GojiCasino - Учетная запись игрока была неправомерно повторно открыта после самоисключения.

Казино Goji разблокировало мой аккаунт после того, как я навсегда исключил себя из игры из-за своей игровой зависимости.

14 мая я получил подтверждение от казино о том, что мой счет был закрыт после моей просьбы об исключении из игры из-за моей игровой зависимости. Я полагался на это подтверждение и считал, что мой счет останется недоступным навсегда.

Несмотря на это, я начал получать электронные письма с бесплатными вращениями и заметил, что мой аккаунт позже был повторно открыт без моего ведома, согласия или запроса с моей стороны. В результате я смог получить доступ к аккаунту и вносить дальнейшие депозиты, хотя ранее я сообщал о своей игровой зависимости и просил о постоянном самоисключении.

Я считаю, что казино не выполнило свои обязательства по ответственной игре, вновь открыв счет, который был навсегда исключен из игры по собственному желанию. Если бы мое исключение из игры оставалось в силе, как было подтверждено 14 мая, я не смог бы вносить депозиты или играть дальше.

Я пытался решить этот вопрос напрямую с казино, неоднократно связываясь с ними, но либо не получал вразумительного ответа, либо мои запросы оставались без внимания.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой Зззззз,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Исходя из предоставленной вами информации, ключевым моментом будет определение того, было ли закрытие счета из-за игровой зависимости осуществлено надлежащим образом и что именно произошло после этого.

Я ознакомился с условиями и положениями казино, и вот что я обнаружил:

35.1 Для клиентов, желающих ограничить свою игровую активность, мы предлагаем добровольную политику самоисключения, которая позволяет вам закрыть свой аккаунт или ограничить возможность делать ставки или играть на Веб-сайте как минимум на шесть месяцев. После самоисключения вы не сможете повторно активировать свой аккаунт ни при каких обстоятельствах до истечения периода, выбранного в соответствии с настоящим пунктом. По истечении периода самоисключения вы будете иметь право возобновить использование Услуг, связавшись с нами. [email protected]

Для лучшего понимания ситуации, пожалуйста, ответьте на следующие вопросы.

• Когда и каким образом вы впервые запросили закрытие учетной записи (через чат поддержки, электронную почту или через свой аккаунт)?
• Вы знали, что можете исключить себя из списка пользователей через свой аккаунт? Или эта функция в то время была недоступна?
• У вас по-прежнему есть доступ к вашему текущему аккаунту?
• Пожалуйста, перешлите полную переписку по электронной почте со всеми вашими запросами на закрытие аккаунта, а также ответы казино. Пожалуйста, не присылайте скриншоты, а только оригинальные, необрезанные электронные письма. Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан

Привет,

Вся переписка в службу поддержки осуществлялась по электронной почте, а также я отправлял письма напрямую через веб-сайт, но получить ответ крайне сложно. Около двух дней назад я связался со службой поддержки в режиме реального времени, и мне сказали, что они передадут дело в срочный отдел, но оно до сих пор остается открытым.

В моём аккаунте нет возможности самостоятельного исключения из системы.

Да, у меня по-прежнему есть доступ к моему аккаунту, было подтверждено, что он был закрыт, а теперь его снова открыли без моего ведома и разрешения.

Я переслал электронные письма, содержащие переписку между мной и службой поддержки.

Уважаемый gebickilukasz2,

К сожалению, мы пришли к выводу, что не можем продолжить рассмотрение этой жалобы. Обычно мы бы сейчас попытались связаться с казино и запросить объяснения; однако по этому делу закрыто более 5 дел в соответствии с политикой «отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.

К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы; однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино.

К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку, похоже, GojiCasino постоянно игнорирует наши попытки урегулировать любые проблемы. Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями службы поддержки в онлайн-чате, а также с сотрудниками партнерской программы. К сожалению, все попытки решить проблемы оказались тщетными, поскольку количество жалоб постоянно растет. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от GojiCasino. Жаль, что я не могу помочь больше.

Тем временем я рекомендую обратиться в Управление по офшорным финансам Анжуана (AOFA), также известное как Anjouan Gaming, подав жалобу через значок лицензии, размещенный в нижней части веб-сайта казино. Регуляторы часто обладают дополнительными инструментами и полномочиями для оказания помощи игрокам в подобных ситуациях.

Чтобы узнать, как эффективно подать жалобу в регулирующий орган, вы можете найти полезную информацию в этой статье .

Мне искренне жаль, что на этот раз я не смог предложить более благоприятное решение.

Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.

С наилучшими пожеланиями,

Жан