Игрок из Венгрии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.
GojiCasino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание задержанного платежа
8d 2h 20m 11s
GojiCasino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
21 часов назад
ПереводУважаемая команда Casino Guru!
Я подаю жалобу на казино Goji в связи с запросом на вывод 100 евро, поданным 8 апреля 2026 года через криптовалюту.
Мой аккаунт полностью верифицирован, и я ранее успешно выводил средства. Однако этот текущий запрос находится в статусе «В ожидании» уже 5 дней.
Служба поддержки казино совершенно не реагирует на запросы. Когда мне удалось связаться с ними ранее, они заявили, что задержка связана с пасхальными праздниками, которые закончились неделю назад. С тех пор они игнорируют мои сообщения в онлайн-чате и не отвечают на мои электронные письма.
Поскольку это криптовалютная транзакция, и мой счет в порядке, нет никаких технических причин для 5-дневной задержки. Я считаю, что казино намеренно затягивает платеж.
Я был бы признателен за вашу помощь в разрешении этого вопроса и в получении мною денежных средств.
Дата транзакции: 8 апреля 2026 г. Сумма: 100 EUR Способ оплаты: Криптовалюта
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
21 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
21 часов назад
Перевод
Здравствуйте, invisible1994!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
