Игрок из Германии столкнулся с задержкой в 15 дней при выводе средств из казино Glorion, несмотря на то, что ранее он без проблем оформил вывод 500 евро. Казино не запрашивало никаких документов, и статус его счета указывает на то, что верификация не требуется.
Glorion Casino - Вывод средств игроками из турнира задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа казино
4d 14h 54m 36s
Glorion Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЗдравствуйте, казино Glorion не обрабатывало запросы на вывод средств в течение 15 дней. Ранее вывод 500 евро был обработан без проблем, но с тех пор ничего не происходило.
Казино не запрашивало никаких документов, и в моем аккаунте отображается сообщение «В данный момент верификация не требуется».
Я выиграл деньги, внеся депозит без бонуса три недели назад. В онлайн-чате на запросы отвечают примерно так: «Пожалуйста, будьте терпеливы».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- В какие игры вы играли, чтобы получить выигрыш в размере 5900 евро?
- Казино объяснило задержку в обработке ваших платежей?
- Сколько времени заняла обработка и выплата вашего первого запроса на вывод средств казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПривет, Вероника.
Я играл только в игровые автоматы. В казино мне не объяснили причину напрямую, лишь посоветовали "потерять немного терпения".
Первая выплата состоялась через 2 дня.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводСпасибо за ответ.
Получили ли вы за это время какие-либо из запрошенных вами выплат?
Также, пожалуйста, пересылайте всю переписку между вами и службой поддержки казино, касающуюся задержки обработки ваших платежей, по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] В качестве альтернативы вы можете разместить скриншоты здесь.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
ПереводПривет, Вероника, вот ответы, которые я только что получила от службы поддержки. К сожалению, это мне не помогает, и я не думаю, что что-то изменится. Я жду уже 22 дня.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводДорогая Марушка
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемая Марушка,
Меня зовут Мартина, и с этого момента я буду помогать вам в разрешении вашей жалобы. Мне очень жаль, что ваш вывод средств задерживается.
Сейчас я свяжусь с казино Glorion вне этой ветки обсуждения жалоб и сообщу вам любую новую информацию, как только получу её.
Спасибо за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводЗдравствуйте, 10 дней назад Glorion выплатил 500 евро один раз и отменил еще две транзакции на 500 евро, не объяснив причин.
Я жду запрошенных платежей уже 10 дней, но ничего не происходит.
Отредактировано
Автоматический перевод:
