Glorion Casino - Вывод средств игроком задерживается и зависает на этапе проверки.

Я подаю официальную жалобу на казино Glorion в связи с моим запросом на вывод средств в размере 230 евро, поданным 18 апреля 2026 года, который до сих пор находится в статусе «ожидание/верификация».

Данная ситуация неприемлема по следующим причинам:

Нарушение условий договора: Время обработки значительно превысило пределы, указанные в Условиях и положениях.

Отсутствие прозрачности: В моем аккаунте четко указано «В данный момент верификация не требуется», однако вывод средств по-прежнему заблокирован. Это явное противоречие и неоправданная задержка.

Отсутствие связи: Я не получал запросов на предоставление дополнительной документации, а также объяснений причин задержки.

Я уже несколько раз пытался решить эту проблему со службой поддержки клиентов, но безуспешно. Теперь я прошу вашей помощи в получении моих средств.

С уважением,

[Засекречено]

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Нам очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение, в полной мере сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваша учетная запись успешно верифицирована, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, но вы все еще не получили выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.

Заранее благодарю вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила