Glorion Casino - Учетная запись игрока была повторно открыта, несмотря на самоисключение.

Привет

В мае я самостоятельно заблокировал свой аккаунт в казино навсегда, но недавно он снова открылся, и мне нужно немедленно его закрыть. Я немедленно связался со службой поддержки, сообщив, что не могу контролировать ситуацию, и мне посоветовали написать в службу поддержки по электронной почте, что я и сделал. Я получил подтверждение о получении письма, но мой аккаунт по-прежнему открыт. Я очень стараюсь не играть, но потерял 100 долларов. Пожалуйста, я не могу ждать несколько дней, пока этот аккаунт закроют. Я бы хотел, чтобы его никогда не открывали снова.

Спасибо

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль, что у вас возникли негативные впечатления от казино Glorion. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить хронологию событий? В частности, когда казино вновь открыло ваш счет и когда был внесен ваш последний депозит?
• Вы прошли верификацию KYC в этом казино?
• Не могли бы вы поделиться своим первоначальным запросом на самоисключение? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет, Аттила!

Я отправил электронное письмо с запросом на самоисключение. Мой аккаунт был закрыт 11 марта 2026 года.

После того, как я сообщила казино о своей жалобе в Casino Guru, они немедленно заблокировали мой аккаунт через онлайн-чат во второй раз.

Спасибо

Спасибо за ответ. Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу, включая ваш первоначальный запрос на самоисключение? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншоты здесь.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Привет, Аттила!

Я переслал вам электронное письмо с запросом на самоэксклюзив, ответ казино и подтверждение.

Спасибо 😊

Спасибо за ответ. К сожалению, я не получал от вас никаких писем. Не могли бы вы сообщить, какой адрес электронной почты вы использовали? Кроме того, вы отправляли информацию на указанный вами адрес? [email protected] ?

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Привет,

Мы хотели бы сообщить вам, что в связи с отпуском Аттилы, вашего назначенного представителя по урегулированию споров, мы решили продлить срок еще на 7 дней. Поскольку Аттила хорошо понимает вашу ситуацию и поддерживает прямую связь с казино, мы считаем это продление оправданным. Мы искренне ценим ваше терпение и заверяем вас, что Аттила свяжется с вами при первой же возможности.

Благодарим вас за понимание и терпение.

С уважением, Гуру Казино

Привет,

Спасибо за ваш ответ, и я ценю ваше терпение.

Не могли бы вы предоставить подтверждение внесения вами 100 долларов после повторного открытия вашего счета?

Кроме того, предоставьте, пожалуйста, переписку в онлайн-чате, в которой вы сообщили казино о том, что не контролируете свою игровую активность, и попросили снова закрыть аккаунт.

Вы можете прикрепить подтверждающие документы непосредственно здесь или переслать их по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .

Благодарим за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартином. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Привет, Charliejoe1234!

Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь, я хотел бы пригласить представителя казино Glorion к обсуждению.

Уважаемый представитель казино,

Не могли бы вы проверить это дело и объяснить нам ситуацию? Игрок утверждает, что ее аккаунт был закрыт после того, как она запросила самоисключение из-за проблем с азартными играми, но позже снова стал доступен.

Пожалуйста, подтвердите, был ли аккаунт повторно открыт, и если да, объясните причину. Также предоставьте полную историю транзакций с момента первоначального запроса на самоисключение, включая депозиты, снятия средств и игровые операции.

Документы можно отправить мне лично по адресу: [email protected] Заранее благодарим вас за то, что вы поделитесь своим мнением по данному вопросу.