Внес ли я депозит перед получением бонуса?

Нет — это был бездепозитный бонус, и это мой первый опыт игры в казино Gizbo.

Внес ли я депозит, запрошенный казино?

Нет — потому что требование необоснованно и напрямую противоречит их собственным заявленным бонусным условиям. Я выполнил полную отыгрыш бонуса, и я верифицирован. Нет установленного правила, требующего внесения депозита для вывода выигрышей с правильно использованного бездепозитного бонуса (если только счет не злоупотребляет несколькими бонусами, чего я не делал).

Я также прикрепил PDF-файл, который я отправил администратору казино. В нем содержится структурированное описание моего случая, а также скриншоты:

• Завершенный процесс ставок
• Подтверждение моей верификации
• Отмененные попытки вывода средств
• Стенограммы чата со службой поддержки
• Неправильное использование пункта 10.6
• Угроза, исходящая от поддержки

Я также перешлю эту документацию на ваш адрес электронной почты: .

Спасибо, что уделили время для рассмотрения. Я ценю вашу помощь в справедливом решении этого вопроса.

С уважением,

G-Wizz

Дорогой G-Wizz,

Благодарим Вас за предоставленную информацию.

Мы считаем, что казино имеет право запросить депозит перед обработкой вывода, если ранее не было сделано депозитов. Однако такой депозит должен быть минимальным и исключительно для целей проверки способа оплаты.

Не могли бы вы подтвердить, делали ли вы когда-либо депозит в казино?

Кроме того, не могли бы вы сообщить, когда именно вы создали свою учетную запись, и возможно ли, что вы ранее запрашивали бонус, который больше не отображается в истории вашей учетной записи (поскольку большинство систем обычно отображают только последние 30 дней)?

Мы ценим ваше сотрудничество и с нетерпением ждем вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Привет, Ник,

Спасибо за ваше сообщение.

Для подтверждения:

Я создал свою учетную запись в Gizbo Casino 18.04.2025.

Это был мой первый и единственный раз, когда я играл в казино.

В тот же день я запросил бездепозитный бонус, выполнил все требования по отыгрышу и запросил вывод средств.

Я никогда не делал депозит до или после этой сессии.

Я не запрашивал никаких предыдущих бонусов — это было мое первое взаимодействие с казино.

У меня нет проблем с внесением депозита в будущем, если я собираюсь продолжать играть законно. Однако я категорически не согласен с просьбой внести сумму, равную всему моему выигрышу, и поставить ее в 3 раза только в качестве условия вывода — особенно после выполнения всех изначально указанных требований по отыгрышу.

Я ценю вашу помощь в справедливом рассмотрении этого вопроса.

С уважением,

Гэри Н****

Спасибо G-Wizz за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Привет,

Спасибо G-Wizz за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить Gizbo Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы знать, как мы можем помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Здравствуйте, уважаемые игроки и представители Casino Guru! Добавлено дополнительное требование по выводу средств при выявлении злоупотребления бонусами на сайте компании, которое ссылается на пункт 10.7 правил:

В случае повторного использования бездепозитных накопительных бонусов на сайтах Компании (GALAKTIKA NV, Carrer NV) без внесения денежного депозита в промежутке между использованием бонусов, Казино оставляет за собой право попросить пользователя внести депозит, равный отыгранным бонусным средствам на его балансе на момент подачи заявки на вывод (не менее 10 €), и попросить отыграть депозит в трехкратном размере. Если пользователь отказывается вносить депозит, все полученные бездепозитные накопительный бонусы и все связанные с ними выигрыши считаются недействительными.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Gizbo!

Привет Питер и Gizbo Casino,

Спасибо за ваш последний ответ.

Я хотел бы прояснить несколько ключевых моментов относительно пункта 10.7:

Процитированный вами пункт применяется только в случае многократного использования бездепозитных бонусов без внесения депозита между ними.

Я подтверждаю, что я использовал только один бездепозитный бонус в казино Gizbo и выполнил все требования по отыгрышу в размере 893,70 евро в тот же день, когда я зарегистрировался — 18 апреля 2025 года.

Хотя в прошлом я играл на некоторых других сайтах Galaktika NV / Carrer NV, я всегда делал реальные депозиты между использованием бонусов.

Таким образом, я не нарушил пункт 10.7, который требует повторного использования без внесения депозитов.

Gizbo позволил мне зарегистрироваться, получить бонус, завершить ставку и отправить подтверждение — и никаких ограничений или уведомлений о праве на участие не было показано.

Если Gizbo считает, что я не имею права на получение бонуса на основании предыдущей игры на родственных сайтах, его следовало заблокировать, когда я регистрировался или пытался получить бонус, а не после того, как я выполнил все условия.

При необходимости я с радостью предоставлю подтверждение внесения депозитов на родственных объектах.

С уважением,

G-Wizz

Благодарим обе стороны за предоставленную информацию.

Уважаемый представитель Gizbo Casino , Возможно ли предоставить какие-либо доказательства повторного использования бездепозитных накопительных бонусов на сайтах Компании? Кроме того, информируются ли игроки каким-либо образом о том, что все казино принадлежат одному владельцу/сети и что это правило применяется с помощью предупреждения или всплывающего окна во время активации бонусов? Вы можете переслать любую информацию на мой адрес электронной почты. ( [email protected] ) Заранее благодарим за сотрудничество!

Здравствуйте, Питер! Доказательства неоднократного использования бездепозитных накопительных бонусов на сайтах Компании отправлены .

С наилучшими пожеланиями,

Казино Gizbo!

Спасибо за предоставленную мне информацию, представитель Gizbo Casino . Я ответил на ваше письмо с просьбой о дополнительных разъяснениях. Жду вашего ответа!

Дорогой G-Wizz, я буду держать вас в курсе любых новых событий. Спасибо за ваше терпение в это время!

Привет, Питер! Спасибо за предоставленную информацию. Уже отправил ответ по электронной почте.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Gizbo!

Спасибо за предоставленную мне информацию, представитель Gizbo Casino . Я ответил на ваше письмо и жду вашего ответа!

Уважаемый G-Wizz , казино предоставило мне дополнительную информацию о ваших депозитах. Согласно записям казино, вы сделали следующие депозиты:

Fresh Casino: Последний депозит был сделан 14.09.2024, а последний бонус был активирован 19.01.2025.

Sol Casino: Последний депозит был сделан 27.03.2025, а последний бонус был активирован 26.05.2025.

Gizbo Casino: В настоящее время на этом счете не зарегистрировано ни одного депозита.

Прежде чем мы перейдем к заключению по жалобе, я хочу спросить вас, были ли вы каким-либо образом уведомлены о том, что это правило действует во время игры в казино. Было ли ясно, что казино является частью более крупной сети, и получали ли вы какое-либо предупреждение или всплывающее окно во время активации бонусов о том, что существует правило, запрещающее вам брать несколько бонусов в сети казино без внесения депозита между ними? Заранее спасибо за ваши разъяснения!

Привет, Питер!

Спасибо за внимание.

Для подтверждения:

Нет, во время регистрации или активации бонуса в казино Gizbo мне не показывали никаких всплывающих окон, предупреждений или сообщений, которые информировали бы меня об общей политике бонусов для брендов Galaktika NV.

Не было никаких признаков того, что получение бездепозитного бонуса на Gizbo может быть ограничено на основании активности в других казино.

Gizbo принял мою регистрацию, позволил мне получить и отыграть бонус и заблокировал вывод средств только после того, как вся ставка была сделана.

Ни на одном этапе процесса начисления бонусов пункт 10.7 не был представлен на обозрение или объяснен в контексте более широкой сети.

Я считаю, что отсутствие прозрачности и непредставление этого правила заранее делает это ограничение несправедливым, применяемым постфактум.

Дайте мне знать, если вам понадобится что-то еще.

С уважением,

G-Wizz

Спасибо за разъяснения, G-Wizz .

Уважаемый представитель Gizbo Casino , Мы считаем, что эта ситуация несправедлива, поскольку игрок не был должным образом проинформирован о принадлежности казино к более широкой сети. Эта информация должна быть четко раскрыта до регистрации и игрового процесса, а не раскрываться неожиданно после. Чтобы предотвратить подобные проблемы в будущем, мы рекомендуем реализовать всплывающее окно или уведомление во время процесса регистрации или при активации бездепозитного бонуса.

Учитывая, что игрок не знал об этой аффилированности, мы предлагаем разрешить ему продолжить вносить депозит и отыгрывать свои средства в соответствии со стандартными условиями. Кроме того, мы рекомендуем восстановить выигрыши с бездепозитного бонуса, поскольку это все равно будет соответствовать условиям и положениям казино. Заранее благодарим за пересмотр!

Здравствуйте, Питер! Для более глубокого и продуктивного обсуждения этого вопроса я бы предложил продолжить наше общение через Teams или Telegram. Это позволит нам более эффективно прояснить все детали и гарантировать, что мы рассмотрим любые опасения или вопросы в режиме реального времени. Пожалуйста, дайте мне знать, какой вариант подходит вам лучше всего.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Gizbo!

Пожалуйста, свяжитесь со мной по электронной почте ( [email protected] ), и я предоставлю вам свой контакт в Teams в частном порядке, и мы сможем продолжить наше общение там. Заранее спасибо!

Уважаемый G-Wizz, я на связи с представителем казино, буду держать вас в курсе любых новых событий. Спасибо за ваше терпение в это время!

Спасибо за новости, Питер. Я очень ценю, что ты следишь за этим.

Я с нетерпением жду любых обновлений по мере их поступления. Я действительно хочу разобраться с этим и двигаться дальше.

Уважаемый G-Wizz , после обсуждения с представителем мы пришли к компромиссу, что вы сможете снять свой выигрыш без депозита, если сделаете депозит и поставите средства в 3 раза в соответствии с условиями. Как только это будет сделано, вам будет доступна вся сумма вашего выигрыша. Дайте мне знать, если это вам подходит. Заранее спасибо!

Привет, Питер!

Спасибо за обновление и за сотрудничество с казино по этому вопросу.

Я открыт для компромисса. Просто для подтверждения — как только я внесу депозит и отыграю его в 3 раза, вся сумма моего бездепозитного выигрыша будет выведена без дальнейших ограничений? Также, есть ли минимальная сумма депозита?

Пожалуйста, подтвердите, чтобы я мог с уверенностью продолжить.

Благодарим вас за постоянную поддержку.

Привет, Питер!

Я с радостью приму предложенный компромисс. Пожалуйста, расценивайте это как подтверждение того, что я продолжу вносить депозит и выполнять требования по 3-кратной ставке, как указано.

Сообщите мне точные дальнейшие шаги — я готов завершить это и двигаться дальше.

Благодарим вас за помощь в распространении этой информации.

G-Wizz

Уважаемый G-Wizz , просто чтобы быть уверенным, я запросил еще одно разъяснение у представителя. Как только они сообщат мне о ситуации, я сразу же дам вам знать. Спасибо за ваше терпение в это время!

Уважаемый, я получил следующее сообщение:

Обратите внимание, что игроку необходимо внести депозит, равный отыгранным бонусным средствам на балансе на момент подачи заявки на вывод (не менее 10 EUR). После выполнения условий отыгрыша он может вывести всю сумму

Если у вас возникнут еще вопросы, дайте мне знать!

Привет, Питер!

При всем уважении, это не компромисс — это то же самое условие, которое я изначально хотел оспорить в этой жалобе.

Проблема, которую я постоянно оспаривал с самого начала, — это требование внести полную сумму моего бонусного выигрыша (€198,36) и поставить ее в 3 раза после выполнения первоначальных требований по отыгрышу. После двух месяцев доказательств, обсуждений и обзоров — включая ваше собственное признание того, что я не был осведомлен о пункте 10.7 и что это был мой первый бонус без депозита на Gizbo — мы теперь прошли полный круг без реального решения.

Вы даже публично заявили, что применение этого пункта несправедливо и рекомендовали казино разрешить стандартный депозит (минимум €10) с 3-кратной ставкой в качестве справедливого компромисса. Эта рекомендация была явно проигнорирована.

На этом этапе я прошу прояснить следующее:

Готов ли Gizbo принять предложенный вами компромисс — депозит в размере 10 евро, ставка 3x — и разрешить вывод моего выигрыша?

Если нет, то давайте будем честны и признаем, что дело закончилось там, где и началось — без каких-либо корректировок, ответственности и истинного решения.

Еще раз спасибо за вашу поддержку, но я не могу принять переработанную версию оригинального выпуска в качестве «компромисса».

G-Wizz

Я считаю, что это было недоразумение с моей стороны, за что я приношу извинения. Я свяжусь с представителем казино еще раз, так как это не тот компромисс, которого я пытался добиться. Я свяжусь с вами, как только у меня появятся какие-либо новости. Спасибо за ваше терпение в это время!

Спасибо, Питер,

Спасибо, что вы это признали. Я хочу, чтобы это было решено правильно и справедливо, как и предполагалось. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы услышите ответ от казино — я готов двигаться дальше, как только мы получим зеленый свет.

G-Wizz

Привет, Питер!

Просто проверяю еще раз — прошла уже неделя с момента вашего последнего сообщения, и я так и не получил никаких новостей от казино.

Я по-прежнему хочу довести дело до конца и подтвердил, что готов действовать на справедливых компромиссных условиях, которые вы ранее изложили (депозит в размере 10 евро и ставка 3x).

Если вы получили какие-либо дальнейшие сообщения от представителя казино, пожалуйста, дайте мне знать. Если нет, я был бы признателен за временные рамки или следующий шаг, чтобы мы могли завершить это.

Еще раз спасибо,

G-Wizz

Уважаемый G-Wizz , мы не смогли прийти к компромиссу с представителем казино, поскольку они твердо придерживаются своего решения по вашему делу. Я обсудил ваше дело со своей командой, и мы решили рассмотреть ситуацию внутри компании, чтобы определить дальнейшие шаги. Я буду держать вас в курсе любых новых событий. Спасибо за ваше терпение в это время!

Привет, Питер!

Спасибо за обновление.

Если говорить точнее, казино отказалось от изначально предложенного вами справедливого компромисса, и после почти 3 месяцев общения решение или ясность так и не были достигнуты.

Я предоставил полную документацию, выполнил первоначальные требования по ставкам и даже согласился на предложенный вами обходной путь. Теперь, когда казино твердо стоит на том, что вы ранее признали несправедливым и неправильно примененным пунктом, я считаю, что пришло время для Casino Guru занять твердую позицию.

Не могли бы вы подтвердить:

Какая конкретная внутренняя проверка проводится?

Какие варианты исхода рассматриваются (например, дело закрыто без разрешения, вынесено публичное предупреждение, передача вопроса регулирующему органу)?

Когда мне ожидать окончательного решения?

Я ценю вашу помощь, но теперь мне нужен четкий путь вперед, а не бесконечные пересмотры или дальнейшие задержки.

— G-Wizz

Уважаемый G-Wizz , После тщательного обсуждения и внимательного рассмотрения с нашей командой мы приняли решение закрыть вашу жалобу как неразрешенную. Это заключение было сделано в свете того факта, что мы считаем действия казино противоречащими нашему Кодексу честной игры.

Мы полностью понимаем, что этот результат может не обеспечить решение, на которое вы надеялись, и мы искренне сожалеем о любых разочарованиях или неудобствах, которые это может вызвать. Пожалуйста, будьте уверены, что неразрешенные жалобы оказывают прямое влияние на рейтинг казино на нашей платформе, что, в свою очередь, может побудить их пересмотреть свой подход и потенциально предпринять корректирующие действия в будущем. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.

С уважением,

Питер