Игрок из Испании столкнулся с закрытием счёта казино и не смог вывести оставшиеся средства. Его обвинили в непредоставлении необходимых документов, несмотря на предоставленные запрошенные банковские выписки. Команда по рассмотрению жалоб изучила ситуацию и пришла к выводу, что предоставленные документы имели признаки редактирования, что является серьёзным нарушением Условий казино. В результате жалоба была закрыта как необоснованная.
God of Coins Casino - Аккаунт игрока был закрыт.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 500 EUR
God of Coins Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Это казино — мошенничество. Мой счет теперь закрыт, и я не могу снять деньги, которые остались на моем счете. Они обвиняют меня в том, что я не предоставил правильные документы, когда я владелец счета и отправил ровно то, что они мне сказали: выписки из банка за 3 месяца до этого дня. Полное мошенничество со стороны сайта. Они решили украсть мои деньги, но в целом это моя вина, что я зашел на сайт, который очень неизвестен. Чат не дает мне ответа, и я не получаю никакого ответа по электронной почте
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино God of Coins.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта? Не могли бы вы поделиться полученным вами письмом по поводу обвинений против вас? Мой email [email protected]
- В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
- Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод
Не могли бы вы рассказать, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш счет был заблокирован?
Около полутора месяцев, и несколько дней назад они закрыли мой аккаунт.
Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
Когда я вошел в учетную запись, чтобы проверить, подтверждена ли она, я обнаружил, что она заблокирована.
Я не получал никаких писем с информацией о приостановке действия моего аккаунта, это был последний разговор, и после этого они не отвечают ни на какие письма.
В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино?
Всего понемногу
Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
Нет
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ и объяснение ситуации.
- Не могли бы вы поделиться сообщением, в котором казино обвиняет вас в предоставлении неверных документов?
- Не могли бы вы уточнить, какие документы вы отправили в казино для проверки источника происхождения ваших средств, внесенных в казино?
- Не могли бы вы уточнить, какую сумму в целом вы внесли в казино и какие способы оплаты вы использовали?
Отправьте информацию на мой адрес электронной почты: [email protected] или поделитесь скриншотом здесь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я внес депозит картой. Я не знаю общую сумму, но думаю, что это больше, чем мне нужно снять. Я отправил последние три банковские выписки. Я не получил никаких дальнейших сообщений, так как они сказали мне ждать ответа от руководства.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, fsdfsdgsg, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет, fsdfsdgsg,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемый представитель казино !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию пользователя? Почему его аккаунт был заблокирован/закрыт? Были ли конфискованы его выигрыши?
Каков статус его KYC и как он может пройти проверку и/или вывести оставшийся баланс?
Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, смело отправляйте необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( [email protected] ).
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет!
Мы хотели бы сообщить вам, что счет был закрыт, а все связанные с ним выигрыши конфискованы в связи с нарушением наших Условий и положений.
Дорогой Бранислав,
Мы предоставили дополнительную информацию по электронной почте. Пожалуйста, ознакомьтесь с ней как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Бог Монет
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет
Итак, причина, по которой мой счет был закрыт, а выигрыши конфискованы, была в предоставлении "поддельных" документов. Ну, это не имеет особого смысла. Сейчас я дам объяснение с самого начала процесса проверки.
Как обычно, я делал ставки в этом казино, пока не получил лимит, хотя у меня были проигрыши. Поэтому после этого я пошел выводить свои деньги. Там было сказано, что мне все еще нужны требования по ставкам, что нормально, но поскольку я не мог поставить больше 1 евро, мне пришлось пойти в казино. К сожалению, казино также было недоступно для меня. Мне сказали, что мой счет находится на рассмотрении, и пока эта проверка не закончится, я не смогу ни во что играть. Поэтому я ждал, когда казино откроется, чтобы выполнить требования по ставкам, и в тот момент я не мог вывести деньги.
Затем выскочила проверка, меня попросили предоставить документы, такие как удостоверение личности и фотографии моей карты. Конечно, я их отправил. Моя карта была виртуальной, и мне сказали запросить в банке сертификат этой карты, за который я должен был заплатить комиссию. Оба этих документа были приняты. Затем меня попросили сделать селфи с моим удостоверением личности. Я предоставил и его, что заняло некоторое время, потому что его постоянно отклоняли по глупым причинам (кто-то другой делал фотографию, и это должен был быть я сам в режиме селфи, но я не мог заставить свой телефон, который был плохого качества, правильно отобразить мою идентификационную информацию вместе с моим лицом). В любом случае, в конце концов я разобрался, отправил еще одну фотографию удостоверения личности, и ее приняли.
Стоит отметить, что весь этот процесс уже занял месяц. Я откладывал это, чтобы проверить, смогу ли я играть в казино, но все равно не смог, что сделало невозможным выполнение ставок. Наконец, если я не упускаю ничего другого, меня попросили предоставить подтверждение дохода. Мне прислали текстовый документ, в котором я должен был ответить на несколько вопросов, например, какой у вас основной источник дохода? Кем вы работаете? Ну, я честно ответил, что мои источники дохода — это онлайн-выигрыши, сейчас у меня нет другой работы, так как я студент. Меня также попросили отправить все предыдущие 3-месячные банковские выписки. Поэтому я отправил эти банковские выписки напрямую из своего банка. Их утверждение заняло некоторое время, поэтому я связался по электронной почте и мне сказали, что документы верны и что они проверяются. Но всего несколько часов спустя, когда я попытался войти в свой аккаунт, чтобы проверить, был ли я уже верифицирован, я обнаружил, что не могу войти, и тогда я подал эту жалобу и так далее.
Я предоставил все настоящие документы. Я владелец счета. Я буду более чем счастлив повторно отправить любые документы, которые вы меня попросите, потому что я не совершаю никакого мошенничества, создавая счет не под своим именем. Я даже могу сделать видео, демонстрирующее, как я загружаю банковские выписки из моего банковского приложения, чтобы показать, что это не подделка. Я не знаю, почему вы говорите, что мои документы поддельные. Это те же самые документы, которые я отправлял для проверки в более чем 50 казино, в которых я играл, и до сих пор у меня не было ни одной проблемы. Тем не менее, это казино утверждает, что я каким-то образом подделываю свои документы, не давая мне возможности повторно отправить документы или объяснить свое дело, потому что я просто не сделал ничего плохого.
Если хотите, я с радостью отправлю вам эти документы по электронной почте, чтобы вы могли проверить их подлинность. Они утверждают, что они поддельные, потому что не хотят платить. Со мной такого никогда не случалось, а я играл во многих казино, как известных, так и малоизвестных.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Приветствую всех,
Спасибо вам обоим за ответы.
Дорогой Бог Монет Казино ,
Не могли бы вы просмотреть мое последнее письмо по этому вопросу и предоставить мне запрошенную информацию?
Спасибо.
Дорогой fsdfsdgsg ,
Можете ли вы переслать все документы, которые вы предоставили казино в ходе процесса KYC, на мою электронную почту ( [email protected] )?
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, я отправил вам письмо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваше письмо и документы, fsdfsdgsg.
К сожалению, на данный момент, без дополнительных подробностей или сотрудничества со стороны казино, я не могу проверить, являются ли эти документы теми же, которые вы предоставили казино во время процедуры KYC.
Дорогой Бог Монет Казино ,
Как уже упоминалось выше - « Не могли бы вы просмотреть мое последнее электронное письмо по этому вопросу и предоставить мне запрошенную информацию?
Спасибо. "
Я отправил письмо примерно в то же время, что и написал свой предыдущий пост.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой Бранислав,
Приносим извинения за задержку ответа и хотели бы сообщить, что мы отправили вам запрошенную информацию.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Бог Монет
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой fsdfsdgsg ,
После сбора всей необходимой информации и подробностей мы закрываем данную жалобу как необоснованную по следующим причинам:
- Хотя мы не являемся экспертами в этой области, документация, которую вы предоставили в ходе процедуры KYC (а также другая, которой вы поделились со мной по электронной почте), имеет признаки редактирования/манипулирования, что сделало вашу проверку и возможность вывода любого вашего выигрыша с игрового счета невозможными; это является серьезным нарушением Условий и положений казино.
- Также выяснилось, что тщательное расследование со стороны казино изначально было инициировано из-за серьезных подозрений относительно вашей игры и типа накопленных выигрышей, которые указывают на ставки на спорт и правила, регулирующие их (этот тип вопросов мы в настоящее время не рассматриваем и/или не имеем достаточного понимания, чтобы разобраться в них), и что также объясняет ваш неопределенный ответ об играх, в которые вы играли, когда мой коллега спросил вас об этом несколько недель назад.
Что касается той части, которую мы можем оценить со своей стороны, казино действовало в соответствии с условиями, которые вы приняли при регистрации.
Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам направить жалобу на один из сайтов, которые рассматривают жалобы, связанные со ставками на спорт, в ADR, если казино указало это на своем сайте, или напрямую в орган, регулирующий деятельность казино.
Большое спасибо команде казино God of Coins за предоставленную информацию и сотрудничество!
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Автоматический перевод:
