GojiCasino - Отказ игрока от участия отклонен без объяснения причин.

Нечестное казино. После пополнения счета и начала игры у меня зачислили деньги на один счет. Я выиграл. С первым выводом средств проблем не было. После пополнения счета и выигрыша 250 долларов вывод средств не состоялся.

ГОДЖИ

Сделка отклонена

Отзыв заявки отклонен.

Привет, Янош!

Ваш запрос на вывод средств был отклонен. Средства возвращены на ваш баланс счета.

Причина отказа

Обнаружено использование нескольких учетных записей с другим пользователем бонуса. Вывод средств отменен, выигрыш по бонусу аннулирован.

Сумма 250,00.

Я не использую несколько учетных записей одновременно. Я играю под своим IP-адресом, не играю против других игроков.

Пожалуйста, помогите мне.

С уважением, JN jacsapoker

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Jacsapoker,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять вашу ситуацию.

• Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или кто-то, с кем вы пользуетесь одним интернет-соединением, также создал учетную запись в этом казино?
• Вы использовали какое-либо общее устройство или общее интернет-соединение для доступа к своему аккаунту в казино?
• Пожалуйста, сообщите, успешно ли вы прошли верификацию KYC?
• Не могли бы вы прислать мне скриншот активированного и использованного вами бонуса или ссылку на акционное предложение?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника