Игрок из Британской Колумбии оспорила решение казино Glorion о ненадлежащем закрытии её аккаунта после того, как она сообщила о компульсивном игровом расстройстве и неоднократно обращалась с просьбой о закрытии. Несмотря на уведомление о закрытии аккаунта, она продолжала им пользоваться, что привело к значительным убыткам в уязвимый период. Она потребовала возврата депозитов, внесённых после предполагаемого закрытия, и признания казино несоблюдения обязательств по ответственной игре. Жалоба была признана неразрешённой из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино и неспособности отвечать на запросы. Было отмечено, что неразрешённая жалоба негативно повлияла на будущий рейтинг безопасности казино на платформе, и игроку было рекомендовано использовать такие инструменты, как BetBlocker, для защиты и избегать нелицензированных казино в будущем.
Glorion Casino - Учетная запись игрока остается активной, несмотря на запрос о закрытии.
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 1 054
Количество: C$4 000
Glorion Casino
Индекс безопасности 8.0 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЯ оспариваю ненадлежащее закрытие моего игрового счета компанией Glorion после того, как я сообщил о наличии у меня компульсивного игрового расстройства и неоднократно просил закрыть счет.
20 февраля 2026 года я сообщил компании Glorion о своей игровой зависимости и потребовал немедленного закрытия счета. Я обращался к ним несколько раз, в том числе 5 марта, 30 апреля и 12 мая. 9 марта мне было четко сообщено, что мой счет закрыт, но он оставался активным и доступным.
Поскольку счет не был должным образом закрыт, я продолжал играть в азартные игры в период сильной зависимости и финансовых трудностей, что привело к значительным убыткам и дополнительным долгам. Несмотря на мои неоднократные просьбы о закрытии счета и самоисключении, Glorion продолжал предоставлять доступ к счету и продолжал рассылать рекламные сообщения.
Позже компания Glorion заявила, что я открыл дополнительный счет, и что она не несет ответственности за возникшие у меня трудности. Это неверно. Я не открывал дополнительный счет. Тот же самый счет, который я неоднократно просил закрыть, оставался активным и доступным.
Я не считаю, что Glorion может избежать ответственности, полагаясь на свою общую политику возврата средств. После того, как я сообщил о своей игровой зависимости и запросил закрытие счета, Glorion был обязан в соответствии со своими обязательствами по ответственной игре принять незамедлительные и эффективные меры для предотвращения дальнейшей игровой активности и связанного с ней финансового ущерба. Не закрыв должным образом мой счет после многочисленных запросов и продолжая допускать игровую активность, Glorion не выполнил эти обязательства.
Я сохранил электронные письма и записи чатов, документирующие мои запросы на закрытие счета, попытки самоисключения и ответы Glorion. Я требую возврата всех депозитов, внесенных после 9 марта 2026 года, когда мне сообщили о закрытии счета, а также признания оператором несоблюдения своих обязательств по ответственной игре и процедур самоисключения.
Я обращался в казино несколько раз, но пока они не отвечают. У меня есть более подробная документация переписки, которую я могу отправить, если потребуется. Я также знаю, что сумма, потерянная после обращения с просьбой о закрытии моего счета, составляет ПРИМЕРНО 4000 долларов, возможно, больше или меньше, но мне тяжело на это смотреть, потому что меня очень расстраивает, что казино допустило это.
Спасибо
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Glorion.
Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.
- Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
- Не могли бы вы поделиться перепиской, в которой казино отрицает свою ответственность? Отправьте информацию на мой электронный адрес: [email protected]
Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводСпасибо за ваше терпение и предоставленную информацию.
Для вашего удобства я приведу ваш ответ здесь:
В ответ на ваши вопросы:
Доступен ли вам ваш аккаунт в настоящее время? Нет, он был закрыт 13 мая 2026 года. Первоначальный запрос на закрытие аккаунта был подан 20 февраля 2026 года.
Не могли бы вы поделиться перепиской, в которой казино отрицает свою ответственность? Отправьте информацию на мой электронный адрес: [email protected]
Да, от Glorion я получил два электронных письма с отказом в возврате средств. Первое, от 9 марта 2026 года, сообщало о закрытии моего аккаунта, однако это было не так, и он оставался доступным до 13 мая 2026 года. Второе письмо, также от 13 мая 2026 года, сообщало о закрытии моего аккаунта (на этот раз это действительно так), но с отказом в возврате средств, предложением открыть у них новый аккаунт и отказом в возврате средств.
Я отправил около дюжины электронных писем с просьбой закрыть мой аккаунт, а также множество писем с просьбами о помощи. Я нахожусь в ужасном финансовом положении, которого можно было бы избежать, если бы мне оказали надлежащую поддержку в вопросах ответственного отношения к азартным играм. Именно поэтому я требую возврата средств от Glorion за все суммы, внесенные после их предполагаемого закрытия 9 марта.
Ниже прилагаю эти электронные письма. Не стесняйтесь обращаться ко мне, если вам потребуется дополнительная информация.
Большое спасибо.
Уважаемая Casgirl86,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Матеем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Томас
ПереводПривет, Casgirl86 , приятно познакомиться!
Меня зовут Матей, и я помогу вам в этом деле. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо за предоставленную информацию. Если мне понадобятся дополнительные сведения, я свяжусь с вами напрямую.
Я хотел бы пригласить представителя казино Glorion присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам все соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .
Заранее благодарю вас за терпение и сотрудничество.
ПереводПереводУважаемая Casgirl86 ,
Я неоднократно пытался связаться с казино по электронной почте и через Teams, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как « неразрешенную » в нашей системе, и это негативно повлияет на их будущий рейтинг безопасности на нашем сайте. Я понимаю, что это совсем не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь казино изменить свой подход в будущем. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.
В первую очередь, я настоятельно рекомендую установить бесплатное приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на свой компьютер и мобильное устройство, чтобы защитить себя от сайтов азартных игр во время работы в интернете. Оно бесплатное, и для максимальной защиты рекомендуется попросить члена семьи или друга установить пароль вместо вас. Также я бы посоветовал заблокировать все номера мобильных телефонов и адреса электронной почты, которые присылают вам рекламные материалы .
В качестве следующего шага я бы обычно рекомендовал вам обратиться в соответствующий орган по регулированию азартных игр и подать жалобу. Однако, поскольку у казино нет лицензии, я не могу направить вас куда-либо еще. Мне очень жаль, что я не смог оказать вам большей помощи в данном случае, и я бы рекомендовал в будущем проверять обзор казино на нашем сайте перед регистрацией, чтобы избежать подобных проблем.
С наилучшими пожеланиями,
Матей
