Игрок из Германии сообщает, что, несмотря на его просьбу о закрытии счета навсегда из-за игровой зависимости 6 марта, казино Glorion оставило его аккаунт активным, позволив ему войти в систему и внести 300 евро, которые он впоследствии проиграл. Он просит помощи в получении возврата этой суммы.
Glorion Casino - Учетная запись игрока остается активной после запроса на самоисключение.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 53m 13s
Glorion Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
18 часов назад
ПереводУважаемая команда Casino Guru!
Я хотел бы подать жалобу на онлайн-казино Glorion.
6 марта я отправил электронное письмо в службу поддержки казино, сообщив, что страдаю от игровой зависимости, и попросил навсегда закрыть мой аккаунт.
Несмотря на это явное требование самоисключения, мой аккаунт оставался активным. Я по-прежнему мог входить в систему и вносить депозиты, хотя и прямо сообщил о своей игровой зависимости.
Из-за этой ситуации, после самоисключения, я внес депозит и потерял еще 300 евро.
Согласно правилам ответственной игры, учетная запись должна быть немедленно заблокирована, как только игрок сообщит о проблеме с азартными играми и запросит окончательное закрытие. К сожалению, в данном случае этого не произошло.
Поэтому я прошу вашей помощи, чтобы казино вернуло мне 300 евро, которые я внес после самоисключения.
Спасибо за вашу поддержку.
С наилучшими пожеланиями
Саша Х.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Ответило ли казино на ваше сообщение, отправленное в пятницу, 6 марта?
- Ваш аккаунт в данный момент закрыт или всё ещё открыт? Если он закрыт, пожалуйста, укажите точную дату закрытия казино.
- Вы прошли полную верификацию KYC в этом казино?
- Когда именно вы внесли дополнительные 300 евро на счет в казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
