GojiCasino - Игроку заблокированы средства для вывода из-за обвинений в нарушении правил использования аккаунта.

Уважаемая команда по работе с жалобами Casino.guru!

Я пишу, чтобы подать жалобу на казино Goji.

Ситуация:

Мой аккаунт полностью верифицирован в рамках процедуры KYC (верификация личности).

Я выиграл деньги в еженедельном турнире, организованном самим казино.

Выигрыш был получен в виде бонуса, приобретенного за бонусные баллы, плюс мои собственные внесенные средства.

Я запросил два вывода средств по 150 евро каждый в криптовалюте.

После нескольких дней задержки казино прислало мне уведомление, в котором обвинило меня в наличии «дублирующего аккаунта» и навсегда отклонило оба вывода средств. Все выигрыши были аннулированы.

Моя позиция:

У меня только один аккаунт в Goji Casino. Я никогда не создавал и не использовал другие аккаунты, а также не пользовался VPN, не использовал общие устройства и не передавал данные членам семьи. Вся активность осуществлялась с моих личных устройств.

Казино не предоставило никаких доказательств (ни IP-адресов, ни отпечатков устройств, ни связанных учетных записей, ничего). Их обвинение совершенно безосновательно.

Я уже связался с отделом управления рисками и соблюдения нормативных требований казино, требуя доказательств, но не получил никаких конкретных подтверждений.

Запрошенное решение:

Мгновенная активация моих запросов на вывод средств и выплата всей выигранной суммы (300 евро).

Или, в качестве альтернативы, возврат моего последнего депозита (депозитов).

Вложения, которые я добавлю:

Скриншот уведомления об отмене от 23.05.2026

Скриншоты ожидающих вывода средств

История переписки со службой поддержки

Подтверждение одобрения KYC (если имеется)

Прошу Casino.guru помочь решить эту проблему и связаться с казино от моего имени.

Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Railrunner!

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Когда вы успешно прошли верификацию аккаунта и какие документы вас попросили предоставить в ходе этого процесса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас