Игрок из Греции столкнулся со значительными проблемами при выводе средств из казино Glorion: его попытки вывода на общую сумму 1500 евро были отменены, а служба поддержки казино крайне неохотно отвечала на его сообщения. Он рассказал, что постоянно получал заверения в безопасности своих денег, но так и не увидел возврата средств на свой счет. Выяснилось, что казино конфисковало его выигрыш из-за нарушения лимита максимальных ставок при игре с активным бонусом, что было четко указано в Условиях и положениях казино и является стандартным правилом в индустрии. Жалоба игрока была отклонена, поскольку нарушение правила максимальной ставки оправдывало конфискацию выигрыша. Было объяснено, что заверения в онлайн-чате не гарантируют выплату, так как окончательное решение принимается после внутренней проверки ответственным отделом казино.
Glorion Casino - Вывод средств игроками задерживается и аннулируется.
Необоснованная жалоба
Количество: 2 900 EUR
Glorion Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводДобрый вечер, у меня серьёзная проблема с казино Glorion. Я пишу вам именно то, что им сказал, чтобы не утомлять вас. Излишне говорить, что это, вероятно, худшее казино, в котором я когда-либо играл. Постоянная бесконечная ложь и классические шаблонные ответы вроде «не волнуйтесь, ваши деньги в безопасности» и прочая подобная ложь.
Я им именно это и сказал.
Добрый вечер, с 9-го числа месяца я снял 500 евро, и у меня есть еще 2 снятия по 500 евро, то есть в общей сложности 1500 евро, и еще 1400 евро у меня осталось на счету, так как у меня достигнут максимальный лимит ожидающих снятия средств.
Я зашла в свой профиль после того, как получила электронное письмо о том, что мой вывод средств снова отменен, и мой баланс, как вы можете видеть в истории и без учета игры, составляет 30 евро. Я потратила столько дней, чтобы получить свои деньги, и в итоге уже потеряла их???
Пожалуйста, объясните мне, что происходит с моими деньгами, так как я бесчисленное количество раз общалась с представителями, и они постоянно лгут мне, обещая немедленное зачисление средств на мой банковский счет. Пожалуйста, ответьте мне наконец без лжи, потому что я спрашивала, есть ли проблема, и представители говорили мне, что мои деньги в безопасности и я скоро их получу, чего я не вижу.
Спасибо
Я никому не порекомендую это казино. Я играл, и вы видели, что со мной случилось. Они не отвечают на мои электронные письма. Онлайн-чат неприемлем. Сегодня мне сказали, что мои выплаты были отменены, потому что банк, в данном случае Skrill, не сотрудничает. Я не знаю, что сказать. Если кто-нибудь сможет помочь мне вернуть деньги, я буду очень благодарен.
У меня есть несколько скриншотов, подтверждающих, что мои деньги в безопасности и что я скоро увижу их на своем счету. Если это вам как-то поможет, спасибо.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
- Не могли бы вы прислать скриншот истории ваших транзакций с указанием текущих ожидающих запросов на вывод средств?
- Все ваши запросы на вывод средств были отменены, или какие-либо еще находятся на рассмотрении?
- Вы пробовали использовать для вывода средств другой способ оплаты, помимо Skrill?
- Какой реальный баланс денег на вашем счете, который вы пытаетесь вывести?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
ПереводСегодня я связался с онлайн-чатом, и мне сказали отменить подписку и оформить её заново. Я отменил её, как мне сказали, и мои деньги исчезли уже во второй раз.
Я поговорил с ними и сказал, что если не получу ответа по поводу потерянных 2900 евро, то подам жалобу в Греческое агентство по защите прав потребителей, и они заверили меня, что я не потеряю свои деньги.
ПереводМне об этом говорили уже 15 дней, и сегодня я получил это электронное письмо.
ПереводЕсть ли у нас какой-нибудь прогресс?
ПереводБлагодарим вас за предоставленную информацию и приносим искренние извинения за задержку с ответом. В настоящее время мы обрабатываем почти 1400 активных жалоб. Хотя мы стремимся отвечать как можно быстрее, не всегда возможно ответить на все сообщения немедленно. На каждую жалобу отводится 7 дней, и мы всегда свяжемся с вами, как только сможем. Благодарим вас за терпение и понимание.
Я вижу, что казино уведомило вас о конфискации вашего выигрыша в связи с предполагаемым нарушением максимальных лимитов ставок.
Кроме того, я проверил Условия использования, и вот что я обнаружил:
6. Максимальная разрешенная ставка при игре с использованием бонусных средств составляет 5 EUR / 2000 HUF / 50 NOK / 22,5 PLN / 10 NZD / 7,5 CAD / 5 USD / 125 CZK / 7,5 AUD / 5,5 CHF до выполнения всех применимых требований по отыгрышу.
Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры : правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока, полученный с помощью бонусных игр, после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени применяют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили необоснованно, пожалуйста, перешлите мне вашу историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Если между вами и казино имеется какая-либо другая важная переписка, пожалуйста, также отправьте ее.
ПереводВсе принято, но как быть с бесконечными сохраненными переписками со службой поддержки, в которых говорится, что мои деньги в безопасности и скоро будут зачислены?
В любом случае, насколько я понимаю, я не получу даже 1 евро из 2900 евро, которые я вывел. Что тут скажешь, другим игрокам следует быть осторожными с этим казино, так как это недопустимо, и они постоянно лгут.
ПереводЯ понимаю ваше разочарование, особенно учитывая, что сотрудники онлайн-чата неоднократно заверяли вас в безопасности ваших денег и скорой обработке платежа. Однако важно уточнить, что сотрудники службы поддержки в онлайн-чате обычно не имеют доступа к внутренним расследованиям казино или подробным обзорам игрового процесса. Их роль в основном заключается в оказании помощи по общим вопросам, касающимся учетной записи и платежей, на основе информации, доступной им в данный момент.
Во многих казино запросы на вывод средств сначала отображаются как ожидающие рассмотрения и могут казаться «безопасными», пока их не рассмотрит соответствующий отдел, отвечающий за безопасность, проверку злоупотреблений бонусами и проверку игрового процесса. Если этот отдел впоследствии выявит нарушение Условий и положений казино, например, превышение максимально допустимой ставки при игре с активным бонусом, выигрыш может быть конфискован, даже если запрос на вывод средств изначально находился в статусе ожидания или сотрудники службы поддержки ранее заверили вас в обратном.
Поэтому, к сожалению, сообщения в онлайн-чате не могут считаться окончательным подтверждением того, что выплаты точно будут произведены. Окончательное решение о выводе средств обычно принимается только после завершения внутренней проверки ответственным отделом.
Поскольку ваш выигрыш был конфискован из-за нарушения правила максимальной допустимой ставки при игре с активным бонусом, и поскольку это правило четко указано в Условиях и положениях казино, мы, к сожалению, не можем продолжить рассмотрение этой жалобы. Как объяснялось ранее, правило максимальной ставки является общепринятым отраслевым стандартом, и казино, как правило, оставляют за собой право аннулировать выигрыши, полученные после нарушения этого условия.
По этим причинам жалоба будет отклонена. Я понимаю, что это, вероятно, не тот результат, на который вы рассчитывали, но благодарю вас за сотрудничество на протяжении всего расследования. Мне искренне жаль, что мы не смогли оказать вам более эффективную помощь в этой конкретной ситуации, поскольку мы всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.
Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Гуру казино
