GojiCasino - Игроку заблокированы средства для вывода из-за обвинений в нарушении правил использования аккаунта.

Уважаемая команда по работе с жалобами Casino.guru!

Я пишу, чтобы подать жалобу на казино Goji.

Ситуация:

Мой аккаунт полностью верифицирован в рамках процедуры KYC (верификация личности).

Я выиграл деньги в еженедельном турнире, организованном самим казино.

Выигрыш был получен в виде бонуса, приобретенного за бонусные баллы, плюс мои собственные внесенные средства.

Я запросил два вывода средств по 150 евро каждый в криптовалюте.

После нескольких дней задержки казино прислало мне уведомление, в котором обвинило меня в наличии «дублирующего аккаунта» и навсегда отклонило оба вывода средств. Все выигрыши были аннулированы.

Моя позиция:

У меня только один аккаунт в Goji Casino. Я никогда не создавал и не использовал другие аккаунты, а также не пользовался VPN, не использовал общие устройства и не передавал данные членам семьи. Вся активность осуществлялась с моих личных устройств.

Казино не предоставило никаких доказательств (ни IP-адресов, ни отпечатков устройств, ни связанных учетных записей, ничего). Их обвинение совершенно безосновательно.

Я уже связался с отделом управления рисками и соблюдения нормативных требований казино, требуя доказательств, но не получил никаких конкретных подтверждений.

Запрошенное решение:

Мгновенная активация моих запросов на вывод средств и выплата всей выигранной суммы (300 евро).

Или, в качестве альтернативы, возврат моего последнего депозита (депозитов).

Вложения, которые я добавлю:

Скриншот уведомления об отмене от 23.05.2026

Скриншоты ожидающих вывода средств

История переписки со службой поддержки

Подтверждение одобрения KYC (если имеется)

Прошу Casino.guru помочь решить эту проблему и связаться с казино от моего имени.

Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Railrunner!

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Когда вы успешно прошли верификацию аккаунта и какие документы вас попросили предоставить в ходе этого процесса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Здравствуйте, Railrunner!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Дорогой Томас,

Благодарим за рассмотрение моей жалобы.

Ответы на ваши вопросы:

Нет, никто из членов моей семьи или кто-либо с тем же IP-адресом, что и я, никогда не создавал аккаунт в Goji Casino. Я единственный, кто использует этот аккаунт.

Я прошла полную верификацию KYC перед запросом на вывод средств. Я предоставила все необходимые документы (паспорт/удостоверение личности + селфи + подтверждение адреса), и мой аккаунт был одобрен как полностью верифицированный.

У меня только один аккаунт в казино Goji.

Все выигрыши были получены в турнире, организованном казино, плюс бонус, приобретенный за бонусные баллы, заработанные в ходе обычной игры.

Для подключения я использовал свой личный VPS. Я не использовал общедоступные VPN или общие прокси.

20 мая казино заявило о «невозможных географических перемещениях» между Финляндией и Грузией. Это произошло из-за моих VPS-серверов, а не из-за каких-либо мошеннических действий. Я могу это доказать.

Большое спасибо за вашу помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Railrunner1

Уважаемый Railrunner!

Большое спасибо за то, что поделились всеми подробностями и уделили время, чтобы так ясно всё объяснить. Я очень это ценю.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Кубо. [email protected] ), который свяжется с казино напрямую и будет управлять всей перепиской. Мы хотим быть с вами полностью прозрачными. В прошлом некоторые из наших сообщений в это казино оставались без ответа, поэтому есть вероятность, что они могут не ответить и в следующий раз. Однако мы сделаем все возможное, чтобы поощрить их сотрудничество и дать вашему делу наилучшие шансы на успех.

На данном этапе от вас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения, если потребуется что-либо еще.

С уважением,

Томас

Уважаемый Railrunner ,

Мне очень приятно познакомиться с вами онлайн. Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые события, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.

В рамках нашей стандартной процедуры я обычно приглашаю представителя GojiCasino присоединиться к этой беседе. Однако, поскольку у них еще нет учетной записи представителя на нашей платформе, в данный момент они не могут ответить напрямую в этой ветке обсуждения.

Кроме того, я хочу честно заявить, что GojiCasino в настоящее время имеет низкий рейтинг безопасности и плохую репутацию в плане рассмотрения жалоб игроков. Хотя это означает, что вероятность положительного ответа может быть ограничена, я связался с их официальной службой поддержки по доступным каналам, чтобы запросить помощь в решении вашей проблемы. Я жду их ответа и буду держать вас в курсе любых обновлений.

Благодарим вас за понимание и терпение на протяжении всего этого процесса.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо