Glorion Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.

Привет,

Я написал этот текст на немецком языке, извините, что он переведен искусственным интеллектом.

После того, как я перепробовал множество онлайн-казино за эти годы, это первый раз, когда я действительно чувствую себя обманутым и одураченным.

Действительно ли казино Glorion пытается удержать мой выигрыш, несмотря на мою лояльность и все внесенные депозиты?

Я выиграл 5500 евро — все реальные деньги. Бонусные средства я всегда хранил отдельно от своего реального баланса.

Я сорвал джекпот во время «Охоты за джекпотом» (Balldrop) и выиграл средний джекпот «Wonderdrop».

Для участия в этих играх стоимость ставки на реальные деньги увеличивается, поэтому я фактически платил дополнительно за вращения.

Например: стоимость ставки в 0,20 евро составляет 0,30 евро.

Моя общая история поступлений, приблизительно:

[засекречено]

Запрос на вывод средств был направлен на тот же банковский счет в системе Sparkasse, который я использовал для пополнения счета.

Я немного поэкспериментировал, чтобы проверить, будет ли вывод средств быстрее через Mastercard.

Я снова отменил этот запрос на вывод средств и вместо этого создал второй запрос на вывод средств со своего банковского счета, который также остается необработанным уже 15 дней.

Сегодня я немного разозлился в чате поддержки и отправил электронное письмо с угрозой судебного иска, если мне не выплатят законный выигрыш.

Оглядываясь назад, я понимаю, что это мне, вероятно, не поможет…

Но что еще я могу подумать, если после отправки им электронных писем я даже не получаю никаких обновлений?

Они всё время говорят о «3-5 днях», но спустя 16 дней я так и не получил внятного объяснения.

Здесь явно что-то не так.

Сначала в службе поддержки мне сказали, что это связано с «внутренними проверками безопасности».

Но они даже не попросили у меня подтверждения?

Затем в следующем же сообщении мне сообщили, что мой вывод средств «выглядит неплохо».

Ничего конкретного или действительно полезного.

Это эмоциональная поддержка!

В итоге мне сказали, что мой вывод средств «завершен» и мне не стоит волноваться.

В тот же самый момент сотрудник службы поддержки внезапно покинул чат.

На данном этапе оперативная поддержка больше похожа на эмоциональную, чем на реальную помощь.

Но если серьёзно, что там вообще происходит?

Я внес в это казино несколько сотен евро, и за последние 16 дней не получил ни одного обновления по этому поводу? Это всего лишь мой ПЕРВЫЙ запрос на вывод средств в размере 480 евро.

А служба поддержки в режиме реального времени просто "понимает мое разочарование", и я до сих пор жду ответа по электронной почте.

Пожалуйста, помогите мне… 👋🏻😔

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый crazyGadse,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.

• Пожалуйста, подтвердите, что ваш аккаунт полностью верифицирован.
• У вас раньше были успешные снятия средств?
• Если между вами и казино существует какая-либо другая важная переписка, пожалуйста, опубликуйте её здесь или отправьте по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан

Привет, Жан!

Спасибо за быстрый ответ.

Это моя первая попытка вывода средств в казино Glorion.

Раньше у меня никогда не было проблем с выводом средств из казино, в котором я играл.

Когда я нажимаю на опцию «верификация» в казино, появляется сообщение: «Ваш аккаунт не требует верификации, вы можете просто подтвердить это мне, это не обязательно для меня. Если бы им понадобились документы, они бы обязательно спросили...» В онлайн-чате сказали...

Я пришлю тебе все полученные письма! 🙂

обновлять:

Проблема не решена

От службы поддержки нет письма, запрос на вывод средств всё ещё находится в обработке..🙁

привет,

Мальте

Дорогой crazyGadse

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Лукой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Жан

привет, привет!

Небольшое обновление: по-прежнему ничего.

Лака, ты уже отправил письмо Глориону?

Простите за недостаток терпения... мне немного страшно. Эти деньги мне действительно могут понадобиться. 😕

На AskGamblers я увидел представителя компании, обсуждающего жалобу:

askgamblers.com/en/casino-complaints/glorion-casino-delaying-payment-for-15-days/

Это немного успокаивает!

По крайней мере, они существуют.

Привет, crazyGadse!

Меня зовут Люсия, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить вашу проблему.

Я хотел бы попросить присутствия представителя казино на этом разговоре.

Уважаемое казино «Глорион»!

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все соответствующие доказательства.

Заранее спасибо.

С уважением,

Люсия

Привет, Люсия!

Прежде всего: спасибо за удачно подобранные слова. Они заплатили первым 480!

Я сделал следующий запрос на 500 евро.

Если они достаточно быстро справятся с остальными, я даже напишу несколько отзывов, чтобы показать, что они честные. 🙂

Пожалуйста, проверьте также последнее письмо, которое я вам отправил.

Спасибо!

Уважаемый crazyGadse,

Хочу сообщить вам, что я получил ответ от казино. Я предоставил ваши данные, чтобы помочь им найти ваш аккаунт в их системе. Я буду держать вас в курсе, как только у меня появится дополнительная информация по вашему делу.

Привет-привет,

С тех пор ничего не заметили... (25.05.26) 😕

Запрос от 25.05.26 даже не помечен как рассмотренный.

Поэтому вывод средств также будет отложен.

Страшноооо.

Не могли бы вы, пожалуйста, продлить время обсуждения, чтобы тема оставалась активной? Чтобы новые игроки могли ознакомиться с информацией?

привет,

мальте

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый crazyGadse,

Я получил ответ от команды казино Glorion:

«Просим вас проявить терпение и дождаться ответа от соответствующего ведомства по вашему запросу».

Будьте уверены, мы работаем над обеспечением соблюдения всех необходимых протоколов. Мы прилагаем все усилия, чтобы помочь вам с предстоящим выводом средств и как можно скорее предоставить вам обновленную информацию.

Мы искренне ценим ваше терпение в это непростое время. Благодарим вас за понимание.

С уважением.

Команда «Глорион»

Я понимаю, что эта задержка вызывает разочарование, особенно учитывая время, которое вы уже ждёте. Я продолжу следить за ситуацией и свяжусь с казино, если мы не получим существенной информации в разумные сроки.

Благодарим вас за терпение и просим сообщать о любых изменениях с вашей стороны.