Игрок из Финляндии уже 22 дня ждет подтверждения своей учетной записи после отправки запросов на вывод нескольких тысяч долларов, выигранных в казино Glorio. Несмотря на то, что он загрузил необходимые документы 4 марта и подтвердил их получение, его учетная запись остается неподтвержденной, что препятствует дальнейшим выводам средств.
Glorion Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проверки учетной записи.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 13h 1m 1s
Glorion Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводЗдравствуйте! Буду очень признателен за вашу помощь!
Я выиграл несколько тысяч в казино Glorio 24.2. Я сразу же отправил два запроса на вывод средств по 500 евро. Через несколько дней запросы на вывод средств были отменены, и новые выводы средств стали невозможны.
Я отправил в казино несколько электронных писем, сообщив, что хочу начать процесс KYC (верификация личности). Потребовалось около двух недель, чтобы загрузить документы на их сайт. Загрузка документов прошла успешно (версия 4.3).
Спустя 22 дня мой аккаунт по-прежнему не подтвержден. Я отправил им несколько писем на английском языке, и все они у меня сохранены. Они всегда просто извиняются за ситуацию, но ничего не происходит. Однако они подтвердили, что все запрошенные документы получены.
Прилагаю последний ответ на это письмо по электронной почте, а также скриншот игрового аккаунта с моими данными и балансом. Готов предоставить и другие документы, если это потребуется.
У меня на балансе осталось 2000 евро, и я не планирую больше играть, пока ситуация не разрешится.
Заранее большое спасибо за вашу поддержку!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Glorion.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваши выплаты были заблокированы?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
- Когда вы в последний раз связывались со службой поддержки казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
