Игрок из Германии сообщил, что, несмотря на его запрос на окончательное закрытие аккаунта из-за игровой зависимости 6 марта, казино Glorion оставило его аккаунт активным, позволив ему войти в систему и внести 300 евро, которые он впоследствии проиграл. Он обратился за помощью в получении возврата этой суммы. При проверке хронологии событий выяснилось, что казино закрыло аккаунт 7 марта, более чем через 24 часа после запроса на самоисключение, отметив, что такие запросы обрабатываются вручную и требуют времени. Был сделан вывод, что казино действовало в разумные сроки и, следовательно, не может нести ответственность за депозиты, внесенные в течение периода обработки. В результате жалоба была отклонена как необоснованная, и возврат средств не был произведен.
Glorion Casino - Учетная запись игрока остается активной после запроса на самоисключение.
Необоснованная жалоба
Количество: 300 EUR
Glorion Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводУважаемая команда Casino Guru!
Я хотел бы подать жалобу на онлайн-казино Glorion.
6 марта я отправил электронное письмо в службу поддержки казино, сообщив, что страдаю от игровой зависимости, и попросил навсегда закрыть мой аккаунт.
Несмотря на это явное требование самоисключения, мой аккаунт оставался активным. Я по-прежнему мог входить в систему и вносить депозиты, хотя и прямо сообщил о своей игровой зависимости.
Из-за этой ситуации, после самоисключения, я внес депозит и потерял еще 300 евро.
Согласно правилам ответственной игры, учетная запись должна быть немедленно заблокирована, как только игрок сообщит о проблеме с азартными играми и запросит окончательное закрытие. К сожалению, в данном случае этого не произошло.
Поэтому я прошу вашей помощи, чтобы казино вернуло мне 300 евро, которые я внес после самоисключения.
Спасибо за вашу поддержку.
С наилучшими пожеланиями
Саша Х.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Ответило ли казино на ваше сообщение, отправленное в пятницу, 6 марта?
- Ваш аккаунт в данный момент закрыт или всё ещё открыт? Если он закрыт, пожалуйста, укажите точную дату закрытия казино.
- Вы прошли полную верификацию KYC в этом казино?
- Когда именно вы внесли дополнительные 300 евро на счет в казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Перевод6 марта 2026 года в 19:59 я сообщил службе поддержки казино по электронной почте о том, что страдаю от игровой зависимости, и запросил пожизненную блокировку аккаунта (самоисключение).
На момент написания этого сообщения на моем игровом счете не было средств.
Согласно рекомендациям по ответственной игре, учетная запись должна быть немедленно заблокирована после получения подобного сообщения. Однако этого не произошло.
Мой счет оставался активным, и я по-прежнему мог вносить депозиты.
7 марта 2026 года в 7:33 утра мой счет все еще не был заблокирован, и я смог внести деньги. За это время я внес депозит и потерял 300 евро.
Мой аккаунт был заблокирован лишь позже, 7 марта 2026 года в 21:50, более чем через 24 часа после того, как я сообщил о своей игровой зависимости и запросил пожизненную блокировку аккаунта.
Кроме того, на тот момент мой аккаунт ещё не прошёл полную верификацию KYC.
На мой взгляд, казино должно было немедленно закрыть мой счет после того, как я запросил самоисключение. Тот факт, что пополнение счета по-прежнему было возможно, является нарушением правил ответственной игры.
В связи с этим я прошу вернуть мне 300 евро, которые я внесла после подачи заявления на самоисключение.
Я могу предоставить все необходимые доказательства (электронные письма с отметками времени, временем внесения депозитов и временем блокировки).
ПереводУважаемый ihea1984,
Спасибо за ваш ответ.
Согласно имеющимся данным, вы подали запрос на самоисключение 6 марта, а казино закрыло ваш счет 7 марта. Обратите внимание, что в большинстве казино запросы на самоисключение обрабатываются вручную соответствующими отделами. Этот процесс требует некоторого времени для обеспечения надлежащего и внимательного рассмотрения запросов.
С нашей точки зрения, казино Glorion действовало оперативно и ограничило доступ к вашей учетной записи в разумные сроки. Поэтому казино не несет ответственности за депозиты, внесенные вами в период обработки запроса.
В результате, к сожалению, вы не имеете права на возврат этих депозитов. К сожалению, у меня нет иного выбора, кроме как отклонить вашу жалобу как необоснованную.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, зарегистрированной в Великобритании благотворительной организацией, предоставляющей бесплатные услуги для поддержки людей по всему миру. Более подробную информацию о нашей инициативе вы можете найти здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ), а о BetBlocker — здесь ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на различные устройства, всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам азартных игр и работает незаметно в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, и он помогает людям безопасно и надлежащим образом управлять своим доступом к азартным играм, будь то полное ограничение или ограничение доступа в уязвимые периоды.
Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в основном информируют пользователей об услугах азартных игр и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в список заблокированных, поставив галочку в соответствующем поле. Однако, если у вас есть жалоба на оператора азартных игр, не ставьте галочку в этом поле, так как это также заблокирует вам доступ к сайту Casino.Guru.
