Glorion Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.

В мае я выиграл более 50 000 долларов в казино Glorion.

Я всё сделал

Проверка личности, банковские выписки и все такое. Они платили мне около 20 000 долларов в течение 2 месяцев, а до сих пор должны 32 000 долларов.

Они перестали платить и сказали, что им нужны банковские выписки в формате PDF за операции с 7 по 10 мая.

Я отправила им все транзакции, пошла в банк, и мне сказали, что больше ничего отправлять не нужно. Вся информация есть.

Теперь они говорят мне, что я отправил неверный результат, который должен был проиграть!!

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Mikey514,

Большое спасибо за ваше сообщение.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы ответить на следующие вопросы?

• Не могли бы вы сообщить дату, когда вы запросили недостающие средства?
• Вы использовали какие-либо бонусы казино или у вас сейчас есть действующие бонусы?
• Успешно ли вы прошли верификацию KYC?

Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.

Карла М.

Я успешно прошла верификацию KYC около 7 месяцев назад.

И я повторила процедуру, предоставив подтверждение адреса проживания, водительское удостоверение и выписку из банка. Они сказали, что водительское удостоверение и подтверждение адреса верны, но в выписке из банка теряется информация. Но это всё, что банк может мне предоставить в качестве доказательства, и в ней есть все подробности: дата транзакций, сумма, код.

У меня нет бонусов, это мой счет на реальные деньги. По состоянию на 10 мая на нем было более 50 000 долларов, и с тех пор я пытаюсь вывести деньги, а сегодня получил около 20 000 долларов, это просто невероятно!!!

Я игрок, который ставит по 1000 долларов за раз в рулетку. Сейчас я жду вывода средств по двум запросам, которые я сделал более месяца назад, а до этого у меня было три запроса на вывод по 1000 долларов каждый, которые также находились в обработке в течение месяца, и я отменил их, чтобы снова вывести деньги, но это не сработало. Один запрос на 1000 долларов, другой на 100 долларов.

Потому что они говорят, что это максимальная сумма, которую я могу вывести, так как я больше не VIP-член??? Я сыграл в рулетку на сумму более 500 000 долларов с тех пор, как открыл этот счет в Glorion. Почему я больше не VIP-член??

И на прошлой неделе я потерял 10 000 долларов.

Пожалуйста, помогите мне вернуть эти деньги.

Я даже попросил их указать сумму, которую я бы внес на свой банковский счет, чтобы они увидели, что это тот же самый банковский счет, с которого я начал пользоваться этим сайтом.

Каждый раз, когда я звоню в онлайн-чат, мне говорят, что они ничего не могут сделать, и что я должна написать в службу поддержки по электронной почте. И каждый раз, когда я им пишу, им требуется от 5 до 8 дней, чтобы ответить, повторяя одно и то же снова и снова. Я просто чувствую себя обманутой. Пожалуйста,

Помоги мне

Просто несколько писем, которые я получил от Glorion. Пустая трата времени.

Последний раз я выводил деньги 5 августа — 1000 долларов, а затем еще 100 долларов, но до сих пор ничего не получил.

Уважаемый Mikey514,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Матеем Л. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Карла Мэйфлай

Привет, Mikey514 , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я буду помогать вам в этом деле. Я сделаю все возможное, чтобы помочь разрешить этот вопрос как можно скорее.

Благодарим вас за предоставленную информацию. На данном этапе у меня есть все необходимое. Вам не нужно отправлять дополнительную информацию или документы, если только я не свяжусь с вами и специально не попрошу их. Пока что, пожалуйста, подождите, пока мы будем расследовать дело.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Glorion присоединиться к этой беседе и принять участие в расследовании.

Просим представителя казино предоставить более подробную информацию о причинах отказа в выдаче средств игроку, а также все соответствующие подтверждающие документы.

Любую конфиденциальную информацию или данные внутренней системы можно отправлять мне напрямую по электронной почте по адресу: [email protected] .

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Это электронное письмо я получил сегодня утром. Я отправлял им письмо 8 дней назад, в котором сообщал, что не могу загрузить свои банковские выписки в их систему проверки документов (DVS).

Мне удалось загрузить удостоверение личности и подтверждение адреса, но как только я пытаюсь загрузить выписки из банка, я их отправляю, и ничего не происходит. Мне кажется, они сделали это специально, чтобы найти отговорки для неплатежей: я связалась со службой поддержки, и мне сказали, что я могу отправить все документы по электронной почте. support@Glorion Затем я связался с онлайн-чатом через пару дней, и мне сказали, что мне больше ничего не нужно отправлять, что соответствующая команда изучает мое дело, а затем я снова получил это письмо, в котором говорилось, что я должен отправить выписку из банка через их портал (чего я сделать не могу)!!!

Это так раздражает.

Уже более 6 недель я не получила от них никаких денег. Я также внесла 11 долларов со своего банковского счета, просто чтобы показать им, что это мой счет.

Я также отправила дополнительные документы, удостоверяющие личность, подтверждение адреса и селфи. Я больше не знаю, что делать. И все остальные платежи, которые я получила, занимали около 8-10 дней каждый, хотя по их правилам — 1-2 дня.

Я знаю, что это их способ заставить меня продолжать играть. На моем счету осталось 26000 долларов, и еще 1600 долларов находятся в обработке.

Итого 27 600 долларов.

Я немного потерял денег, потому что вчера немного поиграл. В какой-то момент у меня было 53 800 долларов. Я не хочу потерять оставшиеся 27 600 долларов, было бы хорошо, если бы они заморозили мой счет, пока мне не выплатят все деньги!

Пожалуйста, помогите мне разрешить эту ситуацию. Я честный игрок и никогда не просил ничего лишнего, но это деньги, которые я выиграл, и я хотел бы получить их в полном объеме.

Они утверждают, что вся моя информация проверяется, и я жду 8 дней, чтобы получить еще одно письмо с просьбой отправить выписки из банка через их портал, хотя они знают, что я не могу этого сделать. Какое мошенничество!

Уважаемый Mikey514 , я понимаю, насколько неприятна эта ситуация, но хотел бы попросить вас позволить нам связаться с представителем казино и разобраться в проблеме. Если тем временем вывод средств возобновится, пожалуйста, сообщите мне об этом.

Итак, на сегодняшний день мой баланс составляет 77 000 долларов плюс 2200 долларов в обработке, одно из снятий средств было совершено 5 недель назад.

затем вы !

Спасибо за подробности, уважаемый Mikey514 . Мы связались с представителем казино некоторое время назад и опубликуем обновление, как только получим ответ.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый Mikey514 , вы пробовали загрузить свою банковскую выписку через другой браузер или совершенно другое устройство (другой телефон или компьютер), чтобы убедиться, что проблема не связана с техническими неполадками с вашей стороны? Допустим ли размер и/или формат загружаемого документа, и получаете ли вы какие-либо сообщения об ошибке при неудачной загрузке?