GojiCasino - Выигрыш игрока конфискуется.

У меня есть скриншоты. Я играла в 100 бесплатных вращений, купленных на деньги, внесенные на счет, и ни разу не выиграла. Я выиграла 1800 канадских долларов. Во время игры, без предупреждения, они сняли средства и заменили их на 300 долларов, заявив, что, поскольку я играла в бесплатные вращения, я не имею права их оставлять. Тогда я сказала, что хочу вывести 300 долларов. Мой аккаунт был верифицирован несколько месяцев назад из-за другой проблемы, и они заблокировали мне возможность вывода средств. Я ничего не смогла вывести, поэтому попыталась пройти верификацию. Человек по имени Булут сказал, что это не мои деньги из-за правил. Я даже не смогла вывести средства после того, как они уменьшили сумму. Теперь они утверждают, что, поскольку я снова выиграла 10679,60 долларов, я должна им и эту сумму. Сколько дней они имеют право блокировать мой аккаунт, продолжать снимать средства и не позволять мне вывести деньги за купленные вращения? В электронном письме говорилось, что после того, как мой баланс обнулился до 200 долларов, я могу распоряжаться ими по своему усмотрению, а теперь они заявляют, что снова собираются аннулировать мой выигрыш после ложной блокировки из-за верификации.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый ALaws11,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при выводе средств из казино.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию и помочь вам в решении этой проблемы, не могли бы вы предоставить более подробную информацию, ответив на следующие вопросы?

• Вы получили какое-либо официальное уведомление от казино относительно вывода средств или изменений, внесенных в ваш аккаунт?
• Не могли бы вы подробнее рассказать о процессе верификации, который вы прошли?
• Каковы конкретные причины, указанные казино для блокировки вашего аккаунта и средств?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра