GojiCasino - Учетная запись игрока была неправомерно повторно открыта после самоисключения.

Казино Goji разблокировало мой аккаунт после того, как я навсегда исключил себя из игры из-за своей игровой зависимости.

14 мая я получил подтверждение от казино о том, что мой счет был закрыт после моей просьбы об исключении из игры из-за моей игровой зависимости. Я полагался на это подтверждение и считал, что мой счет останется недоступным навсегда.

Несмотря на это, я начал получать электронные письма с бесплатными вращениями и заметил, что мой аккаунт позже был повторно открыт без моего ведома, согласия или запроса с моей стороны. В результате я смог получить доступ к аккаунту и вносить дальнейшие депозиты, хотя ранее я сообщал о своей игровой зависимости и просил о постоянном самоисключении.

Я считаю, что казино не выполнило свои обязательства по ответственной игре, вновь открыв счет, который был навсегда исключен из игры по собственному желанию. Если бы мое исключение из игры оставалось в силе, как было подтверждено 14 мая, я не смог бы вносить депозиты или играть дальше.

Я пытался решить этот вопрос напрямую с казино, неоднократно связываясь с ними, но либо не получал вразумительного ответа, либо мои запросы оставались без внимания.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой Зззззз,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Исходя из предоставленной вами информации, ключевым моментом будет определение того, было ли закрытие счета из-за игровой зависимости осуществлено надлежащим образом и что именно произошло после этого.

Я ознакомился с условиями и положениями казино, и вот что я обнаружил:

35.1 Для клиентов, желающих ограничить свою игровую активность, мы предлагаем добровольную политику самоисключения, которая позволяет вам закрыть свой аккаунт или ограничить возможность делать ставки или играть на Веб-сайте как минимум на шесть месяцев. После самоисключения вы не сможете повторно активировать свой аккаунт ни при каких обстоятельствах до истечения периода, выбранного в соответствии с настоящим пунктом. По истечении периода самоисключения вы будете иметь право возобновить использование Услуг, связавшись с нами. [email protected]

Для лучшего понимания ситуации, пожалуйста, ответьте на следующие вопросы.

• Когда и каким образом вы впервые запросили закрытие учетной записи (через чат поддержки, электронную почту или через свой аккаунт)?
• Вы знали, что можете исключить себя из списка пользователей через свой аккаунт? Или эта функция в то время была недоступна?
• У вас по-прежнему есть доступ к вашему текущему аккаунту?
• Пожалуйста, перешлите полную переписку по электронной почте со всеми вашими запросами на закрытие аккаунта, а также ответы казино. Пожалуйста, не присылайте скриншоты, а только оригинальные, необрезанные электронные письма. Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан