Glorion Casino - Учетная запись игрока была ошибочно повторно открыта.

Привет,

Я хотел бы подать жалобу на казино Glorion и на то, как было рассмотрено мое заявление об исключении из участия в азартных играх.

Хронология событий:

• 7 февраля 2026 г. – Я отправил электронное письмо с просьбой закрыть мой аккаунт из-за моей игровой зависимости.

• 7 февраля 2026 г. – казино подтвердило и закрыло мой счет в тот же день.

После этого я перестал играть.

• 27 февраля 2026 г. – Я снова начал получать рекламные письма и бонусные предложения от казино.

• 1 марта 2026 г. – Я внезапно снова смог войти в свой аккаунт и начать играть, хотя ранее аккаунт был закрыт.

• 2 марта 2026 г. – Я отправил официальное письмо с жалобой в казино, сообщив, что мой аккаунт был повторно открыт, и снова запросив самоисключение.

Несмотря на это, аккаунт оставался активным.

• В период с 1 по 9 марта 2026 года я внес на счет и потерял приблизительно 4000 злотых.

Поскольку я уже сообщил казино о своей игровой зависимости, и мой счет был ранее закрыт, я считаю, что его повторное открытие и рассылка рекламных предложений являются серьезным нарушением правил ответственной игры.

Я с уважением прошу о помощи и возврате депозитов, внесенных после повторного открытия счета.

Я могу предоставить скриншоты электронных писем, предложений о бонусах и моего предыдущего запроса на самоисключение.

Спасибо за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый игрок!

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Я ознакомился с политикой казино в отношении ответственной игры, и вот что я там обнаружил:

Запрос на самоисключение: Вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте по адресу [email protected] Мы закроем ваш аккаунт в кратчайшие сроки. Игрок обязан уведомить наш сайт о любых других своих аккаунтах и ​​не открывать новые. Хотя наш сайт предпримет разумные усилия для предотвращения создания новых аккаунтов, игрок несет полную ответственность за то, чтобы не были открыты новые аккаунты. Наш сайт не несет ответственности за любые потенциальные убытки, понесенные на других аккаунтах.

Какой адрес электронной почты вы использовали для регистрации в этом казино? Использовали ли вы тот же адрес электронной почты для обращения в казино с просьбой закрыть ваш аккаунт из-за игровой зависимости?

Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила