Glorion Casino - Выигрыш игрока ограничен установленным лимитом.

У меня были бонусные баллы в казино, поэтому я купил бонусные деньги на 7,50 долларов. В итоге я превратил их в 240 долларов, и как только был выполнен 30-кратный отыгрыш (чтобы превратить бонусные деньги в реальные), мой баланс мгновенно уменьшился до 30 долларов. Я вращал барабаны не так уж много. Они не забрали выигрыш обратно.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Я ознакомился с условиями и положениями казино Glorion, и вот что я обнаружил относительно покупок в магазине:

1. В магазине игрок может обменять текущий баланс монет на бонусы, бонусные вращения и бесплатные ставки, при этом действуют следующие условия:

1.1. Бонусы:

После обмена монет на соответствующий бонус у игрока будет 10 дней, чтобы выполнить требования по отыгрышу, составляющие 40-кратный размер бонуса;

Максимальная сумма, которую можно вывести из бонуса, будет равна 5-кратному размеру первоначального бонуса. Например: максимальная сумма, которая будет зачислена на реальный баланс из бонуса в 15 CAD, составит 75 CAD;

Бонус действителен только в разделе «Казино». Он не может быть использован в других разделах (Live Casino, Спорт, Виртуальный спорт).

Не могли бы вы уточнить, были ли какие-либо конкретные условия, касающиеся вашей покупки бонуса в размере 7,5 долларов США, в которых указывалось бы, что требование по отыгрышу составляет 30x вместо стандартных 40x, указанных в Условиях и положениях, и что максимальный выигрыш ограничен 4-кратной суммой первоначального бонуса?

Если возможно, пожалуйста, пришлите мне скриншот условий получения бонуса, прилагаемый к вашему конкретному бонусу.

Вы обращались в службу поддержки клиентов, чтобы узнать об ограничении суммы выигрыша?

Правильно ли я понимаю, что ваш баланс был автоматически скорректирован после выполнения требований по отыгрышу бонуса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника