God of Coins Casino - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.

Я подаю жалобу на казино God of Coins. Мой аккаунт был недавно закрыт «административным решением» без предварительного уведомления или указания конкретной причины. Кроме того, казино конфисковало мои средства, сославшись на общий пункт правил и условий, который позволяет им закрывать счета по своему усмотрению.

Я считаю, что конфискация моих средств без предоставления каких-либо доказательств противоправных действий является несправедливой практикой. Я связался с их службой поддержки, запросив точные доказательства закрытия счета и возврата остатка средств, но получил лишь стандартный шаблонный ответ с отказом в моей просьбе и заявлением о том, что внесенные суммы не подлежат возврату.

Я не нарушил никаких условий, которые могли бы оправдать кражу моих средств. Я прошу вашей помощи в возврате моих денег, поскольку казино отказывается сотрудничать, обеспечивать прозрачность или направлять меня в независимую службу альтернативного разрешения споров.

Спасибо за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый AccountFromPL,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
• Вы использовали VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет, Аттила, спасибо за ответ.

Отвечаем на ваши вопросы:

• Я играл только в игровые автоматы.
• Да, я прошёл верификацию. В этом казино её запрашивают сразу после попытки вывода средств.
• Я использовал бонусы, но исчерпал или отменил их до того, как подал запрос на вывод средств.
• Нет, я не использовал VPN или какое-либо программное обеспечение для маскировки IP-адреса.

Уважаемый AccountFromPL,

Спасибо за ответ. Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншот здесь.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.