GojiCasino - Игрок сталкивается с проблемами при выводе средств из-за ограничений, установленных в его стране.

Я посмотрел отзыв, там написано, что принимаются игроки из Болгарии, я зарегистрировался, выбрал свою страну и заполнил все данные, отправил документы на верификацию, одновременно внес депозит и активировал бонус, затем отыграл его, и после этого мой баланс уменьшился с 400 евро до 200 евро, потому что у них есть ограничение на максимальную сумму вывода. Все в порядке, НО когда я открыл чат, я получил мгновенное сообщение от бота о том, что моя страна недоступна!

Посмотрите видео, чат работает круглосуточно, с одним и тем же человеком, который притворяется, что он не бот, но это он!

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый победитель слот-турнира!

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Позвольте мне задать несколько вопросов, чтобы я лучше понял ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, использовали ли вы какое-либо VPN-сервис или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к веб-сайту казино?
• Ваш аккаунт был заблокирован после обращения в онлайн-чат? Когда был заблокирован ваш аккаунт?
• В ходе вашего разговора с оператором в онлайн-чате она упомянула, что вы можете вывести деньги. Не могли бы вы уточнить, какую сумму вам удалось вывести?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан

Не могли бы вы уточнить, использовали ли вы VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино? - Я захожу на сайт из Болгарии.

Ваш аккаунт заблокировали после общения с онлайн-чатом? - Нет, не заблокировали, они по-прежнему отвечают как боты, то же самое, и сказали, что отправят деньги в течение часа, но прошло уже более 24 часов, а на моем кошельке до сих пор ничего нет, я заплатил криптовалютой.

Когда был заблокирован ваш аккаунт? - Он был заблокирован через несколько часов после того, как я запросил вывод средств. Я также связывался с ними по электронной почте, но они так и не ответили!

В ходе общения с оператором в онлайн-чате она упомянула, что вы можете вывести деньги. Не могли бы вы уточнить, какую сумму вам разрешили вывести? - Максимальная сумма вывода составляет 198 евро, я выиграл 400, а после выполнения ставки она снижается до 200.

ЗДЕСЬ -> ТАКЖЕ УКАЗАНО, что это разрешенная страна, и мне сказали, что на Casinoguru информация неверна, но у вас их нет, верно?

Свяжитесь с ними прямо сейчас.

Они отвечают так же, как и вчера, это просто бот, который всегда отвечает одинаково, и они никогда не отвечают по электронной почте...

Спасибо за дополнительную информацию.

Я понимаю ваше разочарование, особенно учитывая, что вы смогли выбрать Болгарию при регистрации, прежде чем вам сообщили, что ваша страна недоступна. Я сам проверил это и вижу, что Болгария есть в списке стран при регистрации аккаунта.

Однако я хотел бы отметить, что обзоры казино и информационные страницы не следует рассматривать как единственный источник информации о праве игроков на участие. Обзоры не всегда обновляются оперативно при изменении политики казино или юрисдикции, в которой действуют ограничения. По этой причине игрокам всегда следует обращаться к Условиям и положениям казино, которые представляют собой обязательное соглашение между игроком и казино.

Изучив условия использования Goji Casino, я обнаружил, что Болгария прямо указана в списке стран, на которые распространяются ограничения.

Мы не можем принимать заявки на открытие счетов или предлагать какие-либо из наших продуктов или услуг клиентам, проживающим в следующих странах: Американское Самоа, Ангилья, Антигуа и Барбуда, Аруба, Австралия, Австрия, Белиз, Бермудские острова, Бонайре, Синт-Эстатиус и Саба, Британская территория в Индийском океане, Британские Виргинские острова, Болгария , Каймановы острова, Коморские острова, Кюрасао, Кипр, Фолклендские острова, Франция, Французская Гвиана, Французская Полинезия, Германия, Гибралтар, Гваделупа, Гуам, Гернси, Иран, Джерси, Латвия, Мартиника, Майотта, Монтсеррат, Мьянма, Нидерланды, Новая Каледония, Северная Корея, Северные Марианские острова, Питкэрн, Пуэрто-Рико, Реюньон, остров Святой Елены, Сент-Китс и Невис, Сент-Люсия, Сен-Пьер и Микелон, Сент-Винсент и Гренадины, Синт-Мартен, Соломоновы острова, Испания, острова Теркс и Кайкос, Тувалу, Великобритания Королевство, Малые отдаленные острова США, Соединенные Штаты Америки, Виргинские острова США, Уоллис и Футуна, все страны, включенные в черный список FATF, страны, находящиеся под санкциями, и/или любые другие юрисдикции, которые Управление по оффшорным финансовым операциям Анжуана сочтет исключенными.

Тем не менее, тот факт, что казино разрешило регистрацию, внесение депозитов и игру, несмотря на ограничения по стране, — это вопрос, который мы продолжим обсуждать с казино.

• Тем временем, пожалуйста, сообщите нам, получили ли вы вывод средств или какие-либо другие сообщения от казино с момента вашего последнего обновления.
• Пожалуйста, уточните еще один важный момент. Удалось ли вам завершить верификацию аккаунта?

С нетерпением жду вашего ответа.

Да, они позволяют зарегистрироваться, принимают депозиты, я сделал ставки на бонус, и в итоге меня обманули!

Кроме того, чат-бот в казино, который повторяет одно и то же, сказал мне, что вернет мой депозит. Я нашел эту команду в Discord и попросил вернуть деньги, но на самом деле это был африканский студент, живущий в маленькой комнате, и он забанил меня в Discord. Они настоящие мошенники!!!

Я не думаю, что вы что-то предпримете, и если я прав, просто удалите мой аккаунт на CasinoGuru и мои сообщения, потому что я раскрываю здесь слишком много личной информации, такой как мое имя, электронная почта, и я буду получать еще больше мошеннических писем, подобных этому. Я получаю письма от этого казино, и как только я решил зарегистрироваться, они рассылают письма в страны с ограниченным доступом!!!!!!!!

Пожалуйста, сообщите, удалось ли вам получить средства на свой счет, как вам и обещали в чате поддержки.

Мне это не совсем понятно. Вам разрешили вывести выигрыш, полученный с бонуса в размере 200, или просто вернули депозит?

Максимальная сумма вывода — 198, но меня заблокировали и отказались платить 💸, хотя мой депозит — 22$. Они сказали, что я из страны с ограничениями, и вернут депозит, но не сделали этого, а просто прислали мне электронное письмо с просьбой зарегистрироваться и обманули меня!

Уважаемый победитель слот-турнира!

К сожалению, мы пришли к выводу, что не можем продолжить рассмотрение этой жалобы. Обычно мы бы сейчас попытались связаться с казино и запросить объяснения; однако по этому делу закрыто более 5 дел в соответствии с политикой «отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.

К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы; однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино.

К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку, похоже, GojiCasino постоянно игнорирует наши попытки урегулировать любые проблемы. Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями службы поддержки в онлайн-чате, а также с сотрудниками партнерской программы. К сожалению, все попытки решить проблемы оказались тщетными, поскольку количество жалоб постоянно растет. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от GojiCasino. Жаль, что я не могу помочь больше.

Тем временем я рекомендую обратиться в Управление по офшорным финансам Анжуана (AOFA), также известное как Anjouan Gaming, подав жалобу через значок лицензии, размещенный в нижней части веб-сайта казино. Регуляторы часто обладают дополнительными инструментами и полномочиями для оказания помощи игрокам в подобных ситуациях.

Чтобы узнать, как эффективно подать жалобу в регулирующий орган, вы можете найти полезную информацию в этой статье .

Мне искренне жаль, что на этот раз я не смог предложить более благоприятное решение.

Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.

С наилучшими пожеланиями,

Жан