Glorion Casino - Учетная запись игрока остается активной, несмотря на запрос о закрытии.

Я оспариваю ненадлежащее закрытие моего игрового счета компанией Glorion после того, как я сообщил о наличии у меня компульсивного игрового расстройства и неоднократно просил закрыть счет.

20 февраля 2026 года я сообщил компании Glorion о своей игровой зависимости и потребовал немедленного закрытия счета. Я обращался к ним несколько раз, в том числе 5 марта, 30 апреля и 12 мая. 9 марта мне было четко сообщено, что мой счет закрыт, но он оставался активным и доступным.

Поскольку счет не был должным образом закрыт, я продолжал играть в азартные игры в период сильной зависимости и финансовых трудностей, что привело к значительным убыткам и дополнительным долгам. Несмотря на мои неоднократные просьбы о закрытии счета и самоисключении, Glorion продолжал предоставлять доступ к счету и продолжал рассылать рекламные сообщения.

Позже компания Glorion заявила, что я открыл дополнительный счет, и что она не несет ответственности за возникшие у меня трудности. Это неверно. Я не открывал дополнительный счет. Тот же самый счет, который я неоднократно просил закрыть, оставался активным и доступным.

Я не считаю, что Glorion может избежать ответственности, полагаясь на свою общую политику возврата средств. После того, как я сообщил о своей игровой зависимости и запросил закрытие счета, Glorion был обязан в соответствии со своими обязательствами по ответственной игре принять незамедлительные и эффективные меры для предотвращения дальнейшей игровой активности и связанного с ней финансового ущерба. Не закрыв должным образом мой счет после многочисленных запросов и продолжая допускать игровую активность, Glorion не выполнил эти обязательства.

Я сохранил электронные письма и записи чатов, документирующие мои запросы на закрытие счета, попытки самоисключения и ответы Glorion. Я требую возврата всех депозитов, внесенных после 9 марта 2026 года, когда мне сообщили о закрытии счета, а также признания оператором несоблюдения своих обязательств по ответственной игре и процедур самоисключения.

Я обращался в казино несколько раз, но пока они не отвечают. У меня есть более подробная документация переписки, которую я могу отправить, если потребуется. Я также знаю, что сумма, потерянная после обращения с просьбой о закрытии моего счета, составляет ПРИМЕРНО 4000 долларов, возможно, больше или меньше, но мне тяжело на это смотреть, потому что меня очень расстраивает, что казино допустило это.

Спасибо

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Glorion.

Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.

• Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
• Не могли бы вы поделиться перепиской, в которой казино отрицает свою ответственность? Отправьте информацию на мой электронный адрес: [email protected]

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас