Игрок из Венгрии подал официальную жалобу на GojiCasino за несправедливое изъятие его выигрыша в размере 2 508 632,42 форинтов путем применения ретроактивного лимита на вывод средств к ранее выплаченному бонусу. Он предоставил доказательства того, что выиграл эту сумму, используя внесенные им реальные деньги, без учета каких-либо бонусов. Он заявил, что его депозит в размере 6 004,68 форинтов был использован после того, как бонус уже был выплачен, и были вычтены соответствующие корректировки баланса, но казино позже отклонило его запрос на вывод средств и посчитало, что выигрыш был ограничен ранее полученными бесплатными вращениями. Мы закрыли жалобу как неразрешенную, поскольку казино неоднократно молчало и не сотрудничало с нашими попытками урегулирования спора.
GojiCasino - Выигрыши игроков были несправедливо ограничены.
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 429
Количество: 2 500 000 Ft
GojiCasino
Индекс безопасности 3.6 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводУважаемая команда Casino Guru!
Я пишу, чтобы подать официальную жалобу на GojiCasino, поскольку не могу использовать форму жалобы на вашем веб-сайте из-за технической ошибки ввода текста.
Казино несправедливо конфисковало мой законный выигрыш в размере 2 508 632,42 форинтов, задним числом установив лимит на вывод средств в размере 100 евро, полученных в рамках утреннего бонуса. Однако мои скриншоты ясно доказывают, что оправдания казино совершенно необоснованны:
1. Утренний бонус обработан: Мой бонус "Магазин - 20 бесплатных вращений" был полностью использован, и окончательные корректировки баланса были официально произведены системой казино утром в 09:07:22 и 09:47:17.
2. Игра на реальные деньги во второй половине дня: я выиграл огромную сумму в 1 700 400,00 HUF гораздо позже днем, в 14:25 и 14:26, на игровом автомате "Striking Diamond XXL", что увеличило мой общий баланс до 2 508 632,42 HUF.
3. Отсутствие активного бонуса: В течение этой дневной сессии я делал ставки собственными внесенными реальными деньгами, используя очень высокую ставку в 5200,00 HUF за спин. Мой баланс был полностью отделен от бонуса, который закончился несколькими часами ранее.
GojiCasino нарушает принципы честной игры, задним числом объединив мой выигрыш на реальные деньги, полученный днем, с давно истекшим утренним бонусом, чтобы избежать выплаты крупной суммы.
Я прилагаю все необходимые скриншоты, подтверждающие точные временные метки, историю транзакций и детали игровой сессии. Прошу вашей помощи в расследовании этого дела и в возврате моего законного выигрыша.
Спасибо за ваше время и помощь.
Искренне,
ДжБ
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Вы внесли новый депозит после завершения бонусной программы «Магазин – 20 бесплатных вращений» и до начала игры во второй половине дня 26 сентября? Если да, пожалуйста, укажите сумму и время, а также пришлите мне историю транзакций, подтверждающую этот депозит.
- Ваш баланс уже был уменьшен до максимальной суммы вывода бонуса к моменту выполнения требований по отыгрышу? Пожалуйста, объясните, что означают утренние корректировки баланса, и пришлите мне историю использования бонуса с указанием завершения отыгрыша.
- Не могли бы вы выслать мне условия этой акции, в частности, правило о максимальной сумме вывода средств, а также любые формулировки, объясняющие, продолжает ли оно действовать после завершения ставок?
Пожалуйста, пришлите мне подтверждающие документы по адресу: [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
ПереводЯ внесла депозит в размере 6000 форинтов. Я получила бонус «Бриллиант», активировала 20 бесплатных вращений и выполнила требования по отыгрышу; окончательная сумма была вычтена после их выполнения. Я получила 3360 форинтов. Мой реальный баланс составил 8360 форинтов (в 9:47). Позже в тот же день, играя в несколько игр, я сорвала крупный выигрыш. В 14:26 я выиграла 1 700 400 форинтов. Мой реальный баланс составлял 2 508 632 форинта. Когда я запросила вывод средств в тот же вечер, запрос был отклонен.
ПереводДорогая Вероника,
Спасибо за быстрый ответ и за то, что вы открыли мою жалобу. Вот ответы на ваши вопросы:
Да, именно так. 26 сентября в 08:27:25 я внес депозит в размере 6004,68 форинтов с помощью карты VISA. Моя игра во второй половине дня и крупный выигрыш были получены исключительно за счет этого депозита, при этом я рисковал собственным капиталом.
Система казино автоматически списала -87 737,26 HUF в качестве бонуса в 09:07:22 и еще -8 360,00 HUF в 09:47:17. Это доказывает, что казино уже официально произвело расчеты, закрыло и аннулировало баланс, образовавшийся в результате утренних бесплатных вращений. После этих корректировок на моем счету остались только мои собственные внесенные средства.
Поскольку казино полностью игнорирует мои электронные письма и отказывается от общения, я не могу ознакомиться с полными условиями акции. Однако в своем собственном отказе они указывают, что было применено правило максимального выигрыша в 20 бесплатных вращений, и баланс был изменен на 100 евро. Я твердо убежден, что они несправедливо и задним числом наложили это ограничение на мой выигрыш на реальные деньги, полученный во второй половине дня, спустя несколько часов после того, как бонус уже был полностью закрыт и рассчитан.
Я также отправляю все соответствующие скриншоты на ваш электронный адрес.
С наилучшими пожеланиями,
Profeta1985
ПереводПоскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
ПереводУважаемая Profeta1985,
К сожалению, мы пришли к выводу, что не можем продолжить рассмотрение этой жалобы. Обычно мы бы сейчас попытались связаться с казино и запросить объяснения; однако по этому делу закрыто более 10 дел в соответствии с политикой «отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.
К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы; однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино.
К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку, похоже, GojiCasino постоянно игнорирует наши попытки урегулировать любые проблемы. Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями службы поддержки в онлайн-чате, а также с сотрудниками партнерской программы. К сожалению, все попытки решить проблемы оказались тщетными, поскольку количество жалоб постоянно растет. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от GojiCasino. Жаль, что я не могу помочь больше.
Тем временем я рекомендую обратиться в Управление по офшорным финансам Анжуана (AOFA), также известное как Anjouan Gaming, подав жалобу через значок лицензии, размещенный в нижней части веб-сайта казино. Регуляторы часто обладают дополнительными инструментами и полномочиями для оказания помощи игрокам в подобных ситуациях.
Чтобы узнать, как эффективно подать жалобу в регулирующий орган, вы можете найти полезную информацию в этой статье .
Мне искренне жаль, что на этот раз я не смог предложить более благоприятное решение.
Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
